Bekannte Probleme - x8xxx, x9xxx, ATV 2015er

[aldexx]

Zusammenfassung bekannter Probleme für ATV. Stand 12.04.2016 SW 5.1.1 3395

1. [FIXED] 3D Brillen lassen sich nicht koppeln bzw. Statusanzeige erscheint nicht. "gefixt mit dem Update 13.10.15". Das Problem tritt manchmal auch bei neueren SW Versionen auf.
2. [FIXED] BT Fernbedienung lässt sich nach einem Werkreset nicht mehr koppeln.
3. [---][Link] Banding, DSE und Abgedunkelte Ecken "Hardwareproblem, kann nicht durch Update behoben werden."
   
   
   
   
4. [OFFEN] TVs schalten sich von allein wieder ein. Alle 10min oder sporadisch.
5. [FIXED] Menüs sind sehr ruckelig und träge. Guide sehr träge. "z.T. gefixt mit dem Update 13.10.15"
6. [OFFEN] Sendersortierung ist unmenschlich.
7. [OFFEN] 5.1 Sound funktioniert nicht. Betroffen sind Apps wie Plex, Amazon, Netflix und co. "z.T. gefixt mit dem Update 13.10.15"
8. [FIXED] Sehr verbreitet sind Probleme mit ARC, bei manchen Geräten problemlos möglich, bei anderen garnicht.
9. [FIXED] WLAN sehr schlechte Performance, LAN besitzt nur 100Mbit "SW Stand 21.01.2016 ist deutlich besser geworden, keine Ruckler mehr". 
10. [FIXED] Interner Player stottert, einige Formate könne nicht abgespielt werden.
11. [FIXED] Mögliche Blackscreens nach dem Update, TV wird unbrauchbar. "Sollte nicht mehr auftreten, Stand 01.01.2016"
12. [OFFEN] TV lässt sich nicht mehr einschalten -> Lässt sich beheben in dem man für paar min den Stecker zieht.
13. [FIXED] Bei einigen Inhalten werden die Farben falsch dargestellt. z.b. aus rot oder geld wird pixelig grün. "Das liegt am Videocontent, hat ausnahmsweise nichts mit dem TV zu tun ;)" "gefixt mit dem Update 13.10.15"
    
    
14. [FIXED] Manche Sender verschwinden aus der Liste und tauchen später wieder auf, manchmal auch garnicht.
15. [FIXED] Beim Streaming lässt sich 3D nur sehr umständlich einschalten -> auf TV Sender wechseln dann erst im Menü 3D einstellen und Stream neustarten "gefixt mit 2367" .
16. [OFFEN] PiP nur in sinnloser Ausführung vorhanden PC\Tuner.
17. [FIXED] USB Rec funktioniert nicht.
18. [FIXED] Hin und wieder gibt es Probleme mit dem Ton z.b. TV Sender und Stream werden gleichzeitig ausgegeben. "gefixt"
19. [OFFEN][Link] DLNA Service bleibt oft hängen und ist erst nach dem Neustart verfügbar bzw. im Netzwerk wieder sichtbar.
20. [FIXED] Beim Streamingstart bleibt das Bild schwarz, Ton läuft. Muss neugestartet werden damit es wieder geht. "fixed"
21. [---] Im ausgeschalteten Zustand kann man Wellen in Zwischenschichten des Panels beobachten, hat keine Auswirkung auf die Qualität des Bildes.
22. [FIXED] 4K in 4:4:4:4@60Hz wird nicht unterstützt. "60@4k wird scheinbar ganz gestrichen!". Wurde mit dem letzten Update nachgereicht.
23. [RANDOM][Link] Manche Geräte haben plötzlich vertikale Streifen am Bildschirm die machmal nicht mehr verschwinden.
    
    
    
24. [RANDOM] x9xxx sind auch von horizontalen Pixelstreifen betroffen -> Ausfall der Panelsteuerung, hier hilft nur ein Austausch.
25. [FIXED] Pixelfehler im 3D Modus
    
    
26. [FIXED] Bei 3d Filmen ( Vollbild, ohne schwarze Balken ) kann alle paar Sekunden ( zwischen 30 und 90 ) die Meldung "Bildformat: Wide" unten links aufpoppen.
27. [OFFEN] Ferbedienung hat öfters Aussetzer und reagier 10-30sek nicht mehr.
28. [FIXED] Der TV fängt an zu stottern und Stürzt ab. "fixed"
29. [FIXED] EPG/Discovermenu wird oft nicht befüllt\aktualisiert, der Inhalt wird meistens erst nachgeladen wenn man auf den Sender wechselt.
30. [OFFEN] Kurzzeitige Tonausfälle über Optical Out.
31. [OFFEN][Link] Massives, seitliches Einleuchten. 
    
