Thema "Betreff: Pixelfehler 55XE9305" in Android TV

Pixelfehler 55XE9305

lucky7effect — Wed, 20 Dec 2017 15:23:31 GMT

Habe den TV nun 4 Monate bei mir und gestern Abend habe ich an zwei verschiedenen Stellen Pixelfehler entdeckt die zuvor nicht da waren. Es sind mehrere Pixel direkt nebeneinander betroffen und das schlimme ist, eine Stelle ist sogar aus über 2,5 m Sitzabstand sichtbar, bei hellen Bildern. Hat jemand ähnliche Erfahrungen gemacht und weiß wie der Support damit umgeht? Habe diesen bereits per Mail kontaktiert und den Fehler beschrieben, konnte dort jedoch keine Bilder beifügen da der Upload auf 2MB begrenzt ist

Betreff: Pixelfehler 55XE9305

SR990... — Wed, 20 Dec 2017 16:37:41 GMT

Hatte ich auch bei meinem XD9405! ca. 1 Jahr alt.An einer Stelle mehrere aneinander gereiht.

Bei Sony reklamiert und wurde gegen XE9405 getauscht!!

Betreff: Pixelfehler 55XE9305

lucky7effect — Thu, 21 Dec 2017 10:51:27 GMT

Das sieht auch schlimm aus. Habe bereits Antwort erhalten. Das übliche, scheinbar Standard egal bei welcher Marke. Geräte entfernen, Strom trennen Werksreset. Bild von der Sprachwahl machen(dort ist der Hintergrund dunkel und dreckig braun so dass die Pixel nur bei nahem betrachten sichtbar sind) Und selbst über die E-Mail kann ich nicht alle Bilder senden wo es deutlich sichtbar ist da nicht mehr als 10MB gehen. Ich bin mal gespannt wie bei mir entschieden wird.

Betreff: Pixelfehler 55XE9305

Niklas864 — Sat, 30 Dec 2017 07:29:24 GMT

Habe das gleiche Problem (betrifft ca. 6 Pixel). Leider keine Gewährleistung mehr und Reperatur(Austausch) von Fernsehpanels lohnt sich nur in den seltensten Fällen. Es stört zwar leich aber ich kann damit leben. Wollte nur Fragen ob das bei dir auf einmal da war oder sich langsam ausgebreitet hat. Denn wenn sich das nicht weiter ausbreiten würde, würde ich auf eine Neuanschaffung verzichten.

Würde mich sehr über eine Antwort freuen .

Betreff: Pixelfehler 55XE9305

SR990... — Sat, 30 Dec 2017 08:03:02 GMT

Hi Niklas864,
die Pixelfehler waren, soweit ich weiß, plötzlich da.
Grüße

Betreff: Pixelfehler 55XE9305

lucky7effect — Sat, 30 Dec 2017 11:55:02 GMT

Bei mir waren die Toten Pixel auch plötzlich da. Damit leben ja....

Bei einem Gerät der Oberklasse über 2000€ und nach erst 4 Monaten gehen mehrere Pixel auf einem Fleck kaputt an zwei verschiedenen Stellen, das hat mit Qualität nicht viel zu tun ob damit leben das richtige ist.....

Habe nach montalelangem Ärger mit einer anderen S Marke aufgrund von schlechter Qualität sowohl vom Produkt als auch dem Service mein Geld zurückverlangt und erhalten und mich dann für Sony entschieden. Dachte eigentlich man könnte mehr erwarten...

Betreff: Pixelfehler 55XE9305

AndyZD9 — Sat, 30 Dec 2017 17:45:27 GMT

Könnt ihr vergessen! Ich habe sogar einen ZD9, also ein Gerät, das zum Kaufzeitpunkt das Premiumgerät war. Zu einem Preis von über 4000€ - und Sony tauscht nicht, weil das im normalen Bild nicht sichtbar ist.

Dabei sind es gut 8 ständig leuchtende Subpixel. 4-5 Davon auf einem Haufen ziemlich in der Mitte des Bildes.

