So und hier meine Leidensgeschichte:
Die Bestellung wurde am 08.07.13 vorgenommen und bestätigt. Es folgte am 09.07.13 die Bestellbestätigung inkl. Rechnungsanhang. Bis zu diesem Zeitpunkt wäre alles fristgerecht abgelaufen (Beachte: die o.g. Aktion lief nur bis zum 16.07. und das Rechnungsdatum ist für diese Aktion entscheidend).
Auch die Lieferung erfolgte pünktlich zum 11.07.2013. Jedoch in einem Zustand, der für mich definitiv inakzeptabel war: Die Verpackung wies so schwere Beschädigungen auf, dass ich diese schon gar nicht mehr geöffnet habe. Somit konnte ich auch nicht die für Aktion erforderlichen Belege (Original EAN, Registrierungsgutschein) entnehmen, da sich diese in der Verpackung befanden. Eine Rücksendung/Ersatzlieferung wurde am selben Tag mit Kundendienst vereinbart, Die Fa. TNT holte das Gerät letztendlich am nachfolgenden Tag auch ab (12.07.2013).
Ab jetzt beginnen die Probleme: Durch diese Ersatzlieferung ist die ursprüngliche Bestellung inkl. Rechnung (Datum vom 09.07.13) storniert und durch eine neue Bestell- und Rechnungsnummer ersetzt worden. Was auch zur Folge hatte, dass sich das Rechnungsdatum änderte und sich nicht mehr innerhalb des o.g. Aktionszeitraums (bis 16.07.) befindet. Das Ersatzgerät habe ich am 22.07.2013 erhalten. Durch unzählige Anrufe/Mails versuchte ich, diesen Umstand aufzuklären.
Dann das nächste Drama: ich konnte die Registrierungsunterlagen von der Ersatzlieferung zwar entnehmen, ABER jetzt meldete die Onlineregistrierung einen Fehler - somit war ein Onlineregistrierung nicht möglich - WAHNSINN!!
Unabhänig davon habe ich alle relevanten Unterlagen trotzdem per Einschreiben nach Frankreich gesandt (so wurde es mir auch von der franz. Hotline empfohlen), wo diese am 29.07.13 auch eingegangen sind (zzgl. Nachsendung aller Unterlagen per Mail am 14.08). Es folgten in der Zwischenzeit zahlreiche Anrufe, Mails, usw. ohne konkretem Ergebnis bzw. nur noch Vertröstungen.
D.h. ich warte zwischenzeitlich ca. 2 Monate auf eine Reaktion von Seiten Sony, keine Bestätigungschreiben, Statusauskunft, usw..
Ich sehe schon fast keine Möglichkeit mehr, hier auf normalen Wege eine Lösung zu finden und werde wohl rechtliche Hilfe in Anspruch nehmen müssen. Ich bin froh, dass ich alle Unterlagen gescannt, kopiert, usw. vorliegen haben. Eine lückenlose Dokumentation ist dadurch möglich.
Traurig aber wahr - das nennt sich Sony Kundenzufriedenheit.
