Ich habe dies ebenfalls nicht auf mir sitzen lassen und habe alle Register gezogen:
Seit Wochen schreibe ich mit dem Sony-Support, es folgten immer nur Textbaustein-Antworten mit Dingen wie "Machen Sie Update, dann VRR da". Das ist natürlich völliger Quatsch, da das Gerät das einfach (noch?) nicht kann.
So habe ich dann jede Menge dieser Mitarbeiter tagtäglich belästigt, um wenigstens ein Exempel statuieren zu können, dass man so nicht mit den Kunden eines weltweit agierenden Tech-Unternehmens umgehen sollte.
Nach Androhung eines Rechtsstreits kam prompt ein Anruf. Ein sehr schlecht deutsch-sprechender Support-Mitarbeiter names *** (Fun Fact: ***) sagte mir dann, dass dieses Geräte diese Features angeblich unterstütze. Er sende mir eine Link, mit dem ich dann die Features "aktivieren" könne. Das habe ich mir nicht zweimal sagen lassen und er hat mir tatsächlich eine Mail geschickt. Einmal mit dem Link, was der TV alles kann (der Beitrag mit den Fußnoten, dass VRR und ALLM in einem zukünftigen Update kommen) und einmal einen Link zur Update-Anleitung für diese Fernseher.
Ich dachte mich trifft der Schlag. Dieser *** hat also erneut nicht meine Mails gelesen, weder noch sich weitergehend informiert, was die Kiste kann und was nicht. Ich wurde erneut abgefertigt. Da wir jedoch alle im Homeoffice mehr Zeit als im normalen Büro haben, habe ich nicht locker gelassen und weiterhin jeden Tag Sony genervt. Letztendlich sollte sich ein Manager an einem Dienstag bei mir melden, da ich forderte, mir ein Gerät hier hinzustellen, was dies alles könne. Der Dienstag verstrich, kein Anruf. Der Mittwoch verstrich, erneut kein Anruf. Donnerstag habe ich mich wieder in die Hotline geklinkt, erneut nach dem Manager gefragt. Dieser wollte mich dann am Donnerstag anrufen, da er zur Zeit viel zu tun habe. Donnerstag und Freitag erfolgte erneut kein Anruf. Montag war ich dann wieder auf der Matte und prompt erfolgte wenige Stunden nach der Beschwerde ein Anruf eines Managers namens ***. Na wer hätte das gedacht?
Erneut schilderte ich die Unverschämtheit seitens Sony und erklärte, dass ich dies nicht so hinnehme. Ich kaufe ja auch kein Auto mit Ledersitzen, bekomme aber nur Kunstleder und akzeptiere dies. Diese Analogie hat *** wohl gerafft und meinte, er stelle einen Reparaturauftrag, damit der Fehler beseitigt werde. Erneut erklärte ich, dass es KEINEN FEHLER gibt. Es gibt einfach DIESES FEATURE nicht. Es half nichts, er wollte den TV reparieren. Also habe ich mitgespielt und das Ticket öffnen lassen.
Nächster Tag. Es erfolgte ein Anruf von einem deutschen Support-Unternehmen, welches allerhand Fernseher repariert. Sie wollten kostenfrei einen Techniker schicken, um meine "Bildprobleme" zu lösen. Diesem Menschen habe ich dann ebenfalls die ganze Problematik geschildert. Er lachte und meinte "Die Inkompetenz ist normal bei Sony". Ganz großartig. Also wurde das Reparaturticket geschlossen und erneut rief ich den Manager an. Nach langem hin und her wollte *** mich dann an seinen Manager weiterleiten (vermutlich auch ***? Wer weiß das schon..). Dieser Manager rief mich einen Tag später aus BRÜSSEL an. Er konnte tatsächlich meine Sprache, hieß nicht *** und war bereit mir zu helfen.
Nach langem hin und her: "Ja was soll ich jetzt groß tun? Schicken Sie mir die Rechnung des Gerätes und wir erstatten Ihnen den Kaufpreis. Mehr kann ich nicht machen.".
Naja, da ich das Gerät im Angebot für 880€ erworben habe, was aktuell nun weit unter Markwert ist, habe ich ihm angeboten, dass wir die Retoure abwickeln, wenn er mir wenigstens den aktuell günstigsten Markwert zurückzahlen würde. Diese Methode würde "der Prozess" jedoch nicht vorsehen. Er könne dies einfach nicht tun.
Und was nun? Long story short: Die Kiste hängt immer noch hier. Sony ist inkompetent und die angeblich immer ranghöheren Manager können nichts tun. Ich als Kunde hätte zwar den Angebotspreis wiederbekommen, würde jedoch nicht ohne massiven Aufschlag ein Gerät erwerben können, welches die Features unterstützt. Von einem Update-Termin wusste niemand etwas. "Es kommt auf jeden Fall." war die einzige Antwort. Und der traue ich exakt 0,0.
Für Sony war das ein guter Deal mit der PS5 offensive. Alle Altgeräte sind verkauft, die Aktionäre sind glücklich. Aufgrund der ganzen "Ebenen" in dem Unternehmen versickern alle Beschwerden im Nichts. Es heißt einfach nur aussitzen, bis alle Rechtsansprüche ausgelaufen sind und fertig. Das ist man ein dreckiges Business.
Und by the way: Ich habe ebenfalls Saturn kontaktiert. Der Laden ist noch inkompetenter. Die einzige Antwort, die ich 10-15 Mal bekommen habe: "Ohne Reparaturbeleg des Herstellers, können wir keine Retoure durchführen.".
Na vielen Dank. Willkommen in der Bürokratiehölle in Deutschland. Hier reagieren Prozesse, keine Menschen. Wenn etwas nicht in Schema-F passt, kann man leider nicht helfen. Der absolute Wahnsinn.
Ohne eine Sammelklage, welche es in dieser Form in Deutschland nicht gibt (wie etwas in den USA) werden wir nie etwas erreichen.
Und am Rande sei noch gesagt: Sony schaut offenbar in diese Foren nie rein. Die sind nur zum Schein da. Zumindest wusste keiner der Manager, worüber hier diskutiert wird. Geil!
So, endlich ist die Luft zu dem Thema raus. Ich wünsche euch ein gutes Wochenende und bleibt gesund!
*** Nachricht wurde bearbeitet.
Viele Grüße
Julia
(Moderatorin)
