РЕШЕНО
11 июня 2017 г. в магазине ООО «Медиа-Маркт-Сатурн» Филиал «Медиа Маркт СПБ 2», расположенном по адресу г.Санкт-Петербург, пр. Космонавтов, д.14, мною был приобретен товар – телевизор Sony KD-43XD8305 по цене 54 989 руб. В характеристике данной модели указано, что качество изображения составляет ”4K” (2160x1440), что существенно лучше показателей обычных моделей. Однако, месяц спустя, я обнаружил на экране темные пятна (в виде колец) в работающем режиме. Что является недостатком, так как я рассчитывал на хорошее качество изображения.
18 июля 2017 г. я обращался в авторизованный сервисный центр «ОРБИС», расположенном по адресу г.Санкт-Петербург, Витебский пр., д.33, корп.2. с целью устранить данный недостаток. 21 июля 2017 г. мне был дан устный отказ и рекомендация обратиться на горячую линию Sony (т.к. мастер признал наличие дефекта, мешающего просмотру). Что мной и было сделано. Ответ Sony – предоставленные АСЦ «ОРБИС» фотографии не позволяют сделать вывод о наличии дефекта в телевизоре, изображение является нормальным. 25 июля 2017 г. сервисным центром мне было отказано в проведении ремонта и выдан акт технического состояния №532811. Основное содержание данного акта: «дефект “пятна на экране”, не позволяющий использовать Изделие в соответствии с его назначением, не обнаружен. Комментарий производителя – аппарат в норме допуска».
Во-первых, допускаю, что качество предоставленных АСЦ «ОРБИС» в Sony фотографий не позволяет сделать вывод о наличии дефекта в телевизоре. Поэтому прилагаю к письму фото телевизора, сделанное в домашних условиях (хотя странно когда мастер видит дефект и подтверждает его наличие, но вынужден производить фотофиксацию дефекта для производителя. Фотография не может в полной мере передать качество изображения телевизора). Во-вторых, при покупке телевизора мне не сообщили о возможных ”особенностях” работы данной модели. На магазинном образце телевизора данный недостаток не проявлялся.
На основании изложенного, в соответствии со ст.18 Закона «О защите прав потребителей» прошу устранить возникшую неисправность.
1 УТВЕРЖДЕННОЕ РЕШЕНИЕ
Утвержденные решения
0в сети
1861005сообщен.