Community

FinkenwerderScholle

Moin, moin an alle die hier lesen.

Seit längerer Zeit musste ich feststellen, dass sich das Display von meiner NEX langsam auflöste. Meine NEX ist 23 Monate alt und jetzt musste ich zwecks Garantie/Gewährleistung schnell etwas unternehmen.

1. Anruf bei Sony in Frankfurt, da diese Adresse und Tel Nummer auf der Rechnung stand. Dort wurde mir gesagt, ich möchte bitte dort anrufen, wo ich die NEX gekauft habe.

2. Anruf bei Sony Berlin. Dort bekam ich die Auskunft, dass die Reparatur nicht mehr auf Garantie bzw. Gewährleistung gemacht werden kann, da das Gerät nicht registriert ist. Ich könne aber die NEX kostenpflichtig bei Geissler reparieren lassen und bekam die Telefon Nummer von Geissler. Was in dem Gespräch noch alles gesagt wurde will ich lieber nicht erwähnen, denn das würde den Rahmen sprengen und mein Blutdruck würde wieder steigen. Ich beendete dann das Gespräch mit dem Satz: das war denn bestimmt mein letztes Sony Gerät.

Wer mich kennt, kann sich vorstellen wie hoch mein Blutdruck und wie dick mein Hals war.

3. Anruf bei Geissler. Meine Frage: wie teuer ein Austausch des Displays an meiner NEX wäre da meine NEX leider nicht registriert ist. Darauf hin fragte die nette Dame wie alt das Gerät ist. Ich sagte 23 Monate. Dann bekam ich die Antwort: dann ist die Reparatur kostenlos, ich hätte ja noch Gewährleistung.

Von Geissler einen Reparaturschein runtergeladen, die NEX eingepackt und vermerkt, dass ich leider die NEX ohne Kameradeckel einsenden muss, da die NEX mit Objektiv geliefert wurde und kein Kameradeckel vorhanden ist. Das Paket zur Post gebracht. Das passierte alles am 20.08.2012

Am 31.08.2012 brachte mir der Postbote ein Paket. Geissler hat meine NEX kostenlos repariert, ein Firmwareupdate durchgeführt und das Gerät nach Reparatur auf einwandfreie Funktion überprüft. Ein Kameradeckel war auch auf meiner NEX und selbst ein Objektivdeckel lag noch mit dabei.

In dem Paket lag dann noch ein Garantiezertifikat:

Um Ihr Vertrauen in unsere Produkt wiederherzustellen, erhalten Sie als Dankeschön von uns eine Garantieverlängerung auf Ihr Produkt von 3 Monaten.

Mein Hals ist wieder abgeschwollen, mein Blutdruck wieder normal und ich bin froh, dass alles so gut gelaufen ist.

Ich wollte das einfach mal loswerden und die Firma Geissler auch mal loben, denn es haben sich ja hier auch schon ein paar User über die Firma Geissler beschwert.

Gruß aus dem Norden

Margit

Killer-El-Gordo

Hallo Margit,

diese Zeilen kenne ich doch irgendwo her... 😉

Ich habe auch eine NEX-5 und bei mir hatte sich ebenfalls das Display nach gut 23 Monaten aufgelöst. Wahrscheinlich besitzen wir eine Kamera aus der gleichen Fertigungscharge. Auch mir hatte SONY zunächst mitgeteilt, dass eine Garantie nicht mehr drin sei, da die Garantieverlängerung über die Online-Registrierung nicht vorgenommen wurde.

Habe dann aber meine Kamera mit sämtlichen notwendigen Belegen an die Fa. Geissler geschickt und eine kostenlose Reparatur des Displays innerhalb weniger Tage erhalten. Somit kann ich auch nur die Fa. Geissler hervorheben, loben und empfehlen.

Keine Ahnung, weshalb man im SONY Kundencenter derartige unfähige Aussagen tätigt.

Auf jeden Fall bin ich jetzt wieder mit meiner Knipse zufrieden.

Viel Spaß noch beim Fotografieren

Gruß aus dem Sauerland
Gordon

Killer-El-Gordo

Hallo Margit,

diese Zeilen kenne ich doch irgendwo her... 😉

Ich habe auch eine NEX-5 und bei mir hatte sich ebenfalls das Display nach gut 23 Monaten aufgelöst. Wahrscheinlich besitzen wir eine Kamera aus der gleichen Fertigungscharge. Auch mir hatte SONY zunächst mitgeteilt, dass eine Garantie nicht mehr drin sei, da die Garantieverlängerung über die Online-Registrierung nicht vorgenommen wurde.

Habe dann aber meine Kamera mit sämtlichen notwendigen Belegen an die Fa. Geissler geschickt und eine kostenlose Reparatur des Displays innerhalb weniger Tage erhalten. Somit kann ich auch nur die Fa. Geissler hervorheben, loben und empfehlen.

Keine Ahnung, weshalb man im SONY Kundencenter derartige unfähige Aussagen tätigt.

Auf jeden Fall bin ich jetzt wieder mit meiner Knipse zufrieden.

Viel Spaß noch beim Fotografieren

Gruß aus dem Sauerland
Gordon

fotorobski

Du warts mutig und kannst kämpfen die meisten geben auf und werden falsch beraten

Sony zwingt die Kunden Ihre Produkte beim Händler zu kaufen

Die Kunden werden registriert und danach mit der Werbung zugemüllt

die Händler haben damit ein plus Argument für den Verkauf gegenüber Online-Verkäufer

obwohl sie jetzt auch in beiden Geschäften tätig sind und sogar mit zwei Angeboten gleichzeitig fahren.

Für den Endverbraucher ist es einfach zu unübersichtlich geworden und es ist auch so gewollt

ich kaufe wider beim Händler weil mir der Service wichtiger ist als 100€ zu sparen

außerdem wenn man 6 Monate nach der Einführung des Produkts wartet wird der Preis auch billiger

Zum Thema Geissler, hoffentlich sind sie in der Lage zu lernen die Kunden freundlich und kompetent zu bedienen so lange Sony dafür zahlt und genug druck macht

also Sony lerne von Toyota und Ford dann wird es auch mit dem Service klappen

LG Robert

fotorobski