Hallo community,
ich wollte ursprünglich von dem defekten Auslöser meiner Alpha berichten (Ich habe Mitte September eine A57 gekauft und war bis auf Sucher (flackern, was nicht behoben werden konnte und anscheinend "normal" für kein OLED-Sucher ist) glücklich und zufrieden mit ihr. Nach dem Urlaub (über 3000 Fotos geschossen) hab ich bemerkt, dass der Auslöser nicht immer sofort auslöst und ist auch i-wie weicher geworden) und evtl. Lösung finden...
ABER ich habe inzwischen die Kamera zum Reparieren nach Reutlingen geschickt. Und jetzt beginnt meine eigentliche Geschichte...Auf meine Anfrage über den Stand der Reparatur (einige Tage nachdem Einsenden) habe ich eine "interessante" Antwort bekommen:
"Unsere rep-NR.R ...
KVA ist an Sie unterwegs.":smileyconfused:
Ok...kein Hallo, wäre ja nicht so schlimm, wenn ich meine Kamera bald repariert wiedersehe...habe noch nicht geahnt, was ein "KVA" ist.
Die "Überraschung" war recht groß, als ich aus dem Briefumschlag einen Kostenvoranschlag für rund 190,- entnahm.:smileyshocked: Als "Text" stand folgendes - "Oberkappe verschmutzt/verklebt keine Reklamation" - Was die damit meinen???:smileyconfused:
Habe dann gleich den Support angerufen, eine "freundliche" Mitarbeiterin war nicht mal in der Lage zu erklären was eine Oberkappe ist und was an der verschmutzt sein soll, dass ich deswegen kein Garantieanspruch auf ein Mal habe. Der Gespräch mit ihr erschien mir Zwecklos.
Danach habe ich versucht bei Sony anzurufen, leider ohne Erfolg. So hab ich eine E-Mail mit der Schilderung des Problems geschrieben. Paar Tage darauf habe ich eine Antwort bekommen:
"Sehr geehrter Herr ...
vielen Dank, dass Sie den Sony Support kontaktiert haben.
Bitte wenden Sie sich nochmals an die Firma E.L.A.S GmbH,
mit der Bitte das Sie ihnen bitte den Kostenvoranschlag zu kommen lassen incl dem Bericht.
Wir bräuchten die Information um ihr Anliegen bearbeiten zu können.
Wünsche Ihnen schöne Feiertage."
Kann mir evtl. einer erklären für was die Firma E.L.A.S zuständig ist? Und wieso ich als Kunde während der Garantiezeit meine Zeit investieren muss um die gesetzlich vorgeschriebene Garantie in Anspruch zu nehmen? Wer ist dafür zuständig - Sony? Soll ich mich an einen Anwalt wenden...
Es wäre sehr nett, wenn einer, der mehr Ahnung/Erfahrung hat, mir einen guten Tipp geben kann, wie ich mich in der Situation am besten verhalten soll.
Besten Dank für Ihre freundliche Hilfe und schöne Grüße
Ilja
Nachricht geändert durch -Luka-
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