Thema "Betreff: KD-65AF8 Probleme nach Software-Update" in Android TV

KD-65AF8 Probleme nach Software-Update

W.Schroeder — Tue, 06 Aug 2019 16:54:33 GMT

Hallo ich habe seit dem Software Update 6.6520.0252EUA vom 01.07.2019 folgendes Problem. Nach längerer Standby-Zeit (ca. 4 Stunden) habe ich per Fernbedienung den Fernseher eingeschaltet und die kleine weiße LED mittig am unteren Rand leuchtet erst nach ca. 20 Sekunden auf, jedoch passiert sonst gar nichts, kein Bild, kein Ton. Nach weiteren ca. 2 Minuten bootet der Fernseher neu und bringt nach ca. 3 Minuten das erste Mal ein Bild. Jedoch ist das noch kein Erfolg, denn man kann weder der Sender wechseln, noch reagiert der Fernseher auf Netflix-Taste oder auf die Taste zum Wechseln der Eingangsquelle. Der Fernseher reagiert gar nicht, nicht einmal ausschalten geht. Erst nach ca. 30 Sekunden wird das Bild dunkel und der Fernseher bootet komplett neu. Im günstigsten Fall durchläuft man diese Prozedur nur 2 Mal, es ist schon vorgekommen, dass dieser Vorgang 5!!! Mal ertragen werden muss. Wenn der Fernseher sich dann "eingekriegt hat", läuft er stabil. Selbst wenn er zwischendurch ausgeschaltet wird und die Standby-Phase nur wenige Minuten beträgt.

Ich habe von dieser Prozedur 2 Videos zu verschiedenen Zeiten gemacht, um zu dokumentieren, was da schief läuft.

Wer kann mir helfen? Der Sony Kundendienst riet mir nur dazu, dass ich auf Werkseinstellungen zurücksetzen soll. Das ist aber KEINE Lösung, sondern Unwissenheit und Ratlosigkeit bzw. Inkompetenz.

Ich staune nur, dass seitens SONY keinerlei Reaktion erfolgt, dass keine Hilfe angeboten wird, dass dieses Thema SONY null interessiert. Es ist eine sehr schwache Leistung für einen solchen Konzern, einfach nur blamabel. Ich kann nur jedem potentiellen Käufer raten, sich genau zu überlegen, welche Anbieter er in die engere Wahl nimmt. Aus eigener (leider zweifachen) Erfahrung mit SONY-Fernsehern kann ich nur sagen, dass Software-Probleme typisch sind. Wie gesagt, ich hatte vor Jahren ein sehr hochwertigen Fernseher (im Sinne von teuer), mit dem ich nur Software-Probleme hatte, die selbst die extra angreisten SONY-Spezialisten nicht lösen konnten.

Nun bahnt sich das gleiche Dilemma an. Stellt sich mir nur die Frage, was machen Samsung, Panasonic und ,..., anders? Bei diesen Fernsehern gibt es keine Probleme, zumindest nicht die, in meinem Bekannten- und Verwandten-Umkreis. Zumindest waren die alle schlauer und haben den richtigen Hersteller gewählt.

Gruß Wolfgang

Betreff: KD-65AF8 Probleme nach Software-Update

Peter_S. — Wed, 07 Aug 2019 07:30:12 GMT

Hallo Wolfgang,

nach einem Softwareupdate würde ich ebenfalls zu einem Werksreset raten, um alten Konfigurationsdateien zu entfernen, die ggf. für Probleme mit der neuen Firmware sorgen.

Es gibt derzeit jedoch noch ein paar Probleme mit der neuen Software, die bereits untersucht werden. Diese sollten mit der nächsten Firmware behoben werden.

Schöne Grüße

Peter

Betreff: KD-65AF8 Probleme nach Software-Update

cooky68 — Wed, 07 Aug 2019 08:43:38 GMT

Servus!

Servus. Bei meinen KD-55XE9005 genau die gleichen Probleme wie du beschrieben hast.

Bin total entäuscht von diesen TV bzw. update. Hoffentlich gibt es bald eine Lösung.

