Komm erstmal wieder unter 
:smileyhappy:.
Ein neues Netzteil kann ich dir leider nicht besorgen, aber warum du solche Probleme (schon bei der Registrierung hattest) kann ich nicht nachvollziehen. Bei mir ging das wunderbar und einfach. Der Support war auch immer schnell, nett und auskunftsfreudig, kenne allerdings nur den eSupport. Hast du dich mal mit dem Händler bei dem du das Notebook gekauft hast, unterhalten? Das Kaufdatum des Geräts zu nennen (das ja auf der Rechnung steht), dürfte wohl nicht zu viel verlangt sein, wenn man den Support nutzen möchte (den es eben nur zwei Jahre gibt). Wenn du nicht willst, dass man dich anruft, schreib halt zwei Stellen mehr oder weniger auf.
Naja, dass ein PC-Hersteller Treiber für alle auf dem Markt befindlichen Betriebssysteme anbietet, kann man ja kaum erwarten. Vielleicht möchte ja jemand Wndows 98 verwenden? Bei Modellen mit Vista Business, die eine Downgradeoption beinhalten, gibt es XP-Treiber zum Download. Wenn man lieber Linux verwendet, muss man sich auch Treiber dafür suchen.
Insofern ... Nochmal da anrufen, registriert bist du ja nun und wenn du am Telefon nicht einen ähnlichen Tonfall an den Tag legst wie hier, ist man sicherlich auch gewillt dir schnellstmöglich zu helfen.
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Da kann ich Atomic-ATC nur beipflichten, besonders
und wenn du am Telefon nicht einen ähnlichen Tonfall an den Tag legst wie hier, ist man sicherlich auch gewillt dir schnellstmöglich zu helfen.
trifft es 100%ig...
Ich suche für meine aktuellen Notebooks übrigens noch standardmäßig vom Hersteller (!) angebotene Treiber für Windows 3.11 und Win95!!!
MfG - und nichts für Ungut,
Goose
Hallo, da bin ich wieder.
Ihr habt alle natürlich Recht damit, dass es nicht der Ton ist, den man sofort anlegen sollte. Zu meiner Entschuldigung muss ich sagen, dass es zu dieser Reaktion auch nicht sofort gekommen ist, wie ich bereist beschrieben habe.
Ich schreibe hier noch einmal rein, um den Eintrag zu berichtigen, bzw. den Fall weiter zu beschreiben, denn es ist nur gerecht, wenn ich nach harter Kritik auch Positives anerkenne und zu schätzen weiß.
Zunächst einmal vielen Dank an die Moderatoren, insbesondere an benste und stone69 (insofern ich das mit der Weiterleitung richtig auffase?) . Zum Einen, dass mein Beitrag nicht geschlossen, gelöscht oder sonst irgendwie unter den Teppich gekehrt wurde. Dies sollte selbstverständlich sein (also, dass es so nicht gemacht wird), ist aber leider nicht überall der Standard.
Zum Anderen danke ich, dass das Problem weitergeleitet wurde - das hat mir sehr geholfen. Ich weiß nicht, ob solche Meldungen Standard sind, wenn ja - sehr gut; wenn nicht - vielen vielen Dank an benste und stone69, dass sie sich gekümmert haben.
Nun zum Support.
Ich muss zugeben, dass ich nach dem Beitrag hier, binnen kürzester Zeit kontaktiert wurde (bzw. man hat mich versucht, zu kontaktieren). Ich bekam sofort eine entsprechende E-Mail und man hat sich Mühe gegeben. Kleine Anmerkung hier: ein expliziter Hinweis, an welche Adresse man zurückmailen sollte würde nicht schaden, da die Schreiben in den Mails als Anhang kommen, und wenn man einen Ansprechpartner hat, ist es nicht optimal, an die allgemeine support@ Mail zu schreiben. (Die Mails kommen aber schon richtig an, da gibt es nichts zu meckern).
Ich muss auch zugeben, dass wenn ich schon den Service erreicht habe (ich hatte doch noch Erfolg mit Telefon) tatsächlich sehr angenehm, nett, ausgesprochen freundlich und hilfsbereit war.
Unabhängig davon, dass ich tatsächlich ein neues Netzteil kriege, was mir sehr passt
Ich war auch sehr positiv überrascht, dass es so schnell passieren wird (also wirklich, wirklich schnell). Ich weiß natürlich nicht, ob es damit zusammenhängt, dass bei mir schon etwas schiefgelaufen ist. Sollte das der Standard sein, ist es sehr lobenswert.
Fazit:
In einer großen Firma ist es unumgänglich, dass hier und da etwas schief läuft. Viele Kunden = viele Probleme. Ich habe diese Probleme erwähnt - ob sich daran was ändert, oder nicht - das müssen die Zuständigen entscheiden. Ich besitze nicht die Information, um auszusagen, ob diese Probleme nur marginal antreten, oder ob es sich lohnt, die Punkte tatsächlich zu verbessern.
