Hallo zusammen,
nun ein kleines Update meiner Erfahrung mit dem Sony - Support, daher mal ein Protokoll der aktuellen Telefonate:
02.06.2020
Fall eröffnet und alle Punkte genannt die die freundliche Dame mit dem sehr schlechten Deutsch an der anderen Seite wissen wollte. Anschließend Email erhalten, in der ich auch nochmal alle die gleichen Punkte beantworten sollte, da frage ich mich, warum muss ich dann 10 Minuten alles herunterbeten inkl. Geräte ID und Co. Nun gut, dass kann ja vielleicht nur zur Sicherheit sein, damit nichts vergessen wird.
03.06.2020
Rückmeldung von Sony, mit dem Hinweis das Problem wird an die jeweilige Fachabteilung weitergeleitet und ich würde in 3 Tagen eine Antwort erhalten.
09.06.2020
Nachfrage meinerseits wie denn nun der Status wäre, Antwort vom Callcenter "es gebe noch keine weiteren Informationen von der Fachabteilung". Die Bitte meinerseits mir doch einen Techniker zu schicken, wurde verneint, da es ein Software-Problem wäre und dann dürfte kein Techniker rausgeschickt werden.
Ich sollte mich nochmals 3 Tage gedulden, dann würde ich einen Anruf von der Fachabteilung bekommen.
12.06.2020
Nachfrage meinerseits, da noch kein Anruf von der Fachabteilung kam. Antwort vom Callcenter war die Gleiche wie am 09.06.2020. Ich bat darum mich mit einem Fachmann oder einer anderen fachlich qualifizierten Person zu verbinden, dieses wurde ignoriert, vielmehr wurde immer wieder folgender Satz von der sehr schlecht zu verstehenden Dame (schlechte deutsche Aussprache) wiederholt "Ich werde den Fall an die Fachabteilung weiterleiten; OKAY", aber bestimmt 10 mal und das auf jede Bitte und Frage meinerseits dazu.
15.06.2020
Erneute hilflose und verzweifelte Nachfrage nach dem Status, mit wieder der Gleichen Antwort vom 12.06. und immer mit der Betonung auf ein fragendes OKAY. Was ich natürlich verneint habe, aber das war der Callcenter - Dame auch egal.
22.06.2020
Wieder das gleiche Spiel. Ich glaube das Spiel spielt Sony extra mit ihren Kunden um Sie mürbe zu machen. Damit Sie aufgeben, aber nicht mit mir.
26.06.2020
Nun hatte ich einen sehr unfreundlichen Mann in der Leitung; das ist mal was anderes. Nach einigen hin und her und Problemen mit der Verständigung, da der gute Mann genauso wie die anderen Damen eigentlich auch nur das Wort OKAY in "Deutsch" gut formulieren konnte, teilte er mir mit, dass die Fachabteilung nun einige Videos zu den Fehlern benötigt. (und das nun nach fast einem Monat)
28.06.2020
Videos verschiedener Fehler und Situation in den letzten zwei Tagen erstellt und per Mail und Link zum Downloaden zum Support geschickt.
Es ist schon atemberaubend welche Erfahrung ich mit einem Sony Produkt und dem jeweiligen Service mache. Ich glaube Sony hat vollkommen vergessen, dass zu einem guten Produkt auch ein guter Service gehört.
Ich werde auf jeden Fall nicht aufgeben und auch hier und auch woanders (zur Sicherheit) falls man auf die Idee kommt das Ganze zu löschen, fleißig weiter meine Erfahrungen posten. Erst hatte ich ja vor sofort den Rechtsweg zu nehmen, aber mangels Zeit und der aktuellen Möglichkeit diese schlechten Erfahrungen auch anderen Sony - Nutzern oder auch potenziellen Sony Nutzern zu posten ist mir dies Momentan mehr Wert, trotz der eingeschränkten Möglichkeit das Gerät zu nutzen. Ich bin mal gespannt wie lange die Sache noch gehen wird.
Schade ist auch, dass ich Euch hier keine Antwort auf ein Problem geben kann oder berichten könnte das Sony einen 1A Service hätte. Aber sicherlich ist auch diese Erfahrung für viele eine Entscheidungshilfe.
Viele Grüße und bis zum nächsten Status
Markus
