фанатела от продукции сони, всю технику покупаю только этой фирмы, ноутбук, фотоаппараты, телевизоры, даже волкмэн. 3 недели назад сломался ноутбук вайо. полетела матрица. досадно, но он на гарантии. пошла в сервис.
разочарование №1: потратила на это половину рабочего дня, так как ехать надо было на гарбушку (не ближний свет), а потом еще стоять в очереди, так как только один сотрудник обслуживает приемку ноутбуков.
разочарование №2: ноутбук по гарантии не приняли, сказали, что сама виновата где-то уронила или раздавила. надо отметить, что не видела ни одного человека, обращающегося более бережно с ноутбуком, чем я.
разочарование №3: сотрудник на приемке сообщил примерную цену ремонта - она была заоблочная, примерно 18 тыс рублей - это смена матрицы.
разочарование №4: затем забрал ноутбук и сказал, чтобы оплатить ремонт оператор свяжется со мной в течение 3 дней и мне надо будет приехать оплатить. то есть приехать еще раз. на мои просьбы оплатить при получении, ответа дать не мог. сказал, все решить с оператором.
разочарование №5: через 3 дня никто мне не перезвонил. через полторы недели пришлос ехать опять к ним на гарбушку, так как в будни мне некогда звонить в к ним в центр, а по выходным колцентр сони не работает. мне срочно потребовалась информация, которая находится только на этом ноутбуке.
разочарование №6: в сервисе опять очередь. ноутбука моего нет - его увезли на диагностику. на вопрос почему никто со мной не связался до сих пор, оказалось, что номер телефона в программе записан неверно. но ведь есть еще и адрес электронной почты!
разочарование №7: так как сильно нужна информация с компьютера, я готова забрать его без ремонта, оплатив только диагностику. сотрудник сервиса сказал, что сделал заказ на доставку ноутбука и его в понедельник привезут на гарбушу. доставки по москве у них нет. хотя я предложила за нее заплатить. сказали, что придет смс о том, что ноутбук на гарбушку доставлен.
разочарование № 8: прошла неделя. опять суббота, смски не было. колцентр не работает, пришлось ехать в сервис. мое удивление - ноутбук до сих пор не привезли. я поросила дать мне адрес, где я его могу забрать сама. мне сказали, что так нельзя, там нет клиентской зоны и надо ждать когда его доставят на горбушку. обещали, что в понедельник привезут обязательно. то есть в понедельник в лучшем случае мне придется ехать к черту на куличики забирать неисправный ноутбук и еще платить дельги за диагностику, то есть в принципе с точки зрения меня как клиента - НИ ЗА ЧТО.
разочарование №9: как лояльный клиент к компании Сони я попыталась найти каналы написать претензию в компанию, чтобы изменить ситуациию. На сайтах Сони таких разделов не обнаружила. Обратная связь от клиентов не интересует? Поэтому пишу в форуме. Даже интересно, дойдет ли эта информация до нужных людей в компании?
так вот, уважаемая компания Сони, раньше у меня была иллюзия того, что приобретая технику Сони я получаю качество, высокий сервис. Эти два параметра являлись обоснованием для переплаты при покупке, все таки Сони стоит дороже своих конкурентов-аналогов. Техника ломается, сервис как видите - никакой.
После этих кругов ада, через которые вы меня прогоняете, я полностью намерена пересмотреть свои предпочтения по поводу всей техники, завышенной цене.
И все таки, если каким-то чудом эта рекламация дойдет до людей, занимающихся лояльностью клиентов или до руководства компании, у меня большая просьба: устраните все эти пункты разочаровния, с которым встречается ваш бедный клиент. А что касается конкретно моего случая...меня бы устроила как мининум доставка моего ноутбука по моему адресу (информация с ноутбука все еще очень мне нужна, очень срочно), и удивило бы, если его бы отремонтировали все таки по гарантии (понимаю, это из области фантастики с таким то вниманием к клиентам, но раз уж я затратила столь времени на это, я еще верю, что компания не безнадежна).
