Fehlersuche bei Fernbedienungsproblemen

[Peter_S.]

WICHTIG: Bei einem Receiver/einer Set-Top-Box eines Drittanbieters könnt ihr die Kanäle ggf. nur über die mitgelieferte Fernbedienung des Drittanbieters wechseln. Die Original-Fernbedienung von Sony funktioniert hier nicht.

HINWEIS: Einige Tasten können direkt nach einem Neustart nicht verwendet werden. Wartet nach dem Neustart einige Minuten und versucht es dann erneut.

Für Android-Fernseher:

Spoiler

Warum funktionieren nach einem Neustart bestimmte Tasten auf der Fernbedienung des Android TV nicht mehr? 
Der Android TV von Sony reagiert nach einem Neustart 1 bis 2 Minuten lang nicht auf bestimmte Tasten der Fernbedienung. Bitte wartet ein paar Minuten, bevor ihr wieder eine der folgenden Tasten drückt:

• EPG (GUIDE)
• DISCOVER
• NETFLIX
• ACTION MENU
• 3D
• TV (Taste an der Vorderseite)
• PS-Taste auf dem Controller
• SCREEN
• SYNC MENU
• Eingangstaste auf der Fernbedienung
• TV 
• Eingabetaste auf der Schalteinheit
• HELP
• TITLE LIST

Prüft zunächst, ob das Problem durch den Fernseher oder die Fernbedienung verursacht wird. Wenn das Problem aufgrund der Fernbedienung auftritt findet ihr im Abschnitt zum Fernbedienungstyp Hilfe. Fangt mit Abschnitt A an.

• Abschnitt A: Prüfen, ob der Fernseher korrekt funktioniert
• Abschnitt B: Prüfen der Fernbedienung (Allgemein)
• Abschnitt C: Wahl des Fernbedienungstyps (Allgemein)
• Abschnitt D: Prüfen der Infrarot-Fernbedienung
• Abschnitt E: Prüfen der Funkfernbedienung

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Abschnitt A Prüfen, ob der Fernseher korrekt funktioniert

1. Prüft, ob die TV-Tasten bedient werden können.
   • Wenn die TV-Tasten funktionieren, fahrt mit Abschnitt B fort: Prüfen der Elemente der Fernbedienung.
   • Wenn die TV-Tasten nicht funktionieren, fahrt mit Schritt 2 fort.

   HINWEIS: Je nach Modell variiert die Anordnung der TV-Tasten. Überprüft alle Seiten und auch die Oberseite eures Fernsehers.

2. Prüft, ob die Standby-Leuchte am Fernsehers leuchtet.

   HINWEIS: Je nach Modell variieren Namen, Position und Form der Lampe. Die Lampe in der Abbildung auf der rechten Seite ist ein Beispiel.

   • Wenn die LED leuchtet oder rot blinkt, fahrt mit Schritt 3 fort.
   • Wenn die LED nicht leuchtet, prüft, ob das Netzkabel oder Netzteil abgezogen oder locker ist.
     Besteht kein Problem mit der oben beschriebenen Verbindung, fahrt mit Schritt 3 fort.
3. Führt einen Reset über die Stromversorgung am Fernseher durch.
   Bei einem externen Faktor, wie Netzwerkservice/Datenübertragung/verbundenes Gerät, kann ein Zurücksetzen des Fernseher zu einer Verbesserung führen.
   • Setzt euren Android TV durch drücken und halten der grünen Power Taste auf der Fernbedienung zurück.
   • Andere TVs können durch das Trennen von der Stromversorgung für ca. 60 Sekunden zurückgesetzt werden.
4. Entfernt externe Geräte um zu prüfen, ob diese einen negativen Einfluss ausüben.
   Entfernt angeschlossene Geräte (USB-Festplatten, HDMI-Geräte usw.) und Kabel vom Fernseher.
   HINWEIS:
   • Entfernt das Stromkabel des Fernsehers.
   • Falls die Verbindungen kompliziert sind notiert euch diese und stellt so vor dem Entfernen sicher, dass ihr sie wieder herstellen könnt.
   • Wenn ein bestimmtes Gerät verbunden ist und der Fernseher blinkt, besteht die Möglichkeit, dass es ein Problem mit dem Gerät gibt.

