Adé Sony Android TV

[Kuschelmonschter]

Heute habe ich meinen 2016er Sony Android TV zum Händler (MediaMarkt) zurückgebracht und nach 2 Jahren den vollen Kaufpreis rückerstattet bekommen. Nach dem Nougat Update ist es mir nun entgültig zu bunt geworden. Hier die von mir vorgebrachten Hauptmängel:

(1) Nichteinhaltung der EU-Standby-Norm

Die Sony Android TV Geräte wachen bis zu 12 Mal pro Stunde im Standby auf und ziehen dann kurzzeitig um die 20W. Auch HDMI-Geräte können dabei getriggert werden. Z.B. wird der Apple TV gekitzelt (schaltet sich aber nicht komplett ein), welcher dann wiederum die Soundbar über ARC aufweckt. Diese zieht dann permanent 15W. Das ganze System zieht im Standby also immer so zwischen 15 und 35W. Bei den in der EU-Norm verankerten 3W für über Netzwerk reaktivierbare Geräte handelt es sich um einen Maximalwert, nicht um einen Durchschnittswert!

Rechnet man die Aufwachvorgänge auf das ganze Jahr hoch, sind das bis zu 100.000 Stück. Bei den verbauten Billigkomponenten wird einem da richtig warm ums Herz...

(2) Datenschutzverletzungen

(2.1) HbbTV reaktiviert sich automatisch

Bei Verwendung von PiP reaktiviert sich HbbTV automatisch, obwohl die interaktiven Dienste deaktiviert und die Datenschutzerklärung abgelehnt wurden.

(2.2) Samba TV versendet immer noch verschlüsselte Daten, nachdem der Dienst deaktiviert und die Datenschutzerklärung abgelehnt wurden.

(3) Beim Kauf beworbene Features wurden ersatzlos gestrichen

- TV Guide in der mobilen SideView App mit Fernaufnahmeprogrammierung

- Opera TV Store

- Twitter Social Viewing

Und dann haben wir aber noch nicht über die zig (zum Teil sporadischen/transienten) Software-Probleme gesprochen, ganz zu schweigen von der kaum brauchbaren Tuner-Integration.

Dann wird immer das Android TV gelobt, welches ja sooo viele Apps zu bieten haben soll. Das ist die größte Lüge überhaupt. Die meisten Apps und Spiele kann man auf dem lahmen und verbuggten MediaTek SoC vergessen bzw. machen keinen Spaß. Auch darf man Android und Android TV nicht gleichsetzen.

Wenn ich die Qualität diverser Standard-Apps mit dem Apple TV vergleiche, liegen da Welten dazwischen, z.B. Amazon Prime oder Sky Ticket, letzteres ist gar nur per Chromecast via Mobilgerät abspielbar.

Das Nougat Update hat wieder mehr kaputt als ganz gemacht. HDMI bzw. HDMI-ARC ist mit meiner Soundbar nun kaum noch sinnvoll verwendbar (siehe hier). Klar habe ich dafür wieder einen Workaround gefunden, die bin ich aber langsam mehr als leid. Funktioniert DTV/DVB nicht korrekt, hol dir eine Settop-Box, funktionieren Apps nicht korrekt, hol dir einen Apple TV/Fire TV/SHIELD TV, funktioniert Standby nicht korrekt, hol dir eine Funksteckdose bzw. mach den TV stromlos (was bei Timer-Aufnahmen aber nicht funktioniert und bei OLEDs mit "Reinigungsprogramm" im Standby auch nur bedingt empfehlenswert ist), funktioniert ARC nicht, fahre optisch (wodurch man die Steuerung des Sound-Systems über CEC verliert),...

Das war das bei weitem übelste Konsumergerät, das ich je besessen habe, gespickt mit Anomalien und handfesten Fehlern. Auch gehe ich ganz klar von Verstößen gegen geltendes Recht und geltende Normen aus, wofür es aber noch kein Urteil gibt.