Hoch anzurechnen ist jedoch, dass man hier sofort auf die nicht gerade sanfte Beschwerde reagiert hat und sich auch Mühe gegeben hat, der Sache nachzukommen. Da könnte ich nicht meckern, selbst, wenn ich wollte.
Es ist nicht so schlimm, Fehler zu begehen, schlimmer ist, wenn man sie nicht zugibt und nicht daran arbeitet. Deshalb auch dieser Beitrag von mir, in dem ich mich berichtigen und bei allen betroffenen entschuldigen wollte. Vor allem die Fehleinschätzung der Firma SONY möchte ich zurücknehmen, da es jetzt wirklich nicht so aussieht, als ob man sich nicht gekümmert hätte.
Meine Reaktion, wie schon erwähnt, war nicht das Ergebnis von wenigen Minuten, in den ich zu faul war, einen Hinweis zu lesen, sondern von mehreren gescheiterten Versuchen, die Sache zu klären. Wie jedoch schon auch gesagt - hat sich SONY und die Mitarbeiter darum gekümmert, dass alles doch noch wieder gut gemacht wird. Ich hoffe, dass es ein Einzelfall war und gehe davon aus. Deshalb darf man nicht von meinem Pech auf das Allgemeine schließen.
Zu den geleisteten Beiträgen:
Nach wie vor finde ich, dass die Registrierung etwas umständlich ist. Das könnte man verbessern.
kann ich nicht nachvollziehen. Bei mir ging das wunderbar und einfach.
Dies ist, schön für denjenigen, bei wem es so war - bei mir eben nicht. Wenn es ein Ausnahmefall war, dann ist es sehr gut, ändert natürlich nichts an dem, dass der Pechvogel, den es erwischt, sehr frustriert ist. Es mag vielleicht an mir liegen - letztendlich wenn man alles idiotensicher macht, werden immer noch bessere Idioten erfunden
Zu erwähnen sei, dass ich mich nicht von ungefähr für SONY entschieden habe - ich habe bereits sehr gute Erfahrungen mit den Produkten dieser Firma gemacht - umso höher waren die Erwartungen und umso größer die Enttäuschung, wenn nicht alles reibungslos geklappt hatte. Also es ist ja nicht so, dass ich kein Vertrauen zu dem Konzern hatte, sondern eher so, dass es einfach nicht richtig klappen wollte, trotz mehrerer Versuche.
Es wurde jedoch, und ich kann es nicht genug oft unterstreichen, alles geklärt.
Das Kaufdatum des Geräts zu nennen (das ja auf der Rechnung steht), dürfte wohl nicht zu viel verlangt sein, wenn man den Support nutzen möchte (den es eben nur zwei Jahre gibt).
Fragt sich jedoch, wozu? Mittlerweile habe ich herausgefunden, dass das Kaufdatum auch bei SONY im System abgespeichert ist. Lügenprobe? Es kann Umstände geben, wo das schnelle rausfinden des Kaufdatums problematisch für den Kunden sein kann. Ich will mich nicht mehr damit beschäftigen, da letztendlich nichts daran gescheitert ist.
Wenn du nicht willst, dass man dich anruft, schreib halt zwei Stellen mehr oder weniger auf.
Solche Tricks kann man zwar anwenden, das sollte eben daher schon von vorn herein eine optionale Angabe sein, nicht Pflicht. Wenn man nämlich auf diese Tricks zugreifen muss, sollte man die Telefonnummer nicht verraten wollen, wirdf die Datenbank schließlich nur zugemüllt. Ganz zu schweigen davon, dass man vll. die Telefonnummer von einem Nachbar angeben könnte etc. Wozu die Leute zu einer Angabe zwingen, die sie eh nicht wahrheitsgemäß machen werden? Also weit gefehlt der Tipp.
Naja, dass ein PC-Hersteller Treiber für alle auf dem Markt befindlichen Betriebssysteme anbietet, kann man ja kaum erwarten.
Stimmt. Ich verlange ja nur, dass die Treiber zu den zu Verkaufszeit als Standard geltenden Systemen bereitstellt. Vista erschien meines Wissens Anfang 2007. Bis Februar 2008 Vista SP1 kam, war der System voll mit Bugs und Fehlern. Ausserdem frisst dieses System ungeheuer viele Ressourcen, was gerade bei einem Laptop ein wichtiges Kriterium ist. Ich kaufe habe meinen Schläppi irgendwann im April 2008 - da ist für mich XP kein exotisches Betriebssytstem, sorry. Das ist der (schon auslaufende) Standard, Vista ist (noch) kein Standard. Linux User wissen sich mit den Treibern schon zu helfen und sie werden wohl kaum weinen wegen den fehlenden Treibern. Zur Not programmieren sie sich selbst was, das läuft dann ggf. sogar besser als Entsprechendes vom Hersteller...