Wenn nach den obigen Schritten keine Funktion möglich ist, kann eine Reparatur erforderlich sein.
 

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Abschnitt B:
Prüfen der Fernbedienung (Allgemein)

HINWEIS: Da jeder dieser Schritte eine mögliche Lösung darstellt, solltet ihr die Funktion der Fernbedienung nach jedem Schritt prüfen.

1. Stellt sicher, dass keine der Tasten klemmt.
2. Setzt die Fernbedienung zurück.
   Die Fernbedienung funktioniert vorübergehend nicht, da nicht ausreichend Kontakt zur Batterie besteht oder eine statische Elektrizität vorliegt.
   1. Entfernt die Batterien aus der Fernbedienung (für ca. 1 Minute).
      HINWEIS:
      • Je nach Typ der Fernbedienung wird die Abdeckung des Batteriefachs anders entfernt. Nachfolgend findet ihr die häufigsten Methoden zum Entfernen der Batterieabdeckung.
      • Die Bilder zeigen die Rückseite der Fernbedienungen.
        
        
         
   2. Drückt die Ein-/Aus-Taste der Fernbedienung drei Sekunden lang.
   3. Setzt die Batterien in die Fernbedienung ein.
3. Reinigt die Anschlüsse der Fernbedienung.
   Es kann sein, dass die Batterieanschlüsse in der Fernbedienung verschmutzt sind. Entfernt die Abdeckung des Batteriefachs und bewegt die Batterien mit eurem Daumen, während sich die Batterien in der Fernbedienung befinden. Wenn die Fernbedienung nach dem Bewegen der Batterien funktioniert, entfernt die Batterien, und reinigt die Anschlüsse mit einer Reinigungsflüssigkeit und einem Wattestäbchen oder weichem Tuch, und setzt dann die Batterien wieder in die Fernbedienung ein.
4. Ersetzt die alten Batterien durch neue.
   
   HINWEIS:
   • Legt die Batterie wie abgebildet und nach Plus- und Minuspol ausgerichtet ein.
   • Achtet darauf, eine Batterie von der Seite des Minuspols aus wie abgebildet einzusetzen.
   • Verwendet keine neue Batterie mit einer gebrauchten Batterie oder Batterien unterschiedlicher Arten.
   • Verwendet keine wiederaufladbaren Akkus.
     
5. Führt einen Reset über die Stromversorgung am Fernseher durch.
   Bei einem externen Faktor, wie Netzwerkservice/Datenübertragung/verbundenes Gerät, kann ein Zurücksetzen des Fernseher zu einer Verbesserung führen.
   • Setzt euren Android TV durch drücken und halten der grünen Power Taste auf der Fernbedienung zurück.
   • Andere TVs können durch das Trennen von der Stromversorgung für ca. 60 Sekunden zurückgesetzt werden.
6. Entfernt externe Geräte um zu prüfen, ob diese einen negativen Einfluss ausüben.
   Entfernt angeschlossene Geräte (USB-Festplatten, HDMI-Geräte usw.) und Kabel vom Fernseher.
   
   HINWEIS:
   • Entfernt das Stromkabel des Fernsehers.
   • Falls die Verbindungen kompliziert sind notiert euch diese und stellt so vor dem Entfernen sicher, dass ihr sie wieder herstellen könnt.
   • Wenn ein bestimmtes Gerät verbunden ist und der Fernseher blinkt, besteht die Möglichkeit, dass es ein Problem mit dem Gerät gibt.

Falls es bis zu diesem Schritt keine Besserung gab, fahrt mit Abschnitt C fort.

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Abschnitt C:
Wahl des Fernbedienungstyps (Allgemein)

Prüft um welchen Fernbedienungstyp es sich handelt.
HINWEIS: Die Form der Fernbedienungen variiert je nach Modell. Hier folgen Bilder typischer IR-/Funkfernbedienungen.

