Thema "Betreff: KD-55XE8096 Pixel Problem, Support macht wohl witze." in Android TV

KD-55XE8096 Pixel Problem. Tauschgeärt ebenfalls mit Pixel :/

Faxanadu — Fri, 28 Sep 2018 11:30:16 GMT

Edit: Gerät wurde gegen Gerät "wie neu" getauscht. Leider hat das Tauschgerät ebenfalls einen Pixelfehler. Kontakt mit Support wurder in die Wege geleitet....

Danke. ( Habe das Foto nochmal angehängt)

Betreff: KD-55XE8096 Pixel Problem, Support macht wohl witze.

Kuschelmonschter — Tue, 18 Sep 2018 11:06:53 GMT

Sieht nach einer Sturmfliege aus. Das war bislang von der Garantie abgedeckt. Aber der inkompetente Support legt einem leider immer Steine in den Weg. Einfach hartnäckig bleiben...

Betreff: KD-55XE8096 Pixel Problem,

Faxanadu — Fri, 28 Sep 2018 11:30:46 GMT

siehe Edit

Betreff: KD-55XE8096 Pixel Problem,

Audionymous — Mon, 24 Sep 2018 18:15:56 GMT

Was hat sich getan wenn ich fragen darf?

Betreff: KD-55XE8096 Pixel Problem,

Faxanadu — Tue, 25 Sep 2018 11:35:21 GMT

Gude,

der Tv wird gegen ein Ersatzgerät ausgetauscht. Habe Fotos gemacht und nochmal den Sachverhalt genau geschildert. Anschließend kam eine Bestätigung, dass es an eine andere Abteilung weitergeleitet wird. Am selben Tag habe ich dann eine Mail bekommen, dass mein Gerät ersetzt wird und Servicepartner XY sich wegen des Austauschs bei mir melden wird. 2-3 Tage Kam besagter Anruf und diese Woche wird das Gerät getauscht.

Betreff: KD-55XE8096 Pixel Problem,

Audionymous — Tue, 25 Sep 2018 12:14:11 GMT

Wird 1 zu 1 getauscht oder bist du erst mal ohne Fernseher?

Betreff: KD-55XE8096 Pixel Problem,

Faxanadu — Fri, 28 Sep 2018 11:27:46 GMT

Der Tv wurde direkt vor Ort 1 V 1 getauscht. Mein Tauschgerät hat aber ebenfalls einen Pixelfehler. Dementsprechend habe ich abermals Kontakt mit dem Support....

Betreff: KD-55XE8096 Pixel Problem,

Audionymous — Fri, 28 Sep 2018 12:49:45 GMT

Hab heute auch ne E-Mail bekommen das sich der Techniker in den nächsten 6-24 Stunden meldet und spätestens Dienstag getauscht wird.

Oh je, hoffe das meiner dann wenigstens ok ist.

Betreff: KD-55XE8096 Pixel Problem,

Audionymous — Fri, 28 Sep 2018 21:44:34 GMT

Sag mal checken die Techniker noch mal den defekten TV? Oder wird er einfach eingepackt?

Betreff: KD-55XE8096 Pixel Problem,

Faxanadu — Sat, 29 Sep 2018 09:45:58 GMT

Gude. Ich drücke dir die Daumen, dass dein Tauschgerät in Ordnung ist. Wie du aus der Mail erfahren hast, handelt es sich bei dem Tauschgerät um einen generalüberholten "wie neu". Muss vom Grund her nichts schlechtes sein, schau ihn dir aber genau an. Ich vermute ja, dass die Tauschgeräte nachdem se von einem Kunden wieder bemängelt wurden, gerne einfach zum nächsten weitergereicht werden...

Der Techniker wollte bei mir den Fehler sehen und hat nochmals Bilder davon gemacht ( als hätte ich Sony nicht schon genug geschickt)

Als er den Fehler erkannt hat, wurde das Gerät vor Ort getauscht und man musste was unterschreiben.

