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Muss mich bei prime video immer neu anmelden...43WE755

Sepposeppo — Fri, 18 May 2018 12:09:30 GMT

Seit zwei Tagen muß ich meinen TV immer wieder neu bei Amazon anmelden.Das ist leider immer sehr lästig und sollte auch nicht sein.Ich wäre glücklich,wenn mir jemand helfen könnte.

Betreff: Muss mich bei prime video immer neu anmelden...43WE755

Peter_S. — Fri, 18 May 2018 12:24:03 GMT

Hallo Seppo,

schau bitte einmal, ob deine Apps auf dem aktuellen Stand sind:
Home > Einstellungen > Netzwerk > Internetinhalt aktualisieren

Schöne Grüße
Peter

Betreff: Muss mich bei prime video immer neu anmelden...43WE755

Sepposeppo — Fri, 18 May 2018 12:38:45 GMT

Alles schon passiert.Amazon hat auch versucht zu helfen.Bin echt am verzweifeln.
Trotzdem Danke 😃

Betreff: Muss mich bei prime video immer neu anmelden...43WE755

Peter_S. — Fri, 18 May 2018 12:59:35 GMT

Hallo Seppo,

OK, dann versuche bitte einmal Folgendes:

[HOME] > [Einstellungen] > [Kundenservice & Hilfe] > [Persönliche Informationen initialisieren] > [OK]

Viel Erfolg

Schöne Grüße

Peter

Betreff: Muss mich bei prime video immer neu anmelden...43WE755

Sepposeppo — Fri, 18 May 2018 13:24:45 GMT

Leider auch nicht.Bin auch mit meinem Latein am Ende =(

Betreff: Muss mich bei prime video immer neu anmelden...43WE755

Peter_S. — Fri, 18 May 2018 13:41:13 GMT

Hi Seppo,

jetzt gehen mir auch langsam die Ideen aus.

Folgendes kannst du noch versuchen:

Trenne den TV einmal für ca. 10 Minuten vom Stromnetz.

Hilft dies nicht, könntest du noch einen Werksreset versuchen - sichere jedoch zuvor bitte deine Senderliste auf einem USB Stick, damit du nicht neu sortieren musst.

Bringt auch dies nichts, so könnte ggf. ein technischer Defekt vorliegen - in diesem Fall würde ich empfehlen einmal den Service zu kontaktieren.

Viel Erfolg

Peter

Betreff: Muss mich bei prime video immer neu anmelden...43WE755

Sepposeppo — Fri, 18 May 2018 14:08:34 GMT

Habe heute zweimal Werksreset gemacht (brauche nichts sichern,habe Entertain ) -ohne Erfolg.Es lief alles einwandfrei bis gestern.Hatte zu Ostern Probleme mit You Tube,da hat der Werksreset geholfen.
Der Fernseher ist über Nacht immer vom Strom,also fällt diese Idee auch flach.

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lottoto — Sat, 19 May 2018 12:04:01 GMT

Hallo,habe das selbe Problem und habe keine Lösung. Über ein Lösungsvorschlag würde ich mich freuen vielen Dank

Betreff: Muss mich bei prime video immer neu anmelden...43WE755

Tuffi2706 — Mon, 21 May 2018 11:43:21 GMT

Hallo,

bei mir dasselbe: 43WE755 verlangt nach jedem Neustart der Amazon-App, dass ich den Code am Rechner neu eingebe. Bis zum nächsten Starten der App. Sony-Support taumelt sinnlos über "Werksreset", "Neuinitialisierung", Internetinhalte aktualisieren und den ganzen weiteren üblichen 08/15-Standard-Kinderkram. Natürlich alles ausprobiert und natürlich keine Abhilfe. Problem besteht auch erst seit ca. einer Woche, davor keine Probleme. Muss also an einer Änderung von "aussen" liegen. Ich meine, das Amazon-App-Icon sieht jetzt etwas anders aus (kann mich aber aus der Erinnerung auch vertun). Puh, also unterm Strich bereue ich den Kauf dieser Kiste und am traurigsten ist wirklich dieser dilettantische Sony-"Support". Die Firmware ist grottig und Updates gibt es seit 3 Monaten nicht mehr.

