Thema "Betreff: KD-65XE9005 Pixelfehler 8 Stück" in Android TV

KD-65XE9005 Pixelfehler 8 Stück

maagfly — Thu, 01 Feb 2018 17:53:42 GMT

Hallo,

ich wollte euch mal gern fragen wieviel Pixelfehler ich tolerieren muss. Mit 1-3 Stück hätte ich ja kein Problem, aber ich habe 8 Stück die alle nebeneinander sitzen. Mit dem Support von Sony habe ich schon Kontakt gehabt, die sagen das ist eigentlich Zuviel aber für ein Austausch brauch sie Fotos. Sehe ich natürlich ein aber sie akzeptieren nur Fotos vom ganzen TV und maximal 2 mb groß. Damit kann ich die absolut nicht darstellen. Ich kann diese zusammen hängenden 8 Pixel aber noch aus 3m Entfernung ohne Probleme mit dem bloßen Auge sehen.

Hier mal ein Bild der es gut zeigt und das Bild des gesamten TV mit Handykamara

Betreff: KD-65XE9005 Pixelfehler 8 Stück

IamNic — Thu, 01 Feb 2018 18:45:25 GMT

Hallo @maagfly,

ich leite dein Anliegen mal an den Support weiter.

- Nic

Betreff: KD-65XE9005 Pixelfehler 8 Stück

IamNic — Fri, 02 Feb 2018 23:35:44 GMT

Hallo @maagfly,

schreibe mir bitte einmal folgende Daten per Privatnachricht:

Hallo,

gerne möchten wir dir weiterhelfen.
Dazu benötigen wir noch die folgende Informationen vorn dir:
- Vor- und Nachname
- Modellbezeichnung
- Seriennummer
- Kaufdatum
- Anschrift
- E-Mail-Adresse
- Telefonnummer

Viele Grüße
Anton

- Nic

Betreff: KD-65XE9005 Pixelfehler 8 Stück

maagfly — Sat, 03 Feb 2018 07:13:33 GMT

Guten Morgen,

ersteinmal vielen Lieben Dank für deine Hilfe und Unterstützung.

Ich schicke dir gleich eine Nachricht mit den Daten

Betreff: KD-65XE9005 Pixelfehler 8 Stück

IamNic — Mon, 05 Feb 2018 13:26:59 GMT

Hallo @maagfly,

das kam vom Support zurück:

den Anlass zur Reklamation bedauern wir sehr.
Wir haben den Fall weitergeleitet.

Nach Veranlassung der Reparatur erhältst du innerhalb von 48 Stunden einen Rückruf zur Terminabsprache durch unseren Servicepartner.

Viele Grüße
Sony Support Team

- Nic

Betreff: KD-65XE9005 Pixelfehler 8 Stück

maagfly — Wed, 07 Feb 2018 08:21:20 GMT

Hallo,

ich wollte nochmal ein Feedback geben und mich nochmals bedanken für deine Unterstützung.

Sony hat sich gestern bei mir gemeldet und ein Reparaturauftrag erstellt und diesen an die Servicefirma weitergeleitet, diese haben sich auch 1 Stunde später schon gemeldet und die Daten abgeglichen. Wollten dann nochmal Fotos von dem Fehler haben, weil Sony das nicht weiterleitet, und kümmern sich jetzt wohl um ein Austausch.

Betreff: KD-65XE9005 Pixelfehler 8 Stück

maagfly — Wed, 14 Feb 2018 09:47:47 GMT

So nun wollte ich nochmal ein Update geben. Sony hat den TV gestern ausgetauscht soweit eigentlich gut und schnell.

Leider habe ich jetzt aus ein neuen TV ein gebrauchten gemacht. Ich bin mal ins Service Menu gegenagen und musste feststellen das der TV schon 1080 Betriebsstunden aufweist.

Und auch der neue hat einen Pixelfehler mit dem ich jetzt wohl leben muss.