Grüße aus Salzburg

Betreff: KD-65AF8 Probleme nach Software-Update

cooky68 — Wed, 07 Aug 2019 08:46:12 GMT

Hallo Peter!

Eine Frage: Ist nachen einem Werksreset die Senderliste auch weg oder betrifft es nur die Internet Einstellungen.

Freue mich auf eine Antwort, LG Theo

Betreff: KD-65AF8 Probleme nach Software-Update

W.Schroeder — Wed, 07 Aug 2019 13:10:04 GMT

Hallo Peter,

vorab auch vielen Dank für deinen Rat. Das mit dem Werksreset werde ich mal versuchen, kostet zwar Zeit, aber gerechnet an den vielen Bootvorgängen, die ich derzeit ertragen muss, rechnet sich der Zeitaufwand eventuell. Parallel dazu habe ich bei Sony angefragt, ob es denn möglich wäre, einen früheren (funktionierenden) Softwarestand als Download zu bekommen. Aber wie schon so oft erlebt, antwortet Sony nicht. Ich habe für Montag einen Servicetermin bekommen, wo der Fernseher "überprüft" wird. Leider muss ich dem Hersteller die Möglichkeit zur Nachbesserung geben, erst dann, wenn das auch nicht klappt, geht die Kiste zurück. Und dann kauf ich ein ordentliches Gerät mit funktionierender Software, ...und keiner Shareware.

Gruß Wolfgang

Betreff: KD-65AF8 Probleme nach Software-Update

whital — Wed, 07 Aug 2019 13:42:15 GMT

Ich habe ein sehr ähnliches Problem mit meinem KDL-55XF9005 gekauft im Mai 2019 mit aktueller Firmware. Nach dem Einschalten aus dem Standby zeigt der Fernseher nur noch die Sender-Statusanzeige oben und nichts geht mehr ausser manueller Soft-Reset über die Taste. Nach dem 2. oder 3. Soft-Reset geht es dann wieder. Das Ganze tritt regelmäßig auf, nicht immer aber alle 2-3 Tage.

Und - Werksreset hilft da überhaut nichts. Habe schon 5 hinter mir. Ich wollte den Fernseher benutzen und nicht debuggen.

Falls Du irgendeine Lösung bekommst bitte hier posten. Ich warte noch auf eine Reaktion seitens Sony. Ansonsten geht mein Fernseher auch zurück und es war der letzte Sony Fenrseher meines Lebens.

Betreff: KD-65AF8 Probleme nach Software-Update

W.Schroeder — Wed, 07 Aug 2019 15:09:17 GMT

Soeben habe ich eine Antwort von Sony-Support erhalten.

Hier der Text wie folgt.

**********************************

Sehr geehrter Herr Schröder,

danke, dass Sie Sony Support kontaktiert haben,

Es tut uns leid, dass Ihr Gerät aufhängt, können Sie bitte die folgenden Schritte vornehmen :

1- Trennen Sie bitte das Gerät von Strom, dann warten Sie 5 Minuten Lang, und trennen Sie auch alle andere Kabels von dem Fernsehgerät.

2- Sie können auch die Daten im Cache leeren, mit dem folgenden Klickweg :

A- Drücken Sie ( Home)

B- Wählen Sie (Einstellung)

C- Dann Wählen Sie ( Speicher Verwalten)

D- Dann Wählen Sie ( Interner Speicher)

E- Hier steht (Daten Im Cache)

F- Drücken Sie auf ( Leeren)

3- Stellen Sie sicher, dass es keine externe Geräte angeschlossen sind.

4- Erklären Sie uns ob das Problem nur mit normalen TV oder mit den Apps.

5- Ein Softreset ist auch möglich mit dem Modell,

https://www.sony.de/electronics/support/televisions-projectors-lcd-tvs-android-/kd-65xf9005/articles/00114591

6- Versuchen Sie bitte das Gerät auf die Werkseinstellung zurückzusetzen.

https://www.sony.de/electronics/support/televisions-projectors/articles/00122829

- Es ist leider nicht möglich ein Downgrade druchzuführen

Für weitere Fragen, stehen wir Ihnen immer zur Verfügung, Sie können auch auf diese E-Mail antworten, falls Sie noch andere Fragen haben.