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AngelAriane80 — Tue, 22 May 2018 14:32:11 GMT

Bei mir auch, Amzon angeschrieben, die mir versucht haben zu helfen, habe auch alles überprüft (aktuelle Firmware, Update für die Apps, Werkseinstellung, App über Amazon löschen, Fernseher vom Strom trennen, Einstellungen überprüft usw., nichts hat geholfen. Nutze jetzt die App über BluRayplayer, aber das kann ja kein Dauerzustand sein, das die App nicht geht. Netflix und Youtube gehen ja auch ohne Probleme.

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necro71 — Tue, 22 May 2018 15:16:58 GMT

Wir haben bei einem KDL-49WE665 seit gut 1,5 Wochen dasselbe Problem. Bei jedem Prime-Start muss der Fernseher erneut bei Amazon angemeldet werden, obwohl der Fernseher bei Amazon durchgängig in der Liste der registrierten Geräte steht und dort auch nicht rausgeworfen wird.
Ich habe Amazon am Sonntag dazu angeschrieben, bisher aber noch keine Antwort erhalten. Ansonsten wurden auch alles Tipp ausprobiert, alle ohne Wirkung.
Nach Durchlesen dieses Threads würde ich auch vermuten, dass das Problem von außen kommt und nichts mit dem Fernseher zu tun hat.

Betreff: Muss mich bei prime video immer neu anmelden...43WE755

AngelAriane80 — Wed, 23 May 2018 15:00:38 GMT

Ja sehe ich auch so, da man ja alles gemacht hat, auch von Seiten Amazons, nur von Sony ist noch nichts weiter gekommen, außer die wollten meine Daten haben, aber wenn die sich melden, werden aber mit Sicherheit, die selben Vorschläge kommen, wie von Amazon, die zu nichts führen werden. Werde deshalb auch erstmal nichts unternehmen und die App über
meinen BluRayplayer nutzen.

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Tuffi2706 — Tue, 22 May 2018 16:23:57 GMT

Der Sony-Support erfüllt immerhin die Erwartungen, auch wenn es nur die schlechten sind:

Obwohl ich ausdrücklich in meiner Supportanfrage geschrieben habe, dass ich ALLES bereits durchgeführt habe, was die Supportstandardantworten so hergeben (Internetinhalte neu initialisieren, Persönliche Einstellungen wie Verlauf usw. löschen, Werksreset, Gerät auf der Amazon-Website manuell rauswerfen und neu registrieren usw.) und auch auch, dass mehrere Besitzer desselben und ähnlicher Geräte plötzlich dieselben Probleme habe, kommt...genau: Die Empfehlung, das oben genannte Procedere durchzuführen - und als I-Tüpfelchen eine Anleitung, wie man das Gerät mit dem 6-stelligen Code auf der Amazon-Website registriert!!! ich bin fassungslos - völlige Kundenignoranz, Hauptsache, der "Supporter" kann einen "Erledigt"-Flag an die Supportanfrage machen! natürlich kann man nun einfach abwarten, nur bezweifle ich, dass sich dann von Sony-Seite etwas tun wird. Also werde ich den "Support" wohl nochmals darauf hinweisen, dass es kein Einzelproblem nd plötzlich bei verschiedenen Usern aufgetaucht ist. Vielleicht bemüht man sich dann ja doch irgendwann mal zu überprüfen, ob Systemseitig etwas verändert wurde. Der Amazon-Support konnte nicht weiterhelfen, da derartige Probleme dort derzeit nicht bekannt seien....

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Sepposeppo — Tue, 22 May 2018 16:49:10 GMT

Das Verhalten des Sony Supports ist wirklich unter aller Sau.Heute bekam ich als Antwort nur diesen einen Satz:
Bitte versuchen Sie, ein anderes Netzwerk zu testen.

Da es sich hier nicht um einen Einzelfall handelt sollte Sony sich etwas mehr Mühe geben.Amazon kann man keinen Vorwurf machen.Vielleicht sollte Sony mal die App erneuern,da wird mit Sicherheit was im Argen sein.