Betreff: KD-65XE9005 Pixelfehler 8 Stück

IamNic — Wed, 14 Feb 2018 17:33:36 GMT

Hallo @maagfly,

es ist normal dass du ein Gerät erhälst, dass nicht fabrikneu, sondern generalüberholt ist.

maagfly schrieb:

Und auch der neue hat einen Pixelfehler mit dem ich jetzt wohl leben muss.

Oder du reklamierst erneut. Das sollte meines Wissens durchaus möglich sein.

- Nic

Betreff: KD-65XE9005 Pixelfehler 8 Stück

maagfly — Wed, 14 Feb 2018 19:52:58 GMT

Das muss ich leider wirklich aber nicht wegen den Pixelfehler, den würde ich absolut akzeptieren aus 1m Entfernung ist der nicht zu sehen.

Doch leider habe ich ein anderes Problem festgestellt. Ich habe das Gefühl das, das Local Dimming nicht arbeitet. Besonders zu sehen bei den Kinobalken oben und unten. Je heller das Bild desto heller sind auch die schwarzen Streifen. Also wirklich Partielle teile. Eine Landschaftsaufnahme oben Sonnenschein unten dunkle Landschaft, dann ist unten der Streifen schwarz und oben hell grau auch ist das Bild durchleuchtet. Ich weiß nicht wirklich wie ich es beschreiben soll aber der Streifen ändert sich mit den Bildinhalten und durchleuchtet.

Und das war bei gleichen Einstellungen bei dem ersten TV nicht immer satt schwarz.

Betreff: KD-65XE9005 Pixelfehler 8 Stück

IamNic — Wed, 14 Feb 2018 19:55:04 GMT

Hallo @maagfly,

ist vielleicht der Licht-Sensor deaktiviert?

- Nic

Betreff: KD-65XE9005 Pixelfehler 8 Stück

maagfly — Wed, 14 Feb 2018 20:07:50 GMT

Ersteinmal Lob an das Forum hier wo man sich wirklich gut aufgehoben fühlt.

Der Lichtsensor ist momentan aus so hatte ich es bei dem alten auch.

Es macht aber auch kein Unterschied gerade getestet. Habe ihn angeschaltet und gleiche Symptome. Auch bleibt es gleich ob ich Local Dimming auf hoch oder aus stelle verändern tut sich nichts.

Gruß

maagfly

Betreff: KD-65XE9005 Pixelfehler 8 Stück

IamNic — Wed, 14 Feb 2018 20:13:52 GMT

Hallo @maagfly,

maagfly schrieb:

Ersteinmal Lob an das Forum hier wo man sich wirklich gut aufgehoben fühlt.

wirklich komisch, klang nach dem Lichtsensor - Ferndiagnosen sind aber immer schwer

Vielleicht weiß @Peter_S. weiter.

- Nic

Betreff: KD-65XE9005 Pixelfehler 8 Stück

Audionymous — Wed, 14 Feb 2018 20:32:56 GMT

Das ist aber doch normal! Ist ja bei den credits von einem Film das selbe, auf schwarzer Fläche weiße Schrift und sie hat einen Schein.

Bei den Balken ist das eben auch so, das ist kein defekt und mit dem helligkeitssensor hat das auch nix zu tun.

Betreff: KD-65XE9005 Pixelfehler 8 Stück

maagfly — Wed, 14 Feb 2018 21:22:46 GMT

Also ich hatte den ersten hier zwei Wochen zu stehen und da hatte ich dieses so nie gesehen und war auch immer überwältigt von dem schwarz. Klar kann ich kein OLED schwarz erwarten aber wenigstens so wie vor dem Austauschgerät.

Ich habe mal auf die schnelle ein Bild gemacht wo es zu sehen ist. Nicht in die Irre führen lassen von den 3 Lichtern die von oben kommen habe vergessen die auszuschalten an dieser Lichtquelle liegt es nicht.

Man sieht sehr deutlich das der Balken oben heller ist und unten satt schwarz.