Infrarotfernbedienung	Kabellose Fernbedienung	Für das 2016 eingeführte Android TV Remote
[A]: IR-Markierung		[B]: die Taste Voice Search (Sprachsuche)
Wenn die Fernbedienung eine (IR)-Markierung trägt, handelt es sich um eine Infrarotfernbedienung - fahrt mit Abschnitt D fort.	Wenn die Fernbedienung keine  (IR)-Markierung trägt, handelt es sich um eine Funkfernbedienung - fahrt mit Abschnitt E fort.	Die  (IR)-Markierung findet sich nicht auf den Fernbedienungen der 2016 eingeführten Android-Fernseher, obwohl es sich um Infrarotfernbedienungen handelt. Wenn ihr diese Art Fernbedienung nutzt, fahrt mit Abschnitt D fort.

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Abschnitt 😧
Prüfen der Infrarot-Fernbedienung

Überprüft Folgendes. HINWEIS: Da jeder dieser Schritte eine mögliche Lösung darstellt, solltet ihr die Funktion der Fernbedienung nach jedem Schritt prüfen.

1. Bestätigt die Stelle, an der der Sensor der Infrarotfernbedienung angebracht ist, und beachtet Folgendes.

   1. Wenn ihr die Fernbedienung verwendet, zeigt immer auf den Fernbedienungssensor am Gerät.

       

      HINWEIS: Je nach Modell des Fernsehers befindet sich der Infrarotsensor links unten, in der Mitte und rechts am Fernsehbildschirm. Wenn eine (IR)-Markierung vorhanden ist, befindet sich der Infrarotsensor neben dieser Markierung. Weitere Informationen findet ihr in der Bedienungsanleitung des jeweiligen Produkts.

   2. Entfernt Hindernisse zwischen der Fernbedienung und dem IR_Empfänger.
      • Stellt sicher, dass der Infrarotempfänger/-sensor am Gerät nicht abgedeckt ist oder von Zimmerpflanzen, Möbeln usw. verdeckt wird.
      • Bei Verwendung einer Soundbar solltet ihr sicherstellen, dass diese den Infrarotsensor des Fernsehers nicht verdeckt.
      • Glasgehäuse sowie Neonbeleuchtung oder Halogenleuchten können verhindern, dass das Infrarotsignal den Fernseher ungestört erreicht.
      • Energiesparlampen sind dafür bekannt, dass sie Fernbedienungsfrequenzen stören. Versucht, Lampe und Fernsehgerät voneinander getrennt aufzustellen.
   3. Achtet darauf, dass kein helles Licht oder Sonnenlicht auf den Infrarotsensor fällt.
      Helles Licht oder Sonnenstrahlen können den IR_Empfänger irritieren, besonders, wenn das Licht direkt auf den Infrarotsensor des Fernsehers scheint.
2. Stellt sicher, dass die Fernbedienung ein IR-Signal sendet .
   Betrachtet man die Sendeeinheit der Infrarot-Fernbedienung durch die Kamera eines Mobiltelefons oder eine Digitalkamera kann man prüfen, ob die Fernbedienung normal funktioniert.
3. Wenn es eine Einstellung für den Lichtsensor gibt, versucht, den Lichtsensor auf OFF (AUS) zu stellen, um zu sehen, ob dadurch das Problem behoben werden konnte.

   HINWEIS: Die nachfolgenden Schritte stellen Beispiele dar.

