Bekannte Probleme - x8xxx, x9xxx, ATV 2015er

[aldexx]

Zusammenfassung bekannter Probleme für ATV. Stand 12.04.2016 SW 5.1.1 3395

1. [FIXED] 3D Brillen lassen sich nicht koppeln bzw. Statusanzeige erscheint nicht. "gefixt mit dem Update 13.10.15". Das Problem tritt manchmal auch bei neueren SW Versionen auf.
2. [FIXED] BT Fernbedienung lässt sich nach einem Werkreset nicht mehr koppeln.
3. [---][Link] Banding, DSE und Abgedunkelte Ecken "Hardwareproblem, kann nicht durch Update behoben werden."
   
   
   
   
4. [OFFEN] TVs schalten sich von allein wieder ein. Alle 10min oder sporadisch.
5. [FIXED] Menüs sind sehr ruckelig und träge. Guide sehr träge. "z.T. gefixt mit dem Update 13.10.15"
6. [OFFEN] Sendersortierung ist unmenschlich.
7. [OFFEN] 5.1 Sound funktioniert nicht. Betroffen sind Apps wie Plex, Amazon, Netflix und co. "z.T. gefixt mit dem Update 13.10.15"
8. [FIXED] Sehr verbreitet sind Probleme mit ARC, bei manchen Geräten problemlos möglich, bei anderen garnicht.
9. [FIXED] WLAN sehr schlechte Performance, LAN besitzt nur 100Mbit "SW Stand 21.01.2016 ist deutlich besser geworden, keine Ruckler mehr". 
10. [FIXED] Interner Player stottert, einige Formate könne nicht abgespielt werden.
11. [FIXED] Mögliche Blackscreens nach dem Update, TV wird unbrauchbar. "Sollte nicht mehr auftreten, Stand 01.01.2016"
12. [OFFEN] TV lässt sich nicht mehr einschalten -> Lässt sich beheben in dem man für paar min den Stecker zieht.
13. [FIXED] Bei einigen Inhalten werden die Farben falsch dargestellt. z.b. aus rot oder geld wird pixelig grün. "Das liegt am Videocontent, hat ausnahmsweise nichts mit dem TV zu tun ;)" "gefixt mit dem Update 13.10.15"
    
    
14. [FIXED] Manche Sender verschwinden aus der Liste und tauchen später wieder auf, manchmal auch garnicht.
15. [FIXED] Beim Streaming lässt sich 3D nur sehr umständlich einschalten -> auf TV Sender wechseln dann erst im Menü 3D einstellen und Stream neustarten "gefixt mit 2367" .
16. [OFFEN] PiP nur in sinnloser Ausführung vorhanden PC\Tuner.
17. [FIXED] USB Rec funktioniert nicht.
18. [FIXED] Hin und wieder gibt es Probleme mit dem Ton z.b. TV Sender und Stream werden gleichzeitig ausgegeben. "gefixt"
19. [OFFEN][Link] DLNA Service bleibt oft hängen und ist erst nach dem Neustart verfügbar bzw. im Netzwerk wieder sichtbar.
20. [FIXED] Beim Streamingstart bleibt das Bild schwarz, Ton läuft. Muss neugestartet werden damit es wieder geht. "fixed"
21. [---] Im ausgeschalteten Zustand kann man Wellen in Zwischenschichten des Panels beobachten, hat keine Auswirkung auf die Qualität des Bildes.
22. [FIXED] 4K in 4:4:4:4@60Hz wird nicht unterstützt. "60@4k wird scheinbar ganz gestrichen!". Wurde mit dem letzten Update nachgereicht.
23. [RANDOM][Link] Manche Geräte haben plötzlich vertikale Streifen am Bildschirm die machmal nicht mehr verschwinden.
    
