Присоединяюсь к вопросу и добавляю.
Купил плеер W273S около года назад. Рассчитывал пользоваться постоянно.
Проигнорировал возможные проблемы с отсутствием герметичности -
подумал - " Сони серьезная компания, устройство не пионер на рынке -
видимо настало время когда в результате обобщения опыта не рынке могут появиться надежные решения от лидеров."
Ошибся. Решение НЕ надежное, количество разнообразных проблем удивляет,
способов решений и диагностики в поддержке клиентов не видно.
Отдельный комментарий по кнопке "Reset". Не заметил, чтобы она работала.
У такого уникального устройства с 1-м (!) способом коммуникации - через клеммы зарядного устройства,
кнопку RESET надо было делать самой главной и красной на пол-корпуса размером, потому что понять, что происходит с устройством просто невозможно, проще всего было бы каждый раз сбрасывать настройки.
Недлю назад потерял несколько часов, пытаясь выяснить (здесь есть такие вопросы на форуме) что значит индикация плеера что он работает (произывает музыку) но ЗВУКА НЕТ (!!)
Пытался нажимать Reset, нашел на этом сайте уникальную, многофазную операцию форматирования плеера - ничего не помогло - форматирование не запустилось, но (O чудо!) после длительного 15 сек. надавливания на кнопку "Play" появился звук. Я обрадовался и забыл про проблему,
чтобы через неделю столкнуться с новой - не включается теперь совсем и компьютер не видит.
В общем 3 вопроса -
1)как можно позиционировать такие ненадежные решения как товар?
такими вещами пользуется не такой большой круг людей, для них вопрос надежности
первостепенен - лучше переплатить тем, кто умеет делать, а не экономить на имиджевую, но
бесполезную вещь.
2) почему очевидные возможности типа форматирования или перезагрузки устройства не срабатывают?
3) почему люди которые отвечают на форуме ведут себя не как представители компании, а как сторонние наблюдатели. "попробуйте то-то и то-то, а если что , в сервисный центр. Отлично,
но кто возместит мне потерянное время на поиск информации о способах решения проблем, поездку в СЦ и на написание этого письма наконец?. У вас что, несрабатывание Reset у половины обратившихся в этот форум штатная ситуация?
Хочу понять кто в компании Сони обеспокоен что клиент заплатил деньги не за то, на что рассчитывал. Спасибо за внимание.