    
32. [OFFEN][Link][TestVideo] Seit 3166 werden die Videos gestreckt so, dass die schwarzen Balken verschwinden. Es gibt keine Möglichkeit die EInstellung zu ändern.
33. [OFFEN][Link] USB Geräte bleiben nach dem Ausschalten des TVs weiterhin aktiv.
34. [OFFEN][Link] Fehlerhafte USB Aufnahmen.
35. [OFFEN][Link] "Controller getrennt" Minuten lange Einblende
36. [OFFEN][Link] Bravia 55W805 kein Ton über ARC
37. [OFFEN][] KDG Karte wird nicht mehr erkannt wenn man aus der AmazonApp mit "Back" Taste rausgeht.
38. [OFFEN][Link] Externe Eingänge werden nur mit Playback_1 etc. angezeigt

Sollte euch noch was einfallen, können wir die Liste hier aktuell halten. Evtl Lösungen dazu!

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Fehlersuche - So kommt ihr an die Logs ran.

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1. Ihr Braucht SDK Tools für Android "http://dl.google.com/android/android-sdk_r24.4.1-windows.zip". kann man einfach kostenlos runterladen. Hier ist die Anleitung wie man es einrichtet, falls irgendwas unklar sein sollte "https://www.youtube.com/watch?v=0ccUcPR2Mko".
   
   
2. Den TV in den Entwicklermodus versetzen. Hierfür muss man nur in den Menüs den Eintrag suchen wo man die Buildnummer der der Software ablesen kann und 7 Mal darauf klicken. Danach solltet ihr in den Haupteinstellungen einen zusätlichen Eintrag für den Entwicleker sehen können. Sollte dann nicht der Fall sein, einfach neustarten "5sek Powerbutton halten". ACHTUNG! Entwicklermodus kann nur mit einem Werkreset wieder ausgeblendet werden.
   
   
3. In den Entwicklereinstellungen geht ihr dann auf "Übewachung" und aktiviert "Logcat". Als nächstes im "Debugging" Menü "ADB" aktivieren.
   
   
4. Auf dem PC, nach der Installation des Tools geht ihr in den Ordner der die "adb.exe" enthält und startet dort die Commando console "shift halten -> rechtsklick -> console starten".
   
   
5. Jetzt braucht ihr die IP Adresse des TVs. In der Console tippen wir "adb connect 192.168.xxx.xxx die IP müsst ihr natürlich anpassen". Danach sollte eine Meldung kommen, dass die Verbindung erfolgreich war. Man muss nur noch auf dem TV die Verbindung zulassen. Am TV erscheint automatisch eine Meldung mit der Frage ob man die Verbindung zulassen will. Am besten gleich ein Häckchen setzen, dass die Verbindung dauerhaft zugelassen werden soll. Zur Kontrolle danach tippen wir in der Console "adb devices" ein und bekommen als antwort die IP Adresse des TVs und "device". Das heisst, dass alles geklappt hat.
   
   
6. Jetzt lesen wir die Logs aus, man kann sie live lesen\beobachten bzw speichern. Man muss bedenken, dass die Logs nicht undendlich vorhanden sind. Bei jedem Werksreset oder wenn ihr den Stecker zieht werden die Logs gelöscht. Solange der TV läuft bzw. im Standby "normales ausschalten" ist, sind die Logs da und können ausgelesen werden. Im Klartext, ich kann leider nicht nachschauen was z.B. lezte woche los war, wenn ich nach bestimmten Problemen suche dann muss ich es gezielt machen -> verbindung herstellen und auf den TV einprügeln
   
   
7. Es gibt mehrere Kathegorien der Meldungen die der TV ausgibt, uns interessieren an der Stelle nur Errors und Fatal. Besonders Fatal ist interessant, den diese sorgen für Abstürze und Neustarts. Am PC in der Console tippen wir "adb logcat -v time *:E" ein. Jetzt könnt ihr live zusehen was am TV so läuft. Das "*:E" sorgt dafür, dass ihr nur noch Fehler oder schlimmere Sachen sehen könnt. Warnings oder andere Statusmeldungen sind für uns uninteressant. Mit "CTRL+C" kann man live Beobachtung unterbrechen.
   
   
8. Zum speichern der Logdatei muss man "adb logcat > log.txt" eintippen "hier bekommt ihr alle Logmeldungen mit allen Infos". Dann wirden die Logs in die log.txt Datei im aktiven Ordner gespeichert. Mit "adb logcat -v time *:E > log.txt" kann man genauso die wichtigsten Daten rausfiltern.

[fljosch]

Ja, mein 2014er KDL Zweitgerät der B-Serie (letzter nicht ATV) hat auch keinerlei Auffälligkeiten beim Geber. Es ist völlig egal , wo man die FB hin hält, die geht grundsätzlich immer, mit den Auslieferungsbatterien. Der 2014er Geber am 2015er ATV macht aber die gleichen Probleme. Es liegt definitiv am Fernseher, nicht am Geber, wie hier früher einige vermuteten

[emembe]

Okay, dass du vorher auch Aussetzer hattest, wurde ja nicht erwähnt. Hoffe, das mit Batterien hilft dann wenigstens ein bisschen. Die Sony Batterien sind aber auf jeden Fall Mist. 8 Monate iat für eine IR FB definitiv zu wenig. 