    
    
24. [RANDOM] x9xxx sind auch von horizontalen Pixelstreifen betroffen -> Ausfall der Panelsteuerung, hier hilft nur ein Austausch.
25. [FIXED] Pixelfehler im 3D Modus
    
    
26. [FIXED] Bei 3d Filmen ( Vollbild, ohne schwarze Balken ) kann alle paar Sekunden ( zwischen 30 und 90 ) die Meldung "Bildformat: Wide" unten links aufpoppen.
27. [OFFEN] Ferbedienung hat öfters Aussetzer und reagier 10-30sek nicht mehr.
28. [FIXED] Der TV fängt an zu stottern und Stürzt ab. "fixed"
29. [FIXED] EPG/Discovermenu wird oft nicht befüllt\aktualisiert, der Inhalt wird meistens erst nachgeladen wenn man auf den Sender wechselt.
30. [OFFEN] Kurzzeitige Tonausfälle über Optical Out.
31. [OFFEN][Link] Massives, seitliches Einleuchten. 
    
    
32. [OFFEN][Link][TestVideo] Seit 3166 werden die Videos gestreckt so, dass die schwarzen Balken verschwinden. Es gibt keine Möglichkeit die EInstellung zu ändern.
33. [OFFEN][Link] USB Geräte bleiben nach dem Ausschalten des TVs weiterhin aktiv.
34. [OFFEN][Link] Fehlerhafte USB Aufnahmen.
35. [OFFEN][Link] "Controller getrennt" Minuten lange Einblende
36. [OFFEN][Link] Bravia 55W805 kein Ton über ARC
37. [OFFEN][] KDG Karte wird nicht mehr erkannt wenn man aus der AmazonApp mit "Back" Taste rausgeht.
38. [OFFEN][Link] Externe Eingänge werden nur mit Playback_1 etc. angezeigt

Sollte euch noch was einfallen, können wir die Liste hier aktuell halten. Evtl Lösungen dazu!

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Fehlersuche - So kommt ihr an die Logs ran.

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1. Ihr Braucht SDK Tools für Android "http://dl.google.com/android/android-sdk_r24.4.1-windows.zip". kann man einfach kostenlos runterladen. Hier ist die Anleitung wie man es einrichtet, falls irgendwas unklar sein sollte "https://www.youtube.com/watch?v=0ccUcPR2Mko".
   
   
2. Den TV in den Entwicklermodus versetzen. Hierfür muss man nur in den Menüs den Eintrag suchen wo man die Buildnummer der der Software ablesen kann und 7 Mal darauf klicken. Danach solltet ihr in den Haupteinstellungen einen zusätlichen Eintrag für den Entwicleker sehen können. Sollte dann nicht der Fall sein, einfach neustarten "5sek Powerbutton halten". ACHTUNG! Entwicklermodus kann nur mit einem Werkreset wieder ausgeblendet werden.
   
   
3. In den Entwicklereinstellungen geht ihr dann auf "Übewachung" und aktiviert "Logcat". Als nächstes im "Debugging" Menü "ADB" aktivieren.
   
   
4. Auf dem PC, nach der Installation des Tools geht ihr in den Ordner der die "adb.exe" enthält und startet dort die Commando console "shift halten -> rechtsklick -> console starten".
   
   
5. Jetzt braucht ihr die IP Adresse des TVs. In der Console tippen wir "adb connect 192.168.xxx.xxx die IP müsst ihr natürlich anpassen". Danach sollte eine Meldung kommen, dass die Verbindung erfolgreich war. Man muss nur noch auf dem TV die Verbindung zulassen. Am TV erscheint automatisch eine Meldung mit der Frage ob man die Verbindung zulassen will. Am besten gleich ein Häckchen setzen, dass die Verbindung dauerhaft zugelassen werden soll. Zur Kontrolle danach tippen wir in der Console "adb devices" ein und bekommen als antwort die IP Adresse des TVs und "device". Das heisst, dass alles geklappt hat.
   
