Опыт общения с сервисным центром Microcomp

[akelesy]

Не так давно на жёстком диске моего ноута появились битые секторы (стоит RAID, да ещё и SSD), в общем, времени не теряя, понёс его сдавать в сервисный центр Microcomp. Если говорить честно, то мне его посоветовали, да и, посмотрев сайте Майкрокомпа, понравилось уже то, что занимаются не всеми брендами подряд, а только Сони и Тошибой.

Подъехал в сервисный центр, мне повезло, пришлось часа 2 просидеть в очереди, но за это время убедился, что у многими хвалимой Тошибы народ точно так же приносит ноутбуки на ремонт, при этом мне показалось, что количество народу с ВАЙО и Тошибой было 50/50, что ещё раз подтвердило мой спор, что Тошибы «практически никогда не ломаются».

В общем, когда подошла моя очередь, у меня приняли ноутбук, да и предложили подмену на время ремонта (на выбор Z-серию или S – я выбрал Z)! Даже специально спросил, что, мол, почему подмену предлагают, на что ответили, что всем предлагают подмену, если ремонтный ноут ещё находится на гарантии и есть в наличии подмена.

Если честно, меня уже это удивило, так как когда однажды пришлось по гарантии чистить вентилятор ещё на своём стареньком SZ в СЕРСО: никакую подмену мне не предлагали, хотя SZ при этом завис в ремонте на 2 недели.

Мне так же понравилось, что все ноуты в Microcomp уже при приёмке складывают в пузырчатые пакеты, что считаю достаточно важным, так как на моём ВАЙО ни единой царапинки, а зная, как лихо кидают на разделочный стол оборудование при ремонте или переноске, это дало надежду, что нецарапанным мой ноут и останется. Иными словами, я довольный вышел из сервисного центра с номером наряда и ожиданием починки.

Пообещали мне отремонтировать через неделю-полторы, но прошло даже больше 2 недель, и ничего готово не было. Мало того, я как-то звонил и спрашивал про причины, мне любезно пообещали узнать и через некоторое время отзвонились, что на таможне задержан груз с комплектующими.

В итоге через 3 недели мне всё-таки пришла СМСка с сообщением о готовности ноутбука – в тот же день подъехал, стал проверять на предмет ремонта и… царапин:smileyhappy: Ни единой!

Всем этим хочу сказать, что есть в нашем совке хорошие мастерские, и был приятно обрадован, что нашёл хороший сервис. А с учётом, что ВАЙО по всей России авторизованно чинят только несколько компаний, вспоминаешь про конкуренцию и качество услуг…

Надеюсь, что только Microcomp и дальше не будет распыляться на всех вендоров и сможет сохранить своё качество обслуживания.

Хотя… всё вышесказанное было только моим опытом. Если у кого-то другое мнение, вэлкам высказаться!

[akelesy]

Хм... веселуха... Какими словами их убедили сделать по-человечески?

На самом деле хорошо, что подобная инфа компилируется, если у кого-то будут вопросы - сможет посмотреть какаО оно.

[niceof]

да просто подешел и сказал... типа что за фигня .. но не надолго сделали.. прошло 2 дня и опять таж фигня.. кароч там отломал "мастер" защелки... и када я пришел он рамку на клей посадил .. вобщем идеотизм.. взять и за 40 тыс испоганить ноут ..незнаю.. это каким надо быть крабом чтоб сломать защелки при снятии рамки..

[Margarita_19]

Вообще, было бы здорово, если бы Sony отказались от этого Г центра и дали лицензию другому какому-нибудь

[Margarita_19]

Отвратительный сервисный центр.

Сидишь в душной комнате в очереди очень долго. Дальше. Не знаю, кому подмену предлагали, при мне ни разу никому не предложили.

Ну, наконец, история, из-за которой я больше никогда не понесу ноутбук в ремонт в эту конторку.

