profile.country.de_DE.title
An alle die diesen Thread lesen.
Ich habe diesen thread erföffnet um eine Plattform für die Supporterfahrungen zu bieten. Ich glaube Themen die sich auf eine minderwertige Technik beziehen , weil der Hersteller bestimmte boards und chip sätze verbaut , sollten hier nicht aufgeführt werden.
Die dieses wünschen können einen neuen Thread eröffnen z.B. ITS' A SONY - BILLIGE PERIPHERIE o.ä.
Ich bin der Meinung, dass man sich über die verbauten Teile vor dem Kauf informieren kann und davon die Kaufentscheidung abhängig machen kann. Den Support jedoch kann man nur live erleben oder eben sich über derartige Platformen informieren.
Ich habe gestern meinen Rechner an AVC Hamburg gegeben und bin jetzt gespannt wann ich diesen zurückerhalte. Zumindest war dort dieser Case bekannt.
Ich halte über den weiteren Verlauf informiert.
@ Frank_W
Ja super informiere uns bitte weiter...was mit deinem Vaio passiert !
@diecdrom
Es ist aufjedenfall immer besser wen das Gerät heile bleibt...und man den Support nicht braucht :smileygrin:
Sony hatte schon immer einen schlechten Ruf beim Service.....sie sollten sich doch langsam mal bessern im Service Bereich! Ich habe vor 3 jahren auch große Probleme gehabt mit dem so-ny Support
Sie machen aber schon gute und schöne Laptops
Einer de wichtigsten Punkte bzgl. Support und Garantie wurde hier allerdings immer noch nicht angesprochen:
Ansprechpartner bei Garantiefällen ist *immer* zunächst der Händler, *nicht* der Hersteller - egal ob Sony, oder wer auch immer.
Nur bei Inanspruchnahme der gesetzlichen Gewährleistungsrechte über den Händler hat man auch die weitergehenden gesetzlichen Rechte in diesem Zusammenhang, zB das Recht zum Rücktritt vom Kauf nach zwei fehlgeschlagenen Reparaturversuchen.
Herstellergarantie sind *immer* nur freiwillige leistung, keine gesetzlich zwingende. darum kann der hersteller grds. auch in seine garantiebedingungen grds. reinschreiben, was er will (den kunden extrem benachteiligende klauseln mal ausgenomen).
darum merken wir uns als merksatz: "Bei Problemen mit meinem vaio geh ich dahin, wo ich das Ding gekauft habe. Nicht zu Sony." 
Gruß
Einer de wichtigsten Punkte bzgl. Support und Garantie wurde hier allerdings immer noch nicht angesprochen:
Ansprechpartner bei Garantiefällen ist *immer* zunächst der Händler, *nicht* der Hersteller - egal ob Sony, oder wer auch immer.
Nur bei Inanspruchnahme der gesetzlichen Gewährleistungsrechte über den Händler hat man auch die weitergehenden gesetzlichen Rechte in diesem Zusammenhang, zB das Recht zum Rücktritt vom Kauf nach zwei fehlgeschlagenen Reparaturversuchen.
Herstellergarantie sind *immer* nur freiwillige leistung, keine gesetzlich zwingende. darum kann der hersteller grds. auch in seine garantiebedingungen grds. reinschreiben, was er will (den kunden extrem benachteiligende klauseln mal ausgenomen).
darum merken wir uns als merksatz: "Bei Problemen mit meinem vaio geh ich dahin, wo ich das Ding gekauft habe. Nicht zu Sony."
Gruß
Der Händler kann auch nichts machen.In meinem Fall war es der Saturn ODC in Dresden.Die haben angeblich immer bei Sony angefragt , aber passiert ist nichts.Trotz mehrmaligen Nachfragens.Über Rückgabe usw. urteilt immer Sony.Und Sony verschenkt nichts.Lieber verlieren die Kunden, als das sie mal nach drei Reparaturen umtauschen oder das Geld erstatten.Ich kann nur sagen :"Pfui!".
Einer de wichtigsten Punkte bzgl. Support und Garantie wurde hier allerdings immer noch nicht angesprochen:
Ansprechpartner bei Garantiefällen ist *immer* zunächst der Händler, *nicht* der Hersteller - egal ob Sony, oder wer auch immer.
Nur bei Inanspruchnahme der gesetzlichen Gewährleistungsrechte über den Händler hat man auch die weitergehenden gesetzlichen Rechte in diesem Zusammenhang, zB das Recht zum Rücktritt vom Kauf nach zwei fehlgeschlagenen Reparaturversuchen.
Herstellergarantie sind *immer* nur freiwillige leistung, keine gesetzlich zwingende. darum kann der hersteller grds. auch in seine garantiebedingungen grds. reinschreiben, was er will (den kunden extrem benachteiligende klauseln mal ausgenomen).
darum merken wir uns als merksatz: "Bei Problemen mit meinem vaio geh ich dahin, wo ich das Ding gekauft habe. Nicht zu Sony."