Bei Modellen mit Vista Business, die eine Downgradeoption beinhalten, gibt es XP-Treiber zum Download.
Eben. Und wieso nur bei diesen Modellen?
alles incl der XP Treiber besprechen
Zu dem Thema XP-Treiber kann ich leider nichts berichtigen, da ich dieses nicht mehr angesprochen habe. Dies ist aber nicht die Schuld des Supports, der mir sicherlich Hinweise zu diesem Thema geben würde. Wie auch erwähnt - dieses Problem habe ich bereits gelöst gehabt. Es wäre sicherlich nett und wünschenswert, dass Downgradepacks angeboten werden für alle Modelle. Ich persönlich habe dies bereits im Griff von daher betrifft es mich nicht mehr.
Ich habe auch Verständnis, dass es möglich ist, dass Unternehmenstechnisch bestimmte Marktstrategien verfolgt werden, die eine Promotion des neuen Microsoft Betriebssystems voraussetzen - dies wäre aber nur pures philosophieren ohne jeglicher Beweisgrundlage und würde schon an Unterstellung grenzen, was unfair ist.
Abschließend wollte ich mich nochmal bei allen bedanken, die auf meinen Beitrag antworteten, besonders bei denjenigen, die mir auch aktiv geholfen haben. Ich hoffe, dass nun auch von meiner Seite der Sachverhalt korrekt dargestellt wurde.
Ein seine Kritik verantwortlich ausübender Kunde.
Bei Modellen mit Vista Business, die eine Downgradeoption beinhalten, gibt es XP-Treiber zum Download.
Eben. Und wieso nur bei diesen Modellen?
Naja, ich denke, man geht nicht davon aus, das sich jemand gleich noch ein (altes) Betriebssystem kauft, wenn man eines mit dem Notebook gekauft hat. Wenn das Betriebssystem frei wählbar wäre, wäre das natürlich auch schömn und bestimmt auch nicht zu kompliziert, das ist wohl wahr :smileyhappy:.
Es war nicht böse gemeint, mit deinem Tonfall. Dass du nicht immer so drauf bist, habe ich mir gedacht. Ich wollte dich nur davor bewahren, bei dem Hotline-Mitarbeiter, der mit großer wahrscheinlichkeit persönlich nichts dafür kann, dass es Probleme gab, gleich einen bösen Ton anzuschlagen :smileyhappy:.
Schön, dass dein Netzteilproblem nun gelöst ist :).
@ atomic-atc Betriebssystemmäßig sind die Geschmäcke verschieden. Wie der mod schon erwähnt - da haben noch ander mitzureden. Schade.
Du hast auch Recht mit dem Mitarbeiter, der nichts für die Sache kann. Ich habe mich ja auch bemüht freundlich zu sein, hoffentlich mit gutem Erfolg - mir liegt ja schließlich auch nichts daran, andere zu kränken ^^
@ benste - Lob wo Lob gebührt - und danke für die Erklärung. Das ist sicher ein gutes System. Hat zumindest in diesem Fall sehr gut funktioniert und ich bin wirklich begeistert, wie schnell alles wieder geregelt wurde.
XP-Treiber - das ist ja schon gelöst. Ich habe sogar irgendwann eine Webseite geschaltet, wo ich die XP Treiber für das (schon ältere und auch nicht das Leistungsstärkste) Modell Vaio VGN-NR 21E/S samt Beschreibung des Downgrades in English und in Deutsch veröffentliche. Alles läuft bis auf die Schnelltasten neben der Einschalttaste (S1 und AV-Mode), die nun wirklich nicht so wichtig sind. Vielleicht anders rum - ich könnte eher ein Thread aufmachen, wo ich die Instruktionen für den Downgrade und den Links zu dem Download bereitstelle.
Allerdings weiß ich da nicht, ob das nicht vll. gegen die Regeln ist oder so. Letztenendes sollte jemand Interesse daran haben, bitte ich um PM - ich helfe gern, wenn ich kann. Ich habe mich da durchgequält und alles zusammengesucht - sollen doch andere auch was von haben.
Achja, wenn Du da was bewegen kannst mit den Pflichangaben, dann versuche es. Vielleicht wären Änderungen sinnvoll, so scheint es mir zumindest. Wenn sich jedoch sonst niemand beschwert, dann muss man wohl meinen, dass es doch zumutbar ist und ich bin da einfach nicht allzu kompatibel - damit muss ich wohl dann selber fertig werden
Grüße dann, nochmals danke und nichts für Ungut
0online
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