Edit habe nochmal ein eingefügt ohne die Lichtquelle von oben. Jetzt auch nicht auf dem Kopf vom iPad sendet er das Bild auf dem Kopf vom Laptop richtig herum.

Betreff: KD-65XE9005 Pixelfehler 8 Stück

Mark1608 — Thu, 15 Feb 2018 10:05:26 GMT

Ich bin über Sony erstaunt und erschrocken.

Ich habe ein neues Gerät mit Pixelfehlern und bekomme im Austausch nur ein gebrauchtes Gerät was schon deutlich mehr Betriebstunden drauf hat als mein eigenes?
Dann kann ich ja nur hoffen, dass ich diesen "Service" nicht in anspruch nehmen muss.
Vor ein paar Jahren hatte ich das gleiche Problem bei einem anderen Hersteller, dort wurde bei mir vor Ort das Display getauscht, DAS wäre ein guter Service.

Betreff: KD-65XE9005 Pixelfehler 8 Stück

maagfly — Thu, 15 Feb 2018 12:16:18 GMT

Mich erschreckt es gerade auch. Das dieser nun alter ist und auch ein Pixelfehler hätte ich auch hingenommen wenn die Qualität vom Bild her so wäre wie der alte, doch das ist nicht gegeben.

Ich hatte gerade Kontakt mit der Service Firma und eine Rückmeldung bekommen von denen.

"ich habe Ihr Problem zur Prüfung weitergegeben.

Leider wurde hier jedoch ein neuer Auftrag abgelehnt.

Folgende Rückmeldung haben wir erhalten:

Auf den Bildern ist erkennbar, dass die Bildeinstellungen mangelhaft sind,

da diese viel zu hell eingestellt sind. Hierbei kann kein maximaler Kontrastumfang erwartet werden.

Einen Fehler kann dem Gerät nicht bescheinigt werden. Es wird hierfür kein neuer Auftrag erstellt."

Falls Sie dennoch eine weitere Reparatur wünschen, müssen Sie dies leider mit der Sony-Hotline unter 069/9508-6319 abklären.

Als Alternative können Sie sich an Ihren Händler wenden um durch diesen eine Lösung zu finden."

So meine Bildeinstellungen sind genau gleich des alten wo dieses Problem nicht war und nochdazu eine unveränderte von Sony vorgeschlagene.

Bildeinstellungen auf "Standart" unverändert mit einer Helligkeit von 35. Und diese soll nun Mangelhaft sein.

Aber natürlich habe ich auch eine wenig gespielt mit den Bildeinstellungen und nichts bringt eine Besserung.

Mich würde mal eure Meinung interessieren ob Ihr das genauso sieht mit dem Balken. Ich kann nur sagen das es bei dem Model davor nicht so war.

Betreff: KD-65XE9005 Pixelfehler 8 Stück

IamNic — Thu, 15 Feb 2018 13:45:44 GMT

Hallo @maagfly,

ich hätte nur den Pixelfehler reklamiert und den schlechten Schwarzwert erst einmal außer acht gelassen.

- Nic

Betreff: KD-65XE9005 Pixelfehler 8 Stück

Audionymous — Thu, 15 Feb 2018 15:58:44 GMT

Ich sehe ehrlich gesagt auch keinen schlechten schwarzwert auf den Bildern.

Betreff: KD-65XE9005 Pixelfehler 8 Stück

IamNic — Thu, 15 Feb 2018 18:15:46 GMT

Hallo @Audionymous,

also im oberen Bereich ist da schon ein Unterschied zum unteren Teil des Bildes, so wie @maagfly das Beschrieben hat.

- Nic

Betreff: KD-65XE9005 Pixelfehler 8 Stück

Audionymous — Thu, 15 Feb 2018 18:44:09 GMT

Ja ein bisschen, aber im oberen Bereich des Displays wird auch hellerer content angezeigt und das hellt die Balken auf, das ist völlig normal bei dem Modell.