Отдала на диагностику. Через пару дней приходит смс, что диагностика проведена, можно узнать цену. Звоню оператору, он называет мне сумму, я переспрашиваю, подтверждает. Ну и я даю добро на ремонт. КОгда приехала забирать из ремонта, сумма оказывается в 2 раза больше!!! На мои вопросы девушка безразлично поясняет: "ну, может быть, оператор ошибся...". И это должно стать моей проблемой, что у них идиоты там сидят??? Или это схема такая, когда ремонт сделан, и человеку позарез нужен ноут, уже никуда не денется, заплатит столько, сколько скажут??? Оплатила, позванила в их службу поддержки (кстати сказать, трубку не берут оооооочень долго, висишь слушаешь дурацкую музычку, как в билайне). Объяснила проблему, а там опять идиоты: "И что???" и тишина.... Я ей еще раз объясняю, что их ошибки не должны отражаться на клиентах. Она говорит: ну ладно, у нас есть записи звонков. Мы послушаем, что там говорили. Разберемся. И всё, уже пару месяцев никакой инфы. Даже писала в онлайн службу поддержки на их сайте. Никаких потугов разрешить конфликт с их стороны. Вообще! Так что ремонт там лучше не делать... Комп у меня кстати всё равно греется после их "ремонта".

[krokus-gens]

СЦ microcomp Бауманская. Отдал VAIO на диагностику, без очереди быстро, или проблем с ноутом нет, или стороной обходят, но мне нужна была диагностика и ремонт, все оперативно на следующий же день позвонили "материнку менять", и я понял, что ремонт материнской платы любой сложности на их сайте не актуален или специалисты закончились. Немного огорчился о сони, теперь в поисках талантах.

[kaktys3431]

Спасибо юзеры за мнение, теперь я немного смутно догадываюсь о причинах отфудболивания юзера в Питерском АСЦ из вчерашней ветки.

[sttmaster]

На Горбушку обращался...вроде за нос не водили...

[varpetyan]

sttmaster wrote:
На Горбушку обращался...вроде за нос не водили...

У меня тоже остались самые лучшие впечатления.

[zix_diablo]

Вот мой пока опыт общения с сервисным центром Microcomp(Горбушка):

Наряд-заказ № CT014908 от 14.04.13, то есть ноутбук отдал 14 апреля, сейчас 24 мая, прошло примерно 40 дней!
Во первых на форуме ни кто вообще ни отвечает мне, по этому общаюсь сам с собой) http://microcomp.ru/forum/index.php?topic=8865.0
Во вторых из Европы Сони отказал СЦ в гарантийном случае (не понятно почему так долго отвечали, 30 дней целых). Теперь отправили запрос в московское представительство Сони и ждут ответа (прошло еще 10 дней, все ждут)! Это наконецто мне позвонили из СЦ и сказал добрый специалист!

И вот так в течения 40 дней их сайт выдает о состоянии ремонта ноутбука:
2013-04-14: Устройство поступило

2013-04-16: Устройство на диагностике

2013-04-16: Ожидается решение клиента

И все! Жду и жду... Боюсь за ноут уже... Ноутбук не мой, девушки! Она без ноута и сколька ей сидеть еще не известно(( Честно не хочу больше иметь ни чего общего с этим СЦ Microcomp. И надеюсь когда истечет 45 дней представители Сони в Москве предпримут действия к этому СЦ. Я люблю продукцию Сони, всем её советую, но если такие без ответственные СЦ, тогда уже подумаю раз 10 прежде чем брать их продукцию!(

Message was edited by: zix_diablo

Message was edited by: zix_diablo

[33038568]

Жутко стало совсем во время кризиса с этим сервисом. Обращаюсь в него 4 раз, но впервые получаю такое отношение. Сдал ноутбук Vaio VGN-AW4ZRF/B в понедельник, сегодня уже четверг - ни слуху... Позвонил сам - диагностику провести никак не могут, так как нет в наличие какого-то аппарата. Посмеялся. Оператор предложила забрать ноутбук и сдать его в другой сервис. Посмеялся еще раз. Может, кто посоветует НОРМАЛЬНЫЙ сервис в Москве? Расстояние уже не важно, главное - чтоб отремонтировали быстро и качественно. Опыт обращения в Серсо, еще один официальный сервис Vaio, говорит о тихом ужасе.