   
6. Jetzt lesen wir die Logs aus, man kann sie live lesen\beobachten bzw speichern. Man muss bedenken, dass die Logs nicht undendlich vorhanden sind. Bei jedem Werksreset oder wenn ihr den Stecker zieht werden die Logs gelöscht. Solange der TV läuft bzw. im Standby "normales ausschalten" ist, sind die Logs da und können ausgelesen werden. Im Klartext, ich kann leider nicht nachschauen was z.B. lezte woche los war, wenn ich nach bestimmten Problemen suche dann muss ich es gezielt machen -> verbindung herstellen und auf den TV einprügeln
   
   
7. Es gibt mehrere Kathegorien der Meldungen die der TV ausgibt, uns interessieren an der Stelle nur Errors und Fatal. Besonders Fatal ist interessant, den diese sorgen für Abstürze und Neustarts. Am PC in der Console tippen wir "adb logcat -v time *:E" ein. Jetzt könnt ihr live zusehen was am TV so läuft. Das "*:E" sorgt dafür, dass ihr nur noch Fehler oder schlimmere Sachen sehen könnt. Warnings oder andere Statusmeldungen sind für uns uninteressant. Mit "CTRL+C" kann man live Beobachtung unterbrechen.
   
   
8. Zum speichern der Logdatei muss man "adb logcat > log.txt" eintippen "hier bekommt ihr alle Logmeldungen mit allen Infos". Dann wirden die Logs in die log.txt Datei im aktiven Ordner gespeichert. Mit "adb logcat -v time *:E > log.txt" kann man genauso die wichtigsten Daten rausfiltern.

[tobiasblock]

Hallo Peter_S,

leider hat der Werksresett nur ein Teil der Probleme gelöst, die mich akut stören. Das Hängenbleiben scheint vorbei, aber die Tonwiedergabe mit dem Denon AVR wird nicht einwandfrei sichergestellt.

Folgende Verkabelung:

Denon 1610 -> HDMI Monitor Out -> HDMI Eingang -> Sony 755C 

Sony 755C -> SPDIF Out -> SPDIF-TV Eingang Denon 1610

Bis zum Update 3.179 hat der TV immer zuverlässig den Ton via SPDIF an den AVR durchgegeben und die Lautstärkebefehle ließen sich via HDMISync am AVR umsetzen.

Jetzt ist es so, dass der TV häufig BEIDE Audiosysteme nutzt (sprich TV Lautsprecher und AVR). Die Lautstärkesteuerung geht nur noch am TV. Der AVR lässt sich nicht mehr fernsteuern.

Das PopUp "Audiosystem aktiv" kommt dabei trotzdem, obwohl die TV Lautsprecher laufen. Gestern kam auch einmal der Fehler "Keine Verbindung zum Audiosystem" (o.Ä.), aber auch hier kam trotzdem Ton.

Das ist natürlich nervig, weil sich so die Lautstärke nicht komfortabel regeln lässt.

Bitte gib das doch mal weiter.

Viele Grüße

[aldexx]

@Peter_S.

hier nochmal das Problem heute früh. TV an -> schwarzes Bild. Irgendwann konnte ich dann doch auf den Homebildschirm wechseln.

Gesamtlog

Log nur mit Fehlern

[aclckin]

Spannend, wieso sucht Dein Fernseher ein Telefon?

[fljosch]

wahrscheinlich um die deutsche Supporthotline anzurufen. Aber da muss dann auch die beste deutsche Sprecherkennung passen. Mein gegenüber hatte schon mit meinem Namen zu kämpfen. Selbst buchstabieren brachte nichts. Das war echt zum Haare raufen...

[aldexx]

@aclckin

weils ein Android ist? Sony hat da wenig zu melden. Das Ding sucht auch ständig WLAN obwohl WLAN abgeschaltet ist Frag mich jedes mal wer so ein unsinniges Zeug programmiert. Heute interessiert es scheinbar niemanden mehr ob der Code fehlerfrei läuft, hauptsache es läuft, wie ist dann egal.