Betreff: Muss mich bei prime video immer neu anmelden...43WE755

kklann — Tue, 22 May 2018 18:30:22 GMT

Ich habe mir einen KDL-49WE755 gekauft und habe exakt das gleiche Problem. Bei meinem SONY BDP-S6500 funzt alles super. Vielleicht doch ein Amazon-Problem?

Betreff: Muss mich bei prime video immer neu anmelden...43WE755

Tuffi2706 — Tue, 22 May 2018 19:36:37 GMT

Wie gesagt, viele haben plötzlich dasselbe Problem und ich meine mich erinnern zu können, dass das Amazon-Prime-Symbol in den Sony-Apps vor ca. 2 Wochen noch anders aussah. Daher denke ich auch, irgendwas an der in Sony implementierten Amazon-App geändert worden. Fraglich, ob Sony oder Amazon dafür verantwortlich ist, aber - reine Spekulation - da Sony die App auf seine Fernseher anpasst, wird es mutmaßlich an Sony liegen. Zumal auf der Amazon-Website im Forum auch keine Threads zu finden sind, die auf dasselbe Problem bei Kunden anderer Hersteller hindeuten (allerdings auch keine von Sony-Kunden). Ein generelles App-Problem von Amazon müsste eigentlich eine Resonanz im dortigen Forum zeigen. na ja, ich habe Sony mal auf diesen Thread hier hingewiesen - vielleicht kommt ja noch was von dort - ansonsten müsste man in letzter Konsequenz eben den Hersteller wechseln, da sich Sony bei den Nicht-Android-Apps ja generell nicht mit Ruhm bekleckert (im Vergleich zu Panasonic, LG usw.). Wenn das Bild nicht so gut wäre, hätte ich mir auch keinen Sony zugelegt, da hier die Firmwarepflege bekanntermaßen immer schon ein Problem war.

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AngelAriane80 — Wed, 23 May 2018 15:01:47 GMT

Ich denke auch es liegt an Sony, das die App nicht aktualisiert werden kann. Ich habe den Fernseher jetzt seit fast 4 Wochen und die blaue App habe ich seit dem ersten Tag, nur sie will sich nicht aktualisieren. Auf meinem Blurayplayer Sony 6700 macht er alle paar Wochen Updates und auch von Amazon Prime. Der BluRayplayer hat auf jedenfall die neue App. Ich nehme jetzt auch für Amazon im Moment den BluRayplayer, dort läuft immerhin alles problemlos.

Betreff: Muss mich bei prime video immer neu anmelden...43WE755

Peter_S. — Wed, 23 May 2018 06:37:10 GMT

Hallo zusammen,

dieses Symptom sollte eigentlich seit März durch Amazon behoben worden sein.

Könnt ihr daher bitte einmal prüfen, ob:

die Firmware eures Fernsehers auf dem neusten Stand ist: https://www.sony.de/electronics/support/lcd-tvs-we75x_w75xe-series/kdl-43we755/downloads/00015058
die Internetinhalte des TVs aktuell sind: Home > Einstellungen > Netzwerk > Internetinhalt aktualisieren

Ich habe den Fall auch an die Techniker weitergeleitet, sodass diese weitere Untersuchungen anstellen können.

Schöne Grüße

Peter

Betreff: Muss mich bei prime video immer neu anmelden...43WE755

Sepposeppo — Wed, 23 May 2018 09:47:28 GMT

Ich habe dieses Problem seit 5 Tagen,vorher lief alles einwandfrei.

Hat also nichts mit März zu tun.
Habe Firmware 8.235-1000-1.120-30

Mittlerweile werden es hier immer mehr Betroffene,so daß Sony sich doch mal

eindringlicher der Sache annimmt.

Betreff: Muss mich bei prime video immer neu anmelden...43WE755

Peter_S. — Wed, 23 May 2018 10:19:47 GMT

Hallo Seppo,

im März wurde es schon mal von Amazon gefixt - jetzt scheint das Problem wieder da zu sein.

Wir haben das Thema eskaliert und hoffen, dass es bald gelöst wird.

Schöne Grüße

Peter