Mit freundlichen Grüßen

I.A.Abdallah Abdelhakim

SONY SUPPORT TEAM

**************************************************

All die oben genannten Schritte habe ich brav befolgt, leider ohne signifikante Besserung. Der Fernseher hängt sich nach 2-3 Senderwechsel auf, d.h., die Senderliste wird angezeigt, ich kann zum gewünschten Sender per Tasten scrollen und bestätigen, jedoch wird der Sender nicht gewechselt, sondern verbleibt im zuvor widergegebenen Sender. Wenn dieser Vorgang (gewünschter Senderwechsel) wiederholt wird, hängt sich der Fernseher wieder auf und reagiert auf keine Taste mehr, selbst Ausschalten geht nicht. Ohne Netzstecker zu ziehen, habe ich einfach mal gewartet. Nach ca. 2 Minuten schaltet sich der Fernseher selbständig ab, bootet neu und das "Spiel" beginnt von vorne. Vielleicht sollte ich erwähnen, dass ich extra keine Sounbar angeschlossen habe, keine externe Festplatte, kein USB-Stick, also nichts, was dem Fernseher "fremd" vorkommen könnte.

Ich habe bei meinem Bekannten ein hochwertiges SAMSUNG Gerät, vergleichbarer Ausstattung angeschaut und muss sagen: deutlich schnellere Software, keinerlei Probleme bei irgendwelchen externen Geräten, die von noname-Anbietern da angeschlossen sind. Alles lief flüssig und einwandfrei, also so wie man sich das von einem Fernseher vorstellt. Ich war total begeistert. Ebenso habe ich mir ein Panasonic Gerät mit gleicher Ausstattung angesehen, auch hier Null Probleme sehr flüssige Software.

Ich bin bedient und habe echt die Nase voll von diesem Produkt, denn Fernseher kann man das nicht nennen.

Gruß Wolfgang

Betreff: KD-65AF8 Probleme nach Software-Update

W.Schroeder — Wed, 07 Aug 2019 15:17:19 GMT

Hallo Theo,

nach einem Werksreset ist der Fernseher "jungfräulich", ohne irgendwelche zuvor gemachten Einstellungen, Passwörter, Zugangsdaten, Infos... Es ist vergleichbar wie beim Handy, wenn da ein Werksreset gemacht wird.

Aber spare dir die Mühe, ich habe es praktiziert, es bringt nichts. Eventuell verzögert sich der Zeitpunkt bis zum "Aufhänger" der Software etwas. Eine Shareware mit einem solchen Bug bleibt nun mal Shareware.

Betreff: KD-65AF8 Probleme nach Software-Update

LPBlackout1991 — Thu, 08 Aug 2019 07:49:54 GMT

Ich besitze ebenfalls den AF8 in 65 Zoll und habe das aktuelle Update installiert.
Bei mir gibt es bisher zum Glück keine Probleme allerdings verwende ich den TV auch ausschließlich als Monitor für meine Konsole/PC und dem Apple TV 4K. Ich habe alle nicht benötigte Apps deinstalliert bzw. deaktiviert (zum Beispiel Google Play Store, Amazon, Netflix und co.). Vlt hilft es euch Schritt für Schritt einzelne Apps probehalber zu deinstallieren/deaktivieren.

Für mich klingt das klar nach einem Softwarefehler da es auch andere Modelle mit gleichen Mediathek und Sony X1 Prozessor betrifft! Hoffentlich gibt es dazu bald ein Update ansonsten würde ich genau wie ihr den TV zurück geben.

Ich drücke euch die Daumen

Betreff: KD-65AF8 Probleme nach Software-Update

whital — Thu, 08 Aug 2019 09:10:30 GMT

Danke für die Antwort vom Support. Lustigerweise schlägt die Antwort vom Support bei mir noch etwas anderes vor. Vielleicht hift Dir das ja. Ich werde es heute Abend mal ausprobieren und berichten.

