Bekannte Probleme - x8xxx, x9xxx, ATV 2015er

[aldexx]

Zusammenfassung bekannter Probleme für ATV. Stand 12.04.2016 SW 5.1.1 3395

1. [FIXED] 3D Brillen lassen sich nicht koppeln bzw. Statusanzeige erscheint nicht. "gefixt mit dem Update 13.10.15". Das Problem tritt manchmal auch bei neueren SW Versionen auf.
2. [FIXED] BT Fernbedienung lässt sich nach einem Werkreset nicht mehr koppeln.
3. [---][Link] Banding, DSE und Abgedunkelte Ecken "Hardwareproblem, kann nicht durch Update behoben werden."
   
   
   
   
4. [OFFEN] TVs schalten sich von allein wieder ein. Alle 10min oder sporadisch.
5. [FIXED] Menüs sind sehr ruckelig und träge. Guide sehr träge. "z.T. gefixt mit dem Update 13.10.15"
6. [OFFEN] Sendersortierung ist unmenschlich.
7. [OFFEN] 5.1 Sound funktioniert nicht. Betroffen sind Apps wie Plex, Amazon, Netflix und co. "z.T. gefixt mit dem Update 13.10.15"
8. [FIXED] Sehr verbreitet sind Probleme mit ARC, bei manchen Geräten problemlos möglich, bei anderen garnicht.
9. [FIXED] WLAN sehr schlechte Performance, LAN besitzt nur 100Mbit "SW Stand 21.01.2016 ist deutlich besser geworden, keine Ruckler mehr". 
10. [FIXED] Interner Player stottert, einige Formate könne nicht abgespielt werden.
11. [FIXED] Mögliche Blackscreens nach dem Update, TV wird unbrauchbar. "Sollte nicht mehr auftreten, Stand 01.01.2016"
12. [OFFEN] TV lässt sich nicht mehr einschalten -> Lässt sich beheben in dem man für paar min den Stecker zieht.
13. [FIXED] Bei einigen Inhalten werden die Farben falsch dargestellt. z.b. aus rot oder geld wird pixelig grün. "Das liegt am Videocontent, hat ausnahmsweise nichts mit dem TV zu tun ;)" "gefixt mit dem Update 13.10.15"
    
    
14. [FIXED] Manche Sender verschwinden aus der Liste und tauchen später wieder auf, manchmal auch garnicht.
15. [FIXED] Beim Streaming lässt sich 3D nur sehr umständlich einschalten -> auf TV Sender wechseln dann erst im Menü 3D einstellen und Stream neustarten "gefixt mit 2367" .
16. [OFFEN] PiP nur in sinnloser Ausführung vorhanden PC\Tuner.
17. [FIXED] USB Rec funktioniert nicht.
18. [FIXED] Hin und wieder gibt es Probleme mit dem Ton z.b. TV Sender und Stream werden gleichzeitig ausgegeben. "gefixt"
19. [OFFEN][Link] DLNA Service bleibt oft hängen und ist erst nach dem Neustart verfügbar bzw. im Netzwerk wieder sichtbar.
20. [FIXED] Beim Streamingstart bleibt das Bild schwarz, Ton läuft. Muss neugestartet werden damit es wieder geht. "fixed"
21. [---] Im ausgeschalteten Zustand kann man Wellen in Zwischenschichten des Panels beobachten, hat keine Auswirkung auf die Qualität des Bildes.
22. [FIXED] 4K in 4:4:4:4@60Hz wird nicht unterstützt. "60@4k wird scheinbar ganz gestrichen!". Wurde mit dem letzten Update nachgereicht.
23. [RANDOM][Link] Manche Geräte haben plötzlich vertikale Streifen am Bildschirm die machmal nicht mehr verschwinden.
    
    
    
24. [RANDOM] x9xxx sind auch von horizontalen Pixelstreifen betroffen -> Ausfall der Panelsteuerung, hier hilft nur ein Austausch.
25. [FIXED] Pixelfehler im 3D Modus
    
    
26. [FIXED] Bei 3d Filmen ( Vollbild, ohne schwarze Balken ) kann alle paar Sekunden ( zwischen 30 und 90 ) die Meldung "Bildformat: Wide" unten links aufpoppen.
27. [OFFEN] Ferbedienung hat öfters Aussetzer und reagier 10-30sek nicht mehr.
28. [FIXED] Der TV fängt an zu stottern und Stürzt ab. "fixed"
29. [FIXED] EPG/Discovermenu wird oft nicht befüllt\aktualisiert, der Inhalt wird meistens erst nachgeladen wenn man auf den Sender wechselt.
30. [OFFEN] Kurzzeitige Tonausfälle über Optical Out.
31. [OFFEN][Link] Massives, seitliches Einleuchten. 
    