Ganz bitter stoßen mir die ganzen Lobby-Reviewer auf. Klar hat Sony eine ausgezeichnete LCD-Panel-Technologie, aber auch bei der Bilddarstellung gab es in letzter Zeit immer mehr gröbere Ausrutscher (Input Lag, lila Schlieren, Dolby Vision Gate, Bildhüpfer bei 50Hz, mehrsekündige Bildaussetzer, u.U. nicht funktionierendes Motionflow...).

Wenn man sich die FW-Updates zum Teil anschaut, fragt man sich, ob bei Sony überhaupt eine Qualitätssicherung stattfindet, ganz zu schweigen vom komplett inkompetenten Support, die aber auch auf komplett verlorenem Posten stehen und die Leute im Grunde nur hinhalten können, bis die Rückgabefrist verstrichen ist.

Mein Sony Android TV Review sowie meinen Bug-Tracker habe ich noch auf Nougat gehoben. Falls das jemand weiterführen möchte, gerne eine Nachricht an mich...

Ich werde jetzt erstmal eine Weile ohne TV leben und hier weiterhin mitlesen bzw. die Lage beobachten, vor allem in Hinsicht auf Datenschutz und Standby-Verhalten, wo ich noch mit diversen Behörden in Kontakt bin. Außerdem werde ich versuchen, Testmöglichkeiten mit Geräten verschiedenster Hersteller zu kreieren. Bei Ideen gerne Nachricht an mich.

Besonderen Dank noch an @mpiet1 für seine Expertisen und seine Hilfe beim Kaufrücktritt.

[aldexx]

@Kuschelmonschter

Gut, dass du es auch endlich durchgezogen hast den ganzen Müll hab ich schon vor langer Zeit aufgegeben. Es war einfach klar, dass hier nichts bewegt werden kann. Es wird weiterhin, jährlich neue "Opfer" geben die sich das neueste Modell für 5k kaufen und erst kurze Zeit später feststellen wie heftig man sie über den Tisch gezogen hat...

Kann jedem nur empfehlen die TV Krücken zurückzugeben, bei der gravierenden Anzahl der Fehler sollte es auch Jahre später kein Problem sein. Wenn man selbst nicht in der Lage ist die Problematik zu schildern, fragt einfach einen xy Anwalt, der Fall hier ist relativ eindeutig und unproblematisch.

[FlonyTV]

Hi, 

ich würde den TV gerne zurück gegen, aber die Sony Hotline meint, dass die Fehler eigenltich nicht mehr exitieren. 

Man solle 1-2 Mal einen Werksreset machen. Dann ginge alles wieder ohne Probleme...ich fühle mich sehr veräppelt von denen.

[aldexx]

Laut Sony verkauft Sony auch die neueste "3-5 Jahre lang immer die gleiche Hardware", beste, unglaublichste, fortgeschrittenste Technik mit der besten Qualität auf dem Markt. Und glaubst du es jetzt immer noch?

Mach den Reset 2 mal, dann ab zum Händler und mit Geld wieder nach Hause.

[FlonyTV]

Der Händler kann nichts machen. Da ist jetzt der Sony Vertreter involviert und der leitet es weiter. Ich befürchte das wird auch nichts, weil immer ausgeschlossen wird, dass es wirkliche Fehler sind. 

Es nervt langsam.

[mpiet1]

@FlonyTV, wie ich schon geschrieben hatte, musst du bei der Kommunikation sehr starke Nerven haben. So leicht nehmen die nix zurück. Die Fehler werden die auch NIE zugeben. Aber da musst du selbst behaupten, dass nach den Anweisungen die Fehler weiterhin existieren und du Nachbesserung verlangst. Aber einfacher geht es jetzt durch das Standby Problem. Sony muss da nix zugeben. Einfach mit einem schriftlichen Formular zum Händler und innerhalb der 2 Jahre muss er das Gerät zurück geben. Es sei den, Sony wird in Zukunft den Fehler eingestehen und versichern ihn in einem Update zu beheben. Solange das nicht passiert, können alle ihre Bravias zurückgeben.