Hier die Anweisung vom Support:

1- Versuchen Sie bitte die Cache im Gerät zu leeren,

- Home

- Einstellung

- Speicher Verwalten

- Interner Speicher

- Daten Im Cache

- Leeren

2- Führen Sie ein Softreset durch, nachdem Sie die Cache leeren :

https://www.sony.de/electronics/support/televisions-projectors-lcd-tvs-android-/kd-65xf9005/articles/00114591

3- Schalten Sie bitte die Interactiven Anwednungen aus

( Home-Einstellung - Kanaleinstellung -- Digitale Einstellung - Interaktive Anwendung - Aus)

4- Schalten Sie die Guide Aktualisierung im Standby-Modus

( Home-Einstellung - Kanaleinstellung -- Digitale Einstellung - Guide-Einrichtung - Guide aktualisieren im Standbymodus)

Betreff: KD-65AF8 Probleme nach Software-Update

W.Schroeder — Thu, 08 Aug 2019 16:09:55 GMT

Hallo und guten Abend ... an alle Betroffenen,

die vorgeschlagene Lösung habe ich ausprobiert, leider ohne Erfolg.

Auch hatte ich heute einen Anruf von Sony-Support, der riet mir dazu, doch mal ein Soft-Reset zu machen.

Bin da fast vom Stuhl gefallen ... Ich habe dem netten Herrn erklärt, dass ich dies nicht selbständig einleiten muss, dies macht der Fernseher automatisch.

Ich glaube, dass dies nur eine Hinhaltetaktik ist. Ich habe dem Herrn auch erklärt, dass ich den Fernseher zurück geben werde. Leider hatte ich das Gefühl, dass sein Deutsch nicht ausreicht, um zu verstehen, was ich ihm mitteilen wollte.

Aber wie auch schon vorhergesehen, lässt Sony seine Kunden mal wieder im Stich. Es war mir eine Lehre und hoffentlich entwickelt sich daraus eine Botschaft, die potentielle Käufer wach werden lässt.

Gruß Wolfgang

Betreff: KD-65AF8 Probleme nach Software-Update

whital — Mon, 12 Aug 2019 08:52:02 GMT

Follow-Up

Der von mir gepostete Lösungsversuch des Supports hat bei mir - zumindest die letzten 2,5 Tage geholfen - erst einmal.

Falls sich dieser Zustand ändert gebe ich nochmal Bescheid.

Betreff: KD-65AF8 Probleme nach Software-Update

W.Schroeder — Mon, 12 Aug 2019 10:16:02 GMT

Hallo,

heute war der Servicetechniker zu Hause bei mir und hat sich den Fernseher angesehen. Er hat alle Fehler so reproduzieren können und auch schriftlich bestätigt, dass sich der Fernseher "aufhängt".

Über eine "spezielle" Tastenkombination konnte er Übersicht aufrufen, wo der interne Fehlerspeicher auslesen und angezeigt wird. Jedoch waren keinen Fehler aufgelistet.

Somit war seine Diagnose, dass das Motherboard getauscht werden soll. Er bestellt nun ein neues Motherboard, das in ca. 1 Woche hier vor Ort getauscht werden soll. Zumindest ist dies die erste von zwei Möglichkeiten der "Nachbesserung", die ich geben muss, bevor ich das Gerät wandeln, bzw. zurück geben kann.

Mal sehen, was sich dann ergibt.

Gruß Wolfgang

Betreff: KD-65AF8 Probleme nach Software-Update

bertlhkl — Wed, 14 Aug 2019 15:35:56 GMT

Hallo ,

ich lese hier schon eine Weile mit und habe mich nun angemeldet.

Mein TV ist ein ZD9 und ich habe das neueste Update PKG6.6520.0252 EUA installiert.

Schon seit der vorherigen Version hatte ich genau die hier geschilderten Probleme mit dem Einschalten.

Strom aus und er läuft wieder ohne Probleme ( außer den üblichen wie zB ARC usw ).

Ich habe 5 Jahre Garantie und diese auch genutzt.

Die Techniker waren Top und haben zwei mal das Mainboard gewechselt, das Erste war defekt.

