Hallo @Emre-29,
ganz abgesehen von deiner Kritik am Support-Team von Sony - wenn ein Panel defekt ist, ist es bei TVs generell IMMER ein wirtschaftlicher Totalschaden - das Panel ist das teuerste Element eines TV und kostet daher fast so viel wie ein neuer TV. Denke, dass du mit deinen 2000€ die du spaßeshalber erwähnst gar nicht so weit vom Kostenaufwand entfernt bist.
Da wird Sony sicher keine günstige Reparatur durchführen und den TV dann anderen Leuten wieder als "Refurb" andrehen können - Reparaturen kann man nur bei den restlichen Teilen des TVs sinnvoll durchführen.
Und diese Kritik verstehe ich überhaupt nicht:
@Emre-29 schrieb:
wir sind im Jahre 2020 da kostet dich ne Telefonnummer kein Geld mehr also muss man auch nicht Internettelefonie benutzen wo man fast gar nix versteht
Fast die komplette Telefonie ist in der Zwischenzeit auf VoiP (Voice over IP) - also Internettelefonie umgestellt (ISDN-Anschlüsse werden nach und nach stillgelegt und ausgetauscht - zumindest in Deutschland) und eine Telefonnummer alleine macht noch keine Leitung. Das war wahrscheinlich was du eigentlich gemeint hast.
Du kannst auch auf eine VoiP Leitung zig Telefonnummern buchen und die Bandbreite teilen - aber das nur am Rande. Ich denke kaum, dass Sony hier spart.
Ohne das Gespräch gehört zu haben ist das schwer nachzuvollziehen, ich gehe aber davon aus, dass der Support Agent pandemiebedingt von Zuhause arbeiten musste und daher vielleicht eine schlechte Verbindung entstanden ist. Zumindest bei mir auf der Arbeit ist es so, dass beim Arbeiten von Zuhause auf das heimische Telefon umgeleitet wird (Idealfall) oder man über das Notebook telefoniert (das kann dann je nach Internetverbindung zu oben beschriebenen Problemen in der Sprachqualität führen).
Aber das sind wie gesagt nur Mutmaßungen und die drei Absätze oberhalb sind nur als Randnotiz meinerseits zu sehen, da ich nicht für Sony arbeite kann ich da wie gesagt nur von meinen Erfahrungen sprechen.
@Emre-29 schrieb:
Habe mir am 28.03.2019 ein OLED KD 65 af9 gekauft für „günstige 3000€ „ der nach knapp über zwei Jahren leider gottes den Geist aufgegeben hat .
Allgemein kann dir so etwas bei jedem Hersteller passieren, dass ein Gerät nach der Garantie kaputt geht, da finde ich es persönlich schon wirklich kulant, dass dir noch ein vergünstigtes generalüberholtes Gerät angeboten wird - dazu wäre Sony ja nicht verpflichtet.
Ich werde aber deinen Fall einmal an das Support-Team weiterleiten, vielleicht können die prüfen, warum deine Erfahrung mit dem telefonischen Support so schlecht war.
- Nic
