Thema "Sony Support weder über Mail noch Hotline erreichbar/Problem mit F1 Taste" in Computer & Zubehör