Leider hat es nichts gebracht der Fehler ist immer noch.

Habe wieder reklamiert. Die Firma will nicht mehr reparieren weil es nichts bringt.

Und sie wissen nicht wo der Fehler ist. Kein Wunder wenn ich hier lese dass es nicht einmal Sony in den Griff bekommt.

Und die Hinweise vom Support Interaktive Anwendungen (HBBTV) usw abzuschalten ist ein Witz.

Ich will doch nicht alles abschalten nur damit der TV einschaltet.

Der MM wo ich den Sony gekauft habe wollte dass die Techniker den TV in die Werkstatt stellen und selbst nachschauen ob der Fehler da ist.

Ich habe seit dem Fehler schon zwei Videos mit dem Handy aufgenommen die den Fehler zeigen und würde jedem raten dies auch zu tun.

Momentan warte ich noch ab, da ich den Sony gerne behalten würde .

Zur Zeit ist kein TV auf dem Markt der die Bildqualität erreicht.

Außer vielleicht 8K von Samsung ?

Eine Bitte an die Moderatoren : Es wäre hilfreich wenn in den Posts das Datum stehen würde und nicht nur Montag oder vor zwei Wochen.

Gruß bertlhkl

Betreff: KD-65AF8 Probleme nach Software-Update

W.Schroeder — Wed, 14 Aug 2019 19:22:50 GMT

Hallo bertlhkl und auch hallo an alle weiteren Leser,

ich möchte nur kurz berichten wie der derzeitige Stand bezüglich meines Problems ist.

Das Sony-Support-Team bombardiert mich per E-Mail mit Fragen, die da sind: welchen Router ich benutze, welche IP-Adresse, welche MAC-Adresse, ob ich WLAN oder LAN angeschlossen habe, ob ich das LAN-Kabel schon mal gewechselt habe, ...

Irgendwie war es mir zu blöd und ich habe geantwortet, dass ich kein Problem mit dem Internet, sondern mit dem Sony Fernseher und dessen Abstürzen habe.

Heute jedenfalls waren die Fernsehmonteure da und haben den TV mitgenommen, um ihn hinsichtlich der Mängel zu testen und um das Motherboard zu wechseln.

Also für mich Reparaturversuch 1 von max. 3, ehe ich wandeln kann und mein Geld zurück bekomme. 😊

Ziel ist es jedenfalls, dieses Sony-Gerät schnellstmöglich zurück zu geben und ein vernünftiges, ausgereiftes Gerät zu kaufen. Und in der Preisklasse (ca. 2.500 Euro), besticht Panasonic für mich um Längen, die Geräte sind echt top. Bild ist brilliant, OS ist super schnell, Sound ist mir egal, da ich ohnehin eine Sounbar nutze (denn der Sound vom Sony-TV ist etwas besser als ein Handy-Sound), also null Kaufkriterium.

Heute habe ich auch (sehr) viel Zeit investiert und die MA von Media Markt über mein Sony-Problem informiert, oder nennen wir es "geschult", was da tatsächlich abläuft. "Zufällig" waren potentielle Interessenten an den Sony TV´s und ich habe sachlich meine Meinung hinsichtlich dieser Sony-Geräte, besonders was OS, Bedienbarkeit, Senderwechsel, etc. betrifft, geäußert. Letztendlich waren sie dankbar für diese Infos und widmeten sich Panasonic wie auch Samsung. Diese Geräte sind deutlich besser bedienbar, sind schneller in den Umschaltzeiten bei Senderwechsel und intuitiver in der Menüführung. Beim Bild besticht der Panasonic absolut und steht dem Sony um nichts nach.

Aber um die Sachlichkeit zu wahren, möchte ich noch erwähnen, dass mir der Support von Sony heute per E-Mail mitgeteilt hat, dass mein "Problem" an die entsprechende Fachabteilung weitergeleitet wurde und ich binnen 48 Stunden eine Info erhalte. Stellt sich mir die Frage: Was bitte, hat das zu bedeuten? Ich könnte mutmaßen und behaupten, dass Sony Zeit schinden will, um mich mürbe zu machen. Aber egal, ich dokumentiere jeden Schritt, speichere jede E-Mail und alles, was diesen Fall betrifft, um weitere Schritte einzuleiten und ich habe mich schon ordentlich positioniert, um medienwirksam aktiv werden zu können😜.

