https://community.sony.de/t5/televizory/cloman-televizor-sony-kdl60w855b/m-p/2323181#M18824 <DIV>Добрый день!</DIV><DIV>Купили телевизор sony kdl60w855b<U>&nbsp;15 июня 2014&nbsp;года. </U>В конце января 2017 года он сломался. При включении экран моргал и выключался. Отвезли телевизор <U>08.02.2017 г.</U> в авторизированный технический центр "Талион-Сервис" на диагностику. <SPAN>По словам технического сервиса "сломалась </SPAN><U>МАТРИЦА и вероятно это производственный брак"</U><SPAN><U>.</U> Починить телевизор они не могут и <U>отправили его к производителю в Sony</U>.&nbsp;</SPAN></DIV><DIV>Позвонили в техподдержку Sony, где нам сказали о возможности компенсации, бесплатном ремонте или замене на новый телевизор, если мы соберем документы и справки в сервисного центра.&nbsp;</DIV><DIV><U>28 марта 2017 года</U> мы взяли Акт проверки качества в <SPAN>"Талион-Сервис"</SPAN>, где было написано следующее "по результатам прогона и тестовых процедур заявленый дефект подтвердился, причина возникновения дефекта не установлена. Для устранения неисправности необходима замена дисплея. Запчасть больше не поставляется\отсутствует на складе".</DIV><DIV><DIV>В этот же день мы <U>отправляем запрос на офицальном сайте sony </U><SPAN><U>№ обращения 261279</U>, где вложили з</SPAN>аказ-наряд № LA<SPAN><SPAN class="wmi-callto">3023634, чек о покупке, к</SPAN></SPAN>витанцию о предоплате 3000 р., акт проверки качества, который выдали в "Талион-Сервисе" с просьбой компенсировать ущерб. Но по настоящее время (спустя месяц) нам отвечают "<SPAN>В ответ на Ваш запрос сообщаем, что на данный момент ведется согласование дальнейшей процедуры обслуживания Вашего телевизора между авторизованным сервисным центром и сервисным отделом компании SONY.&nbsp;</SPAN><SPAN>К сожалению, на данный момент ответ еще не поступил. Мы свяжемся с Вами после получения информации по Вашему вопросу.</SPAN>", а по телефону, говорят, что <U>"аргументов недостаточно в пользу бесплатного ремонта", а справка с сервиса "ни о чем".</U>&nbsp;</DIV>&nbsp;</DIV><DIV>Так как прошло очень много времени с момента передачи телевизора в ремонт, мы полагаем, что это действительно производственный брак, так как мы точно соблюдали правила эксплуатации, а ремонт очень дорогостоящий. Телевизор вышел из гарантии, но он ломается без причины на 2 году жизни. Это же ненормально?</DIV><DIV>Мы жутко запутались. Подскажите, пожалуйста, как нам правильно поступить, чтобы попробовать получить материальную компенсацию? И почему сервисный центр не может установить причину поломки? Разве он не обязан&nbsp;ее устанавливать?</DIV><DIV>Спасибо! Жду ответа!</DIV><DIV>&nbsp;</DIV><DIV>&nbsp;</DIV> Tue, 25 Apr 2017 10:29:29 GMT nataliaermolaeva 2017-04-25T10:29:29Z https://community.sony.de/t5/televizory/cloman-televizor-sony-kdl60w855b/m-p/2323181#M18824 <DIV>Добрый день!</DIV><DIV>Купили телевизор sony kdl60w855b<U>&nbsp;15 июня 2014&nbsp;года. </U>В конце января 2017 года он сломался. При включении экран моргал и выключался. Отвезли телевизор <U>08.02.2017 г.</U> в авторизированный технический центр "Талион-Сервис" на диагностику. <SPAN>По словам технического сервиса "сломалась </SPAN><U>МАТРИЦА и вероятно это производственный брак"</U><SPAN><U>.</U> Починить телевизор они не могут и <U>отправили его к производителю в Sony</U>.&nbsp;</SPAN></DIV><DIV>Позвонили в техподдержку Sony, где нам сказали о возможности компенсации, бесплатном ремонте или замене на новый телевизор, если мы соберем документы и справки в сервисного центра.&nbsp;</DIV><DIV><U>28 марта 2017 года</U> мы взяли Акт проверки качества в <SPAN>"Талион-Сервис"</SPAN>, где было написано следующее "по результатам прогона и тестовых процедур заявленый дефект подтвердился, причина возникновения дефекта не установлена. Для устранения неисправности необходима замена дисплея. Запчасть больше не поставляется\отсутствует на складе".</DIV><DIV><DIV>В этот же день мы <U>отправляем запрос на офицальном сайте sony </U><SPAN><U>№ обращения 261279</U>, где вложили з</SPAN>аказ-наряд № LA<SPAN><SPAN class="wmi-callto">3023634, чек о покупке, к</SPAN></SPAN>витанцию о предоплате 3000 р., акт проверки качества, который выдали в "Талион-Сервисе" с просьбой компенсировать ущерб. Но по настоящее время (спустя месяц) нам отвечают "<SPAN>В ответ на Ваш запрос сообщаем, что на данный момент ведется согласование дальнейшей процедуры обслуживания Вашего телевизора между авторизованным сервисным центром и сервисным отделом компании SONY.&nbsp;</SPAN><SPAN>К сожалению, на данный момент ответ еще не поступил. Мы свяжемся с Вами после получения информации по Вашему вопросу.</SPAN>", а по телефону, говорят, что <U>"аргументов недостаточно в пользу бесплатного ремонта", а справка с сервиса "ни о чем".</U>&nbsp;</DIV>&nbsp;</DIV><DIV>Так как прошло очень много времени с момента передачи телевизора в ремонт, мы полагаем, что это действительно производственный брак, так как мы точно соблюдали правила эксплуатации, а ремонт очень дорогостоящий. Телевизор вышел из гарантии, но он ломается без причины на 2 году жизни. Это же ненормально?</DIV><DIV>Мы жутко запутались. Подскажите, пожалуйста, как нам правильно поступить, чтобы попробовать получить материальную компенсацию? И почему сервисный центр не может установить причину поломки? Разве он не обязан&nbsp;ее устанавливать?</DIV><DIV>Спасибо! Жду ответа!</DIV><DIV>&nbsp;</DIV><DIV>&nbsp;</DIV> Tue, 25 Apr 2017 10:29:29 GMT https://community.sony.de/t5/televizory/cloman-televizor-sony-kdl60w855b/m-p/2323181#M18824 nataliaermolaeva 2017-04-25T10:29:29Z