Wahnsinn! Nie mehr Sony echt! Ich überlege sogar eine Beschwerde bei Sony Deutschland "Vorstandsbeschwerde".

Betreff: Pixelfehler 55XE9305

Niklas864 — Sat, 30 Dec 2017 21:37:02 GMT

Ok, Danke für die Antwort. Und des ist auch nicht größer geworden nachdem
es aufgetaucht ist?

Betreff: Pixelfehler 55XE9305

lucky7effect — Sun, 31 Dec 2017 02:05:22 GMT

Ich sollte einen Screenshot vom gesamten Bild im Sprachauswahlmenü senden. Dreckiges dunkles Braun das so nicht im normal Gebrauch vorhanden ist. Zudem als Screenshot unmöglich zu erkennen. Da sieht man schon wie sich versucht wird vor Qualitätsmängeln zu drücken. Zudem habe ich kurzzeitig einen anderen Fehler gehabt, gemeldet und als es doch wieder ging nochmal Bescheid gegeben. Antwort: Es freut uns sehr zu hören, dass Ihr Sony Fernseher einwandfrei funktioniert.

Wir wünschen Ihnen viel Freude bei der Nutzung Ihres Sony Fernsehers.

Kein Wort mehr zu den Toten Pixeln. Einwandfrei ist was anderes. Lächerlich.

Kundensupport vom Feinsten wie bei Samsung.

Scheinbar wird man überall nur noch für dumm verkauft. Die Sache mit dem Vorstand wäre mal interessant zu wissen wie das hier abläuft. Habe das gleiche bei Samsung zweimal gemacht. Das ganze wurde nur an den normalen inkompetenten Support geleitet und führte zu nix. Erst nach dauernder Beschwerde beim Händler vorallem nach zwei Reparaturen wobei der TV schlimmer hinterlassen wurde als er vorher war und verbreiten über die schlechte Qualität und den Support auf sämtlichen sozialen Netwerken wurde endlich eingelenkt und der TV zurückgenommen.

Denke ich werde als nächstes auch beim Händler den Mangel melden, vorallem um zu sehen was die davon halten.

Betreff: Pixelfehler 55XE9305

IamNic — Sun, 31 Dec 2017 02:56:06 GMT

lucky7effect schrieb:

Ich sollte einen Screenshot vom gesamten Bild im Sprachauswahlmenü senden.

Das erinnert mich an diese Leute, welche "guckt mal, mein Smartphone-Display hat nen Sprung" Bilder ins Internet hochladen.

Ich hoffe, dass es sich hier nur um einen schlechten Scherz der Person handelt, welche deinen Fall bearbeitet.

- Nic

Betreff: Pixelfehler 55XE9305

lucky7effect — Sun, 31 Dec 2017 03:12:24 GMT

Ich glaube nicht das es ein Scherz war. Es wurde sich auch gar nicht für die Fotos interessiert in denen die Pixel sichtbar sind. Diese habe ich trotzdem soweit möglich (2mb Begrenzung) mitgesendet. Aber warte nach der Nachricht mit der Freude das alles einwandfrei funktioniert immer noch auf eine Reaktion zu den defekten Pixeln.

Mir scheint es so das es Sony egal ist. Egal wäre es mir auch wenn es nicht auffällt im Normalgebrauch. Wenn ich jedoch schon von der Couch aufstehe weil ich denke es ist Dreck auf dem Panel, dies sich jedoch als nur noch schwarze Pixel herausstellt ist es störend und nicht mehr egal. Klar fällt sowas bei dunklem Bildern oder Farben wie in der Sprachauswahl nicht auf. Das Bild ändert sich aber und ist auch oft genug hell und dann ist es auch sichtbar.