[sony-michel]

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aldexx schrieb:

@aclckin

weils ein Android ist? Sony hat da wenig zu melden. Das Ding sucht auch ständig WLAN obwohl WLAN abgeschaltet ist Frag mich jedes mal wer so ein unsinniges Zeug programmiert. Heute interessiert es scheinbar niemanden mehr ob der Code fehlerfrei läuft, hauptsache es läuft, wie ist dann egal.

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moin,

Leute, Leute @aclckin interessant zu lesen dein Post, danke dafür.

ich hatte gestern Abend wieder zu kämpfen, ich konnte 150 mal die rote Farbtaste drücken um in die Mediathek zu gelangen, aber nix tat sich außer dass die LED zeigte, dass der Befehl sehrwohl angekommen ist.

Auch das Video angucken auf YouTube zwischen durch brachte ihn nicht dazu, die Smartfunktion zu starten.

Das ist ja nicht neu, dass man die rote Farbtaste zig mal drücken muss, aber dass sich auch über ne halbe Stunde nix regt:smileyangry:  so musste man dann das Vorhaben aufgeben!

Wenn ich das bei deinem Post so lesen, war meiner wohl mit wichtgeren Dingen beschäftigt.

Aber das machen andere TV`s auch. Das wird nicht nur bei Sony so sein.

[Dieter_M]

Hallo,

seit heute kommt beim Betätigen der roten Taste auf der FB (bezüglich Mediathek) die Meldung, dass ein Softwareupdate notwendig ist um diese Funktion zu bekommen. Da ich persönlich keine Änderungen am TV vorgenommen habe, kann ich nicht verstehen, wie dies möglich ist. Ein Neustart hat leider auch nichts bewirkt. Was passiert hier ständig? Zuerst gehen die Apps Netflix und amazon video nicht und jetzt auch noch die Mediatheken von ZDF und ARD! Der Hinweis auf ein notwendiges Softwareupdate ist doch wohl ein Witz, über den ich aber nicht lachen kann, da die neueste Software schon einige Wochen läuft. Kennt jemand eine Lösung?

Gruß Dieter_M

[aclckin]

Das ist genau der Käse den mir noch niemand hat erklären können, auch nicht @Peter_S..

Warum entwickeln die Fernseher nach einiger Zeit ein Eigenleben, dass sich Funktionen, die wochenlang funktioniert haben plötzlich Mist machen oder nicht mehr funktiionieren, obwohl an Software und Einstellungen nichts geändert wurde? Was treibt das Gerät da im Hintergrund und wodurch werden diese Funktionen und Fuktiionsänderungen angetriggert oder ausgelöst? Hängt der mehr online an Sony im Hintergrund, als gedacht?

Hier wäre mal echte Aufklärung angesagt...

[runningfm]

Hallo Peter,

ich kann direkt beim Subwoofer das Signal runterdrehen. Nur komme ich dann in den Bereich, wo nix mehr zu hören ist.

Problem tritt wirklich bei allen Quellen auf. Der Fehler liegt auch nicht am Subwoofer. Wenn ich den Subwoofer an die Stereoanlage hänge - kein Problem.

Vor dem Update im Januar gab es da keine Probleme.

Habe den Subwoofer wieder vom TV getrennt. Mit der jetzigen Software vom Sony-TV ist mein Subwoofer nicht mehr zu gebrauchen. es klingt wirklich schrecklich.

Bin ich der Einzige der einen hochwertigen Subwoofer direkt an den TV gehängt hat???

Wieso wird an Softwareteilen rumgeschraubt die funktioniert haben?
Ich hoffe auf das nächste update!!!

[Buyaki]

Hallo,

ist euch schon aufgefallen das google play so gut wie nix findet und seid

monaten die selben apps anzeigt ?

ich wollte Bubble Buggie Pop installieren aber unser "SONY" google play ist wieder einmal blind.

wenn ich über USB Stick Installieren will, findet "SONY" google play auf einmal die app !

das funktioniert aber nur über die option,installieren über google play.

 bin ich ein einzelfall oder ist es bei euch auch so ?

gruss

Buyaki