Ich stehe wie gesagt wieder im Kontakt mit Sony, da mein Tauschgerät den gleichen Fehler wie mein alter hat.

Betreff: KD-55XE8096 Pixel Problem,

Audionymous — Sat, 29 Sep 2018 11:01:22 GMT

Ich werde den neuen direkt inspizieren und wenn mir irgendwas nicht passt, kann er ihn direkt wieder mitnehmen.

Das Problem ist, das die Spinne mitlerweile runtergefallen ist oder sich im Rahmen versteck.

Man sieht sie wenn man von oben reinschaut. Hoffe halt nicht das er deswegen nicht tauscht.

Betreff: KD-55XE8096 Pixel Problem,

Faxanadu — Mon, 01 Oct 2018 07:23:19 GMT

Du hast also eine (lebendige?) Spinne im Panel? Wie gesagt er möchte den Fehler nochmal sehen. Da Sony dem Tausch allerdings zugestimmt hat, würde ich auch darauf bestehen, selbst wenn der Typ anderer Meinung ist. Aber das siehste dann, wenn es soweit ist. Kommt wohl auch immer auf den Techniker an, hoffe du erwischst keinen Horst XD.

ich warte bei immer noch auf die weitere Bearbeitung, stelle mich aber auf viel hin und her ein.... Ist echt mühselig

Betreff: KD-55XE8096 Pixel Problem,

Audionymous — Mon, 01 Oct 2018 07:47:12 GMT

Ja zumindest war sie das, im Moment bewegt sich nix.

Der techniker Kern hat sich auch noch nicht gemeldet.

Ja die machen es uns nicht leicht

Betreff: KD-55XE8096 Pixel Problem,

Faxanadu — Mon, 01 Oct 2018 14:38:06 GMT

Dann drücke ich dir für morgen schonmal die Daumen. Kannst ja mal berichten.

Ich habe heute Mittag per Mail mitgeteilt bekommen, dass mein TV abermals getauscht wird. Kurz darauf bekam ich auch schon den Anruf vom Service Partner. Habe einen Tauschtermin für anfang nächste Woche bekommen, das ist ok. Hoffe nr3 ist jetzt in Ordnung.

Betreff: KD-55XE8096 Pixel Problem,

Audionymous — Mon, 01 Oct 2018 16:06:19 GMT

Heute also wieder nicht gemeldet, E-Mail an Sony ist raus...

Betreff: KD-55XE8096 Pixel Problem,

Faxanadu — Tue, 02 Oct 2018 06:09:20 GMT

Achso, ich habe gedacht du hättest schon einen Termin vom ServicePartner bekommen? Wie lange wartest du denn schon auf den Anruf?

Betreff: KD-55XE8096 Pixel Problem,

Audionymous — Tue, 02 Oct 2018 08:11:27 GMT

Am Freitag sollte er anrufen.

hab gerade ne Mail von Sony bekommen, das sie es an die Fachabteilung weitergeleitet haben, das hätten sie letzten Mittwoch auch schon.

unten drunter stand dann, sie bekommen ein ausstauschgerät (Dasselbe Modell).

klasse oder? Erst hieß es ich bekomme den XF90 und jetzt ist es der xe90.

Betreff: KD-55XE8096 Pixel Problem,

Faxanadu — Tue, 02 Oct 2018 08:23:57 GMT

Das ist aber komisch. Normalerweise meldet sich nachdem du die Tauschbestätigung bekommen hast der ServicePartner von Sony bei dir um nen termin zu vereinbaren. Wieso das dann jetzt wieder an die Fachabteilung geht und du nochmal ne andere Tauschbestätigung bekommen hast, versteh ich nicht....

Betreff: KD-55XE8096 Pixel Problem,

Audionymous — Tue, 02 Oct 2018 08:42:14 GMT

Ich bin ja froh das die Spinne runtergefallen ist, so stört es mich nicht und wenn ich jetzt nur nen XE90 bekomme, tausche ich eh nicht.