Betreff: Pixelfehler 55XE9305

Pascal84 — Mon, 01 Jan 2018 15:22:22 GMT

Ich hatte genau die gleichen Probleme mit dem Sony-Support (per Telefon). Mir wurde immer wieder was von „liegt in den Spezifikationen“ erzählt. Erklären konnte oder wollte mir keiner irgendwas. Hab dann ne Beschwerdemail (kann ich die Mail-Adresse hier veröffentlichen?) geschrieben und schwups wurde mir geholfen (TV wurde ausgetauscht, ist ein XE9005). Leider hat der neue Fernseher einen etwa 2cm helleren Streifen am linken Bildrand. Hab das jetzt wieder reklamiert, mal schauen was Sony dazu sagt.

Betreff: Pixelfehler 55XE9305

lucky7effect — Fri, 05 Jan 2018 08:12:37 GMT

Ist die E-Mail Adresse ohne weiteres findbar? Würde allzu gerne auch eine Nachricht dorthin senden, da sich ja der Herr vom Support nicht weiter zu interessieren scheint.

Betreff: Pixelfehler 55XE9305

Pascal84 — Fri, 05 Jan 2018 08:27:47 GMT

Meine saftige Beschwerdemail, auf die dann auch prompt reagiert wurde, lautet:

cro.de@eu.sony.com

Ich glaube auch, dass die Leute da an der Telefonhotline (man wird übrigens nach Kairo verbunden) einfach eine Liste abarbeiten und am Ende alles abwiegeln. Hatte dort an der Strippe zumindest noch keinen der mir irgendwie helfen konnte oder wollte.

Gestern erst wieder: ich rufe bezüglich meines Problems mit den hellen Rändern an, der Herr am Telefon erklärt mir wieder irgendwas mit „Toleranzen“, „Spezifikationen“ etc. Der TV ist laut deren Fachabteilung in Ordnung. Als ich dann mehrfach sagte, dass helle Ränder bei einem TV nicht tolerierbar wären und ich diese auch noch bei keinem anderen Fernseher je gesehen habe, sagte er plötzlich, Zitat: „Ich habe gerade runtergescrollt und gesehen dass Ihr Fall bei einer anderen Abteilung ist“... Komisch, erst sagen der TV wäre nach Prüfung der Bilder durch die „Fachabteilung“ nicht defekt, und dann liegt der Fall plötzlich ganz woanders...

Der Telefonsupport von Sony ist jedenfalls das Schlechteste was ich an Support bisher erlebt habe...

Betreff: Pixelfehler 55XE9305

lucky7effect — Fri, 05 Jan 2018 09:12:31 GMT

Klingt ja sehr toll. Hatte bisher nur über die Sony Seite Emailkontakt zum Support. Mit den Toleranzen kenne ich auch, ist halt überall vorhanden, solange es nicht auffällt auch ok. Mein voriger Samsung hatte auch zwei tote Pixel, einzeln und so klein dass diese bei wenigen cm Entfernung im Bild untergingen. Schade das Samsung auf anderer Linie total versagt. Hier habe ich mehrere tote Pixel direkt nebeneinander an zwei Stellen. Die eine fällt auch nicht auf, die andere jedoch ist zu sehen auf Sitzabstand. Klar nicht immer, aber oft genug. Kann nichts für meine guten Augen. Wäre das nach dem Aufbau sichtbar gewesen wäre der TV sofort zurückgegangen also warum sollte ich mir das jetzt gefallen lassen wenn das offensichtlich nach nur vier Monaten plötzlich während dem Fernsehen auftritt?

Aber da wird man aufgefordert alle Geräte zu entfernen den Strom zu trennen und einen Werksreset durchzuführen um alle Fehler auszuschließen, na wenn alles kaputte so einfach wieder funktionieren würde......Und vom dunkelsten Menü was der TV zu bieten hat, während dem Einrichten, in der Sprachwahl wo natürlich die ebenfalls dunklen Toten Pixel nicht zu sehen sind, soll ich ein Foto schießen vom gesamten TV Bild damit der Support feststellt, ah nichts zu sehen....