Gruß
Der Händler kann auch nichts machen.In meinem Fall war es der Saturn ODC in Dresden.Die haben angeblich immer bei Sony angefragt , aber passiert ist nichts.Trotz mehrmaligen Nachfragens.Über Rückgabe usw. urteilt immer Sony.Und Sony verschenkt nichts.Lieber verlieren die Kunden, als das sie mal nach drei Reparaturen umtauschen oder das Geld erstatten.Ich kann nur sagen :"Pfui!".
Leute, nix für ungut, aber informiert Euch doch mal über Eure Rechte, die ihr als Kunde habt. Für was gibt es das Bürgerliche Gesetzbuch mit genau geregelten Vorschriften über Kundenrechte, wenn sie keiner wahrnimmt?
Natürlich hängt es *nicht* von Sony ab, ob eine Rückgabe erfolgt oder nicht. Das wäre ja noch schöner, wenn man als Käufer allein vom Goodwill des Verkäufers bzw. Herstellers abhängig wäre.
Grds. gilt, daß der Händler (!), egal wie er das macht und egal was der Hersteller des fraglichen Geräts tut, sagt oder läßt, defekt Ware entweder umtauschen oder reparieren muß. Der Käufer hat hier grds. ein Wahlrecht, er muß sich nach dem klaren Wortlaut des Gesetzes nicht auf Reparaturen einlassen.
Tut er es doch und schlägt die Reparatur zweimal fehl, besteht ein Rücktrittsrecht vom Vertrag seitens des Kunden, d.h. er kann dem Händler gegenüber (wiederum: nicht dem Hersteller!) den Rücktritt vom Vertrag erklären und erhält Zug um Zug gegen Rückgabe des defekten Gerätes sein Geld zurück, minus einen gwissen Prozentsatzes des Kaufpreises des Gerätes für die bereits erfolgte Nutzung durch den Kunden.
Ein Rücktrittsrecht entsteht auch dann, wenn der Händler die Reparatur endgültig ablehnt oder wenn die Reparatur ungebührlich lange Zeit in Anspruch nimmt. Hier kann der Kunde dem Händler eine Frist setzen, nach deren Ablauf er ebenfalls vom Kaufvertrag zurücktreten kann, wenn diese Frist fruchtlos verstreicht.
Einschlägige Rechtsnormen sind hier die §§ 437 ff. BGB. Es kann sich lohnen, diese mal zu recherchieren oder in einer Unibibliothek sich einen Kommentar zu besorgen, um Details genau nachzulesen.
Hinweis: das eben Gesagte gilt für Verträge zwischen Händler und Privatkäufer. Bei Verträgen zwischen zwei gewerblichen gelten die Bestimmungen des Handelsgesetzbuches; bei Verträgen zwischen zwei privaten gilt grds. das Gleiche wie bei gewerblich-zu-privat, allerdings mit verkürzter Gewährleistungsfrist bei Gebrauchtgeräten und der Möglichkeit seitens des Privatverkäufers, die Gewährleistungsrechte auszuschließen (was er aber nur dann darf, wenn er dem Käufer keinen Mangel arglistig verschweigt).
Es ist selbst bei Großmärkten wie Saturn (gerade bei denen??) mittlerweile gängige Praxis, so zu tun, als ob alles vom Hersteller des Gerätes abhänge. Das ist Quark. Der Händler steht beim Verkauf gewerblich zu Privatmann immer in der Pflicht. Sollte der Händler Probleme mit dem Hersteller haben, weil der Reparaturen nicht richtig durchführt, soll der Händler das mit dem Hersteller klären, abr nicht mit dem Verbraucher.
Gruß und alles Gute
profile.country.fr_BE.title
Mh, 10 Tage sind vergangen und immer noch gibt es kein gutes Ende? 
Wie sieht es denn zzT aus, ich finde wir sollten uns mal wieder hier auf die Haupthemen zurück Orientieren, die da wären (glaube ich)
Wie sieht es denn zzT aus, ich finde wir sollten uns mal wieder hier auf die Haupthemen zurück Orientieren, die da wären (glaube ich)
- Frank W. s (oder Petzolds) NOtebook ist zzt in Hamburg immer noch in Reperatur
- Ein sony Mitarbeiter meinte das Brüssel sich nicht gemeldet hat (habe klare Rückmeldung das es so war, - Wer genau hat gesagt das da keiner was gesagt hat?)
- Ein paar andere Leute (es gibt zig tausend andere zufriedene vaio kunden) sind mit dem Support unzufrieden, um diese Probleme zu beseitigen würde ich alle Bitte, die noch ein ofenes problem haben, einen neuen Thread aufzumachen
0online
1888135Beiträge