Ich halte euch auf dem Laufenden und verbleibe

Mit freundlichen Grüßen

Wolfgang

Betreff: KD-65AF8 Probleme nach Software-Update

bertlhkl — Thu, 15 Aug 2019 12:17:51 GMT

Hallo Wolfgang,

ich drücke dir die Daumen dass es klappt.

Habe heute die Interaktiven Einstellungen ausgeschaltet. Mal sehen ob es etwas bringt. Ist aber keine Dauerlösung.

Frage an die Moderatoren: Gibt es Infos zum neuen geplanten Update ?

Danke bertlhkl

Betreff: KD-65AF8 Probleme nach Software-Update

W.Schroeder — Sun, 18 Aug 2019 10:58:35 GMT

Hallo Peter,

bisher habe ich, so wie ich es geahnt hatte, noch KEINE weitere Info vom Sony-Support erhalten. Die letzte Info besagt, dass mein Problem an die "Fachabteilung" weitergeleitet wurde und ich innerhalb von 48 Arbeitsstunden kontaktiert werde. 48 Arbeitsstunden sagt natürlich nicht aus, wann es eine Info gibt, denn wenn Sony-MA z.B. nur 4 Stunden pro Tag arbeiten, kann das schon mal eine Ewigkeit dauern. Es sieht nach typischer Hinhaltetaktik aus. Parallel dazu habe ich eine Reparaturwerkstatt beauftragt und hoffe, dass ich schnellstmöglich das Gerät wandeln kann.

Da du ja an Sony dichter dran zu sein scheinst, kannst du mir vielleicht verraten, was ich mit solch einem gebricktem TV noch anstellen kann, denn die Wahrscheinlichkeit, vom Sony-Support noch irgendwelche Hilfe zu erhalten, geht gegen Null.

Gruß Wolfgang

Betreff: KD-65AF8 Probleme nach Software-Update

werner_dietrich — Sun, 18 Aug 2019 13:09:43 GMT

Hi,

ich hatte das gleiche Problem, bei mir hat bis jetzt der Tipp von hier geholfen:

https://community.sony.de/t5/android-tv/probleme-nach-update-auf-oreo-v6-6520/td-p/2645777

Liebe Grüße aus Wien

Werner

Betreff: KD-65AF8 Probleme nach Software-Update

divxlover — Sun, 18 Aug 2019 14:54:53 GMT

Hallo whital,

Zitat:

---schnapp---

3- Schalten Sie bitte die Interactiven Anwednungen aus

( Home-Einstellung - Kanaleinstellung -- Digitale Einstellung - Interaktive Anwendung - Aus)

---schnapp---

Gefunden!

Ah, hier war ich drüber gestolpert... danke an dieser Stelle.. löst zumindest das Problem mit dem Ton und der SmartTV Werbung 🙂 Da hatte der Support wohl echt mal einen hellen Tag, oder Glückgriff - oder wollen die uns einfach nur vor was bewahren? (Red Button ;-))

Danke fürs mitteilen jedenfalls!

Betreff: KD-65AF8 Probleme nach Software-Update

W.Schroeder — Sun, 18 Aug 2019 16:11:51 GMT

...leider hat diese Aktion bei meinem Problem nicht geholfen.

Ich habe den Fernseher "fast komplett deaktiviert" und habe null externe Geräte dran, also keine Soundbar, keine Festplatte, nix außer Sat-Kabel und Netz.

Selbst wenn, ist es doch ein Armutszeugnis, dass mann einen Smart-TV derart in seinem Funktionsumfang "beschneiden" muss, damit er evtl. stabil läuft. Diese Lösung kann man vielleicht temporär vorschlagen, um eine Eingrenzung hinsichtlich Fehlersuche zu haben, aber als Dauerlösung vollkommen unakzeptabel.

Gruß Wolfgang