    
32. [OFFEN][Link][TestVideo] Seit 3166 werden die Videos gestreckt so, dass die schwarzen Balken verschwinden. Es gibt keine Möglichkeit die EInstellung zu ändern.
33. [OFFEN][Link] USB Geräte bleiben nach dem Ausschalten des TVs weiterhin aktiv.
34. [OFFEN][Link] Fehlerhafte USB Aufnahmen.
35. [OFFEN][Link] "Controller getrennt" Minuten lange Einblende
36. [OFFEN][Link] Bravia 55W805 kein Ton über ARC
37. [OFFEN][] KDG Karte wird nicht mehr erkannt wenn man aus der AmazonApp mit "Back" Taste rausgeht.
38. [OFFEN][Link] Externe Eingänge werden nur mit Playback_1 etc. angezeigt

Sollte euch noch was einfallen, können wir die Liste hier aktuell halten. Evtl Lösungen dazu!

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Fehlersuche - So kommt ihr an die Logs ran.

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1. Ihr Braucht SDK Tools für Android "http://dl.google.com/android/android-sdk_r24.4.1-windows.zip". kann man einfach kostenlos runterladen. Hier ist die Anleitung wie man es einrichtet, falls irgendwas unklar sein sollte "https://www.youtube.com/watch?v=0ccUcPR2Mko".
   
   
2. Den TV in den Entwicklermodus versetzen. Hierfür muss man nur in den Menüs den Eintrag suchen wo man die Buildnummer der der Software ablesen kann und 7 Mal darauf klicken. Danach solltet ihr in den Haupteinstellungen einen zusätlichen Eintrag für den Entwicleker sehen können. Sollte dann nicht der Fall sein, einfach neustarten "5sek Powerbutton halten". ACHTUNG! Entwicklermodus kann nur mit einem Werkreset wieder ausgeblendet werden.
   
   
3. In den Entwicklereinstellungen geht ihr dann auf "Übewachung" und aktiviert "Logcat". Als nächstes im "Debugging" Menü "ADB" aktivieren.
   
   
4. Auf dem PC, nach der Installation des Tools geht ihr in den Ordner der die "adb.exe" enthält und startet dort die Commando console "shift halten -> rechtsklick -> console starten".
   
   
5. Jetzt braucht ihr die IP Adresse des TVs. In der Console tippen wir "adb connect 192.168.xxx.xxx die IP müsst ihr natürlich anpassen". Danach sollte eine Meldung kommen, dass die Verbindung erfolgreich war. Man muss nur noch auf dem TV die Verbindung zulassen. Am TV erscheint automatisch eine Meldung mit der Frage ob man die Verbindung zulassen will. Am besten gleich ein Häckchen setzen, dass die Verbindung dauerhaft zugelassen werden soll. Zur Kontrolle danach tippen wir in der Console "adb devices" ein und bekommen als antwort die IP Adresse des TVs und "device". Das heisst, dass alles geklappt hat.
   
   
6. Jetzt lesen wir die Logs aus, man kann sie live lesen\beobachten bzw speichern. Man muss bedenken, dass die Logs nicht undendlich vorhanden sind. Bei jedem Werksreset oder wenn ihr den Stecker zieht werden die Logs gelöscht. Solange der TV läuft bzw. im Standby "normales ausschalten" ist, sind die Logs da und können ausgelesen werden. Im Klartext, ich kann leider nicht nachschauen was z.B. lezte woche los war, wenn ich nach bestimmten Problemen suche dann muss ich es gezielt machen -> verbindung herstellen und auf den TV einprügeln
   
   
7. Es gibt mehrere Kathegorien der Meldungen die der TV ausgibt, uns interessieren an der Stelle nur Errors und Fatal. Besonders Fatal ist interessant, den diese sorgen für Abstürze und Neustarts. Am PC in der Console tippen wir "adb logcat -v time *:E" ein. Jetzt könnt ihr live zusehen was am TV so läuft. Das "*:E" sorgt dafür, dass ihr nur noch Fehler oder schlimmere Sachen sehen könnt. Warnings oder andere Statusmeldungen sind für uns uninteressant. Mit "CTRL+C" kann man live Beobachtung unterbrechen.
   
   
8. Zum speichern der Logdatei muss man "adb logcat > log.txt" eintippen "hier bekommt ihr alle Logmeldungen mit allen Infos". Dann wirden die Logs in die log.txt Datei im aktiven Ordner gespeichert. Mit "adb logcat -v time *:E > log.txt" kann man genauso die wichtigsten Daten rausfiltern.