Ich gucke aber nicht Sprachwahlbildschirme sondern Filme, Sport, Talkrunden... und eben da ist es immer wieder zu sehen. Tennis, Eishockey z.B. oder wie in dem Fall als ich aufstand um den Dreck wegzuwischen in einer Totalaufnahme eines Gastes in einer Talkrunde nach einem DFB Pokalspiel, was sich dann als ein Haufen toter Pixel herausstellte. Sowas nach so kurzer Zeit bei so einem Produkt der Oberklasse ist inakzeptabel.

Betreff: Pixelfehler 55XE9305

Pascal84 — Fri, 05 Jan 2018 09:27:26 GMT

Sehe ich genauso. Ich werde da nicht nachgeben. Mein XE90 ist an den Rändern heller als der Rest des Bildes. Mal fällt es mehr auf, mal weniger. Kommt auf den Bildinhalt an. Normal ist das definitiv nicht. Scheinbar gibt es aber mehr Leute die sich vom Support abspeisen lassen. Solange das so ist, solange werden Sony und Konsorten ihre Servicetaktik nicht ändern.

Betreff: Pixelfehler 55XE9305

lucky7effect — Fri, 05 Jan 2018 10:05:27 GMT

Das ist leider fast überall so. Könnte da noch andere Sachen aufzählen mit denen ich mich abärgere. Man kauft Premium und Qualität steckt scheinbar nicht mehr dahinter. Bei Gelegenheit melde ich das alles dem Servicechef meines Händlers. Mit dem letzten TV hat er mir sehr geholfen.

Betreff: Pixelfehler 55XE9305

Pascal84 — Fri, 05 Jan 2018 10:21:13 GMT

Wenn Sony das mit den hellen Rändern an meinem TV als „normal“ abtut, wende ich mich auch wieder an meinen Händler. Die wollten mir bei meinem letzten Problem schon direkt helfen, aber da hatte Sony ja dann doch eingelenkt, sodass mein Händler da nicht mehr einschreiten musste...

Ich dachte ja der Samsung-Support wäre nicht das Gelbe vom Ei, aber was Sony in Sachen Support zu bieten hat ist schon eine Zumutung...

Bitte nicht falsch verstehen, aber wenn an der Service-Hotline schon jemand sitzt, der der deutschen Sprache nicht mächtig ist, dann läuft da schon irgendwas falsch...

Betreff: Pixelfehler 55XE9305

cruz-one — Wed, 31 Jan 2018 13:09:54 GMT

Hi, ich habe gerade meinen 65XE9305 bekommen und ich musste feststellen das ein defekter Subpixel vorliegt, der die ganze Zeit rot leuchtet. Meine Erfahrung mit dem Support: Nachdem ich den Sony Support angeschrieben habe und alle angeforderten Fotos zugeschickt habe (Foto bei normalem TV Signal, Foto vom Sprachauswahlmenü), wurde direkt ein Austauschauftrag erstellt. Ich werde nun in den nächsten Tagen ein Austauschgerät erhalten.

Ich bin sehr Zufrieden mit dem Support und hatte aufgrund von diversen Forenbeiträgen die man bei google finden konnte, schlimmeres befürchtet! Jetzt muss nur noch das Austauschgerät fehlerfrei laufen

Betreff: Pixelfehler 55XE9305

lucky7effect — Thu, 01 Feb 2018 17:41:43 GMT

Der Techniker hat sich Anfang der Woche bei mir gemeldet. Er bestellt schonmal ein Panel, kommt aus Frankreich. Dann muss er allerdings erst mal gucken. Bei farbigen Pixeln wäre ein Austausch möglich. Da sie bei mir aber schwarz sind müsste er erstmal schauen, bla bla SPEZIFIKATIONEN bla bla. Da bin ich mal gespannt. Da wird mit allen Mitteln versucht schlechte Qualität schön zu reden.

Nachtrag: Techniker kommt mit Austauschgerät morgen. Keine Rede mehr von erstmal schauen. Ich lass mich überraschen.