   1. Drückt am Fernsehgerät auf die Taste HOME (MENU[Menü]).
   2. Verwendet die Taste mit dem nach oben zeigenden Pfeil oder die Taste mit dem nach unten zeigenden Pfeil, um Preferences (Voreinstellungen) auszuwählen.
   3. Drückt die Taste INPUT (Eingang).
   4. Drückt die Taste mit dem nach oben zeigenden Pfeil oder die Taste mit dem nach unten zeigenden Pfeil, und wählt ECO (Ökobetrieb) aus.
   5. Drückt die Taste INPUT (Eingang).
   6. Drückt die Taste mit dem nach oben zeigenden Pfeil oder die Taste mit dem nach unten zeigenden Pfeil, und wählt Light Sensor (Lichtsensor) aus.
   7. Drückt die Taste INPUT (Eingang).
   8. Drückt die Taste mit dem nach oben zeigenden Pfeil oder die Taste mit dem nach unten zeigenden Pfeil, und wählt OFF (Aus) aus.
   9. Drückt die Taste INPUT (Eingang).
4. Aktualisiert die Software des Fernsehers auf die neueste Version .
   Manchmal verbessern sich die Symptome durch eine Aktualisierung auf die neueste Softwareversion.
   HINWEIS:
   • Führt die Bedienung über die Tasten am Fernseher oder einer anderen Fernbedienung aus.
   • Der Download- und Aktualisierungsprozess braucht Zeit.

Mit den oben aufgeführten Schritten zur Fehlerbehebung solltet ihr das Problem beheben können. Wenn all diese Schritte das Problem nicht beheben, ist wahrscheinlich eine Reparatur notwendig. Es kann auch notwendig sein, die Fernbedienung auszutauschen.

 

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Abschnitt E:
Prüfen der Funkfernbedienung

WICHTIG: Wenn das Problem bei einer Touchpad-Fernbedienung eines Android-Fernsehers auftritt, überprüft  „Problemlösungen für die Touchpad-Fernbedienung“.

Überprüft Folgendes. HINWEIS: Da jeder dieser Schritte eine mögliche Lösung darstellt, solltet ihr Funktion der Fernbedienung nach jedem Schritt prüfen.

[A]: Touchpad-Fernbedienung
[B]: One-Touch Fernbedienung

1. Registriert/Löscht die Registrierung der drahtlosen Fernbedienung.
   Ihr könnt die drahtlose Fernbedienung nur verwenden, nachdem ihr den BRAVIA Fernseher registriert habt. Registriert/Löscht die Registrierung der drahtlosen Fernbedienung mithilfe der Bedientasten auf dem BRAVIA Fernseher oder der Infrarotfernbedienung. Auch wenn ihr die Registrierung bereits abgeschlossen habt, kann das Problem durch eine erneute Registrierung behoben werden.
   Informationen zur Registrierung findet ihr hier.
   • Registrieren der Touchpad-Fernbedienung.
   • Registrieren der One-Touch Fernbedienung auf dem Fernseher.
2. Wenn sich ein Funkgerät in der Nähe des Fernsehers oder der Fernbedienung befindet, stellt fest, ob das Funkgerät Einfluss auf den Signalempfang hat, indem ihr z. B. dessen Standort ändern. Die Funkwellen der drahtlosen Fernbedienung können von Funkgeräten wie Drahtlos-Access Points (Drahtlos-Router), Funktelefone, Mobilfunktelefon, Mikrowellen, schnurlose Telefone usw. beeinflusst werden.
   
   
    
3. Wenn ein alter Splitter in der Nähe der Rückseite des Fernsehers angebracht ist, stellt sicher, ob das Problem behoben werden kann, wenn der Splitter vorübergehend entfernt wird. Es besteht die Möglichkeit, dass die Funkwellen, die aus dem alten Splitter-Modell heraustreten, die Funkwellen der drahtlosen Fernbedienung beeinflussen. Wenn ihr den Splitter entfernt habt, prüft, ob das Problem behoben wurde, wenn ihr den alten Splitter durch einen neuen ersetzt.
   
4. Aktualisieren Sie die Software des Fernsehers auf die neueste Version.
   Manchmal verbessern sich die Symptome durch eine Aktualisierung auf die neueste Softwareversion.
   HINWEIS:
   • Führt die Bedienung über die Tasten am Fernseher oder einer anderen Fernbedienung aus.
   • Der Download- und Aktualisierungsprozess braucht Zeit.

Mit den oben aufgeführten Schritten zur Fehlerbehebung solltet ihr das Problem beheben können. Wenn all diese Schritte nicht zum Ziel führen, ist wahrscheinlich eine Reparatur notwendig. Es kann auch notwendig sein, die Fernbedienung auszutauschen.