Ich hatte übrigens mit der Touchfernbedienung erhebliche Probleme: musste oft doppelt drücken oder es gab mal gar keine Reaktion, oft ging der Fernseher nicht an, etc. Da hatte dann auch ein Batteriewechsel nichts genutzt. Die habe ich aber inzwischen reklamiert

[die3kaamter]

Was mir in Bezug auf die Fernbedienung auch immer wieder auffällt, das die
bei mir immer erst auf den zweiten Tastendruck reagiert. So als ob das
erste Signal den Empfänger aufweckt und er dann erst den zweiten Befehl
verarbeiten kann.
Eigentlich sollte der Empfänger doch immer bereit sein und nicht in eine
Art Standby gehen?

[haschus46]

So, habe die Batterien gewechselt, die alten Batterien atten "nur noch" 1,5V statt 1,6V gegenüber den neuen Batterien. Den Rest muss man jetzt austesten.

Gruss Hansi

[fluppe1405]

Sony wird immer mehr zu Apple irgendwie.Kein Kommentar zu nichts und niemand.

Fehler werden mit dem Stand der Technik ausreden abgeschmettert.

Und so wie manche frustrierte Apple user sich alle 2 Jahre eh ein neues iphone oder Macbook kaufen,so sind hier einige unterwegs die eh nur 2 Jahre mit dem Tv leben wollen.Das geht natürlich auch mit Farbfehler und Aussetzer

usw.man ärgert sich etwas,und lernt eben damit zu leben.Genau das weiss auch Sony.Der Mensch gewöhnt sich an alles.

Ein Bruchteil der Leute geben den Schrott zurück,und kaufen sich was gescheites zB Panasonic.

Und der kleinste Teil zieht vor Gericht,oder droht zumindest damit.Sony weiss das sie vor dem Gesetz verlieren würden.

Aus keinem ANDEREN GRUND würde Sony den Leuten ein 55 zoll gegen ein 65 zoll tauschen.Ohne Aufpreis.

Einfach um die Leute ruhig zu stellen.Immer noch billiger,als wenn man jeden Tv reparieren,und die mangelhaften Bauteile tauschen würde die für die Farbfehler verantwortlich sind.Totschweigen ist Sonys neues Motto.

[Bikkje]

Wobei ich das noch nicht einmal verstehe. Es hat ja einen Grund, warum man sich einen 55 Zoll TV kauft und keinen 65... Ich möchte einfach nur endlich einen ordentlich funktionierenden TV haben... 😞

[aldexx]

@fluppe1405

Also dein Vergleich hinkt aber ganz schön... Mir sind keine Apple Produkte bekannt bei denen jede zweite Funktion Aussetzer hat oder gar nicht funktioniert. Bis Sony ähnliche Qualität liefert vergehen Lichtjahre, falls es denn überhaupt jemals passieren wird.

[Skynet3006]

Also der Kundenservice von Sony und die Zuverlässigkeit der Produkte sind KEIN Vergleich zu Apple.....

Sollte ein Gerät wirklich ein Problem haben, sei es auch nur kosmetisch wird ohne Diskussion getauscht. Bisher NIE irgendein Problem gehabt.

Damals gab es das Kratzerproblem mit dem iPhone 5.... Austauschgerät hatte dieselben Makel....was wurde gemacht? Neues Gerät und ich bekam einen Gutschein von 100 Euro für den Apple Store. DAS ist Kundenservice und nicht der Mist den Sony neuerdings abzieht. Sowas rächt sich irgendwann. Nicht umsonst ist Apple beim Service seit Jahren auf Platz 1. 

Als Kunde lässt man sich nur einmal ********** und dass ist mir jetzt so ergangen.

Leidet produziert Apple keine TV's

Natürlich sind die Probleme hier nur eine Minderheit....vermute ich zumindest Mal. Es geht ja viel mehr darum dass zur Lösung der Probleme keine Kommunikation stattfindet und nichts unternommen wird.

Der Beitrag wurde moderiert (*), um den Community Richtlinien zu entsprechen. 

Selina_B

Moderator

[Bikkje]

Also ich habe gerade mit dem Sony Support wegen einer Reklamation gesprochen. Die meinten zu mir, dass ich mich noch bis zum 19.07. gedulden solle, da käme das nächste Update und damit wären alle Fehler beseitigt und es soll angeblich alles tip top laufen....

Ich bin sehr skeptisch. 

[hybrid79]

Witz des Tages

Also 100 Bugs behoben?

Hätte ich mir schriftlich mit Name geben lassen diese dumme Ausage