[aldexx]

zurück kann man alles geben, man muss nur treffenden Grund haben

[emembe]

Die Gründe liefert Sony ja haufenweise. Ich habe bei mir nun eine Preisminderung von 15% erwirkt. Dadurch habe ich für meinen 50W755C jetzt effektiv 550€ bei Amzon bezahlt. Eine Rücknahme hätten die aber auch akzeptiert (Kaufdatum September)

[fotomatt66]

Hallo emembe, würdest du mir bitte Mitteilen, seit wann und wie du mit Amazon darüber verhandelt hast, für deinen 09.2015 über Amazon gekauften ATV eine Rücknahme, oder eine 15 %-ige Preisminderung zu erhalten. 

[bashy2]

Morgen

Gestern beim Aufruf von Discovery, danach startete der TV neu (neustart passiert 1 x die Woche).

Und nein ich wollte diese App nicht schließen, sondern aufrufen, zwecks Programmvorschau, da die Umschaltzeiten noch immer (zwar schon was besser), unterirdisch sind, so das zappen keinen Spass macht.

Neuste Firmware drauf, Werksreset bereits gemacht.

Gruß Ronny

[emembe]

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fotomatt66 schrieb:

Hallo emembe, würdest du mir bitte Mitteilen, seit wann und wie du mit Amazon darüber verhandelt hast, für deinen 09.2015 über Amazon gekauften ATV eine Rücknahme, oder eine 15 %-ige Preisminderung zu erhalten. 

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Ich habe dem Service einfach die Software-Mängel genannt, die ich bisher festgestellt habe und denen gesagt, dass ich das Gerät eigentlich gerne behalten würde, wenn sie sich auf eine Preisminderung einigen würden. Dann haben die mir 15% angeboten. War nicht kompliziert...

PS: hab denen letzte Woche die Email geschrieben, vorher nicht.

[guai53c]

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sascha818 schrieb:

Grüüßee

Freut mich zu hören @guai53c, in den 3 Wochen in denen ich meinen alten ATV testen konnte sind mir auch nur eher geringe Software Mängel aufgefallen. Die ist trotz der zahlreichen Kritik meiner Meinung nach um Welten besser als die der anderen TV- Hersteller Vorallem das einzig zukunftsfähige OS !

Leider war die inhomogene Ausleuchtung bei meinem unerträglich; da ich zu 99 % abends im dunklen Zimmer schaue ist Clouding eine Qual

Wie sieht es bei deinem mit Clouding oder Banding aus?

@aldexx: Ich hatte am Freitag die Gelegenheit den 49x830c mit dem Pina und dem 4K Cave Video auf das seitliche ,,Einleuchten'' zu testen. Konnte keine Aufhellung am Rand ausmachen (war allerdings auch sehr hell im Markt..). Scheint also wirklich nur die Direct LEDs von 2015 zu betreffen, hoffe du bleibst mit deinem D zufrieden

Ich hab mal versucht, für Eure Frage nach seitlichem Einleuchten ein passendes Bild aufzunehmen und dafür auf den unbenutzten HDMI3 Input geschaltet und meine Bildeinstellungen eingeblendet. Die beiden helleren Bereicht rechts und links unten haben bisher noch niemanden gestört bzw. fallen nicht auf!

Ist aber natürlich mein subjektiver Eindruck!

Viele Grüße

GuAi

[aldexx]

@guai53c

Hm ok ich sags mal so, wenn es einen nicht stört, ist alles super:)

bei schwazen Flächen hab ich das jedoch auch bisher nicht gesehen. Es ist eher untypisch für unsere Beispiele. Wenn du mehr testen möchtest, worum es bei uns ging, schau dir mal "seitliches einleuchten" Thread an. Auf Seite 1 findest du paar testvideos, damit kanns du prüfen ob dein TV auch das Problem hat.

[schussda]

Gestern war ein Techniker bei mir, da mein Android TV kaputt ist, es wird repariert. Ich habe ihm meine Kritik an dem Gerät vorgetragen. Er meinte diese Android TV Serie trage lediglich das SONY Logo und wurde nicht wirklich von SONY entwickelt das wurde stattdessen nach Tschechien outsourced und die Herstellung der Hardware wäre über Foxconn erfolgt. Scheinbar hat SONY einfach versucht über möglichst geringe Produktions und Entwicklungskosten dem Kunden eins vorzugaukeln. Ich hoffe das geht so richtig nach hinten los.

[fljosch]

@schussda: Es ging doch bereits richtig nach hinten los. Allerdings bisher nur zu Lasten des Kunden. Hätten sie mal nach Indien outsourcen sollen, die kennen sich mit so etwas aus. Auftragsfertigung bei Foxconn ist ja nichts außergewöhnliches, die Hardware und Verarbeitung ist ja ok.

[emembe]

@Peter_S. 

Warum gibt es denn in den Niederlanden bereits eine neue Firmware, aber bei uns nicht?

Und stimmt es, was der Techniker laut @schussda sagt? Du hattest ja letztens in einem anderen Thread bestätigt, dass Sony die Fernseher noch selbst entwickelt und produziert (auch wenn es eine Tochterfirma von Sony ist).