Не знаю точно, как права потребителя защищаются Гражданским кодексом, Законом о защите прав потребителя Российской Федерации. Но, как правило, существуют какие-то общепринятые нормы, которые применяются в большинстве государств. Поэтому уточните нормы законодательства РФ.
На Украине, где я живу, в Законе о защите прав потребителей и принятым правительством на его основе Правилам гарантийного обслуживания сложной бытовой техники существует норма, которой почему-то потребители редко пользуются. Это норма, касаящаяся подменного фонда. Мастерская, которая приняла компьютер в ремонт, обязана по требованию потребителя, выдать ему на весь период ремонта аналогичное устройство с аналогичными характеристиками из своего подменного фонда. Всю Вашу рабочую информацию по Вашему требованию они обязаны перенести на подменный компьютер. Обратитесь в гарантийную мастерскую письменно, оставьте себе копию с их подписью. Если у них не окажется аналогичного вашему компьютера, чтобы его Вам выдать, это будет железным основанием для расторжения договора купли-продажи компьютера. Далее, расторжение договоры предусматривает различные варианты - это и возврат денег, и выдача аналогичного нового изделия. Если продавец и мастерская не дураки, они не будут доводить дело до суда, т.к. тогда им придется оплатить не только моральные издержки, но и нарушение привычного жизненного состояния. Возможно, это поможет ускорить процесс ремонта Вашего ноутбука.