[mpiet1]

Ich hatte eben einen Anruf von Sony. Die hatten mir vor zwei Wochen ein anderes Model in aussicht gestellt bezüglich des MotionFlows Fehlers. Jetzt aber bieten die mir eine Rückabwicklung an. Auf meine Frage, warum ich wegen des MotionFlow Bugs doch kein alternativ Modell bekomme, sagt der Support, dass es doch viel besser für mich wäre, wenn ich mir selbst ein neues Modell im Laden aussuchen könnte. Also die wollen mich scheinbar nicht mehr als Kunden und Bug-Reporter....

Ich bin auch durch mit Sony. Einen Vorteil hatte die Sony Erfahrung, ich habe 1,5 Jahre 2 Fernseher umsonst genutzt...

Ich könnte mein Gerät auch beim Händler zurück geben, aber soll Sony den Mist doch selbst abholen und den Servicepartner dafür bezahlen. Und mein Händler kann auch nichts für die ganzen Bugs, so wird er sich damit nicht rumschlagen müssen.

[Kuschelmonschter]

Bei meinem Händler lief es ähnlich. Er sagte, er würde mir lieber das Geld rückerstatten und kein Ersatzgerät anbieten wollen. Er fürchtete, ich würde bei anderen die gleichen Fehler finden. Damit hatte er wahrscheinlich gar nicht so unrecht. Die Gewinnspanne ist so gering bei den Geräten, da müssen alle irgendwie improvisieren, damit sich das rentiert. Die Qualität leidet bei allen.

[mpiet1]

Schade dass Sony mir nicht den 55XF9005 als Ersatz angeboten hat. Sony stellt ein gutes Bild dar, und bei dem XF90 funktioniert auch MotionFlow und hat auch nicht das Problem mit den Framerateeinbrüchen. Und das Standby Problem wird Sony früher oder später fixen müssen.

Ich bin mir nicht sicher, welchen ich mir jetzt holen werde, wahrscheinlich den Samsung 55MU8009 und eine NVidia Shield.

Und hoffentlich geben nicht alle hier ihre Sonys zurück, sonst erfahren wir nicht, ob und wann Sony das Standby Problem lösen wird. Der vom Support hat auch nicht bestätigt, dass die einen Fehler haben, aber die Prüfen das jetzt. Ist schon mal ein Fortschritt, vor ein paar Monaten hat mich einer vom Support schon fast "zusammengefaltet" und alles abgestritten. Er meinte ich würde falsch messen und das es ein typisches Android Verhalten ist.

[maxiisonnii]

Hallo,

vielleicht könnte jemand von den "Zurückgebern" kurz die Vorgehensweise beschreiben.
An wen habt ihr Euch gewendet, wie habt ihr es begründet usw

Das würde uns anderen Zweiflern helfen, Danke dafür

Langsam nache ich mir echt auch Gedanken...

Eigentlich schade, denn das Bild finde ich wirklich gut...

Und sind die andren wirklich besser....welche...?

[Kuschelmonschter]

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An wen habt ihr Euch gewendet

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Händler, in meinem Fall MediaMarkt, direkt und persönlich an den Markt- bzw. TV-Abteilungsleiter.

wie habt ihr es begründet usw

Ausführliche Begründung findest du im initialen Posting. Diverse Verbraucherschutzzentralen und auch Bundeskartellamt/Wettbewerbsbehörde sehen das auch als Verstöße an. Warum da weiterhin kein Druck ausgeübt wird, ist mir aber schleierhaft.

Ich habe das dem TV-Abteilungsleiter erklärt bzw. schriftlich vorgelegt. Die Einsichtnahme sollte er mir dann quittieren. Das wollte er nicht und hat mir das Gerät dann ohne weitere Fragen zurückgenommen.

Und sind die andren wirklich besser....welche...?

Keine Ahnung, ist aber auch nicht Sinn und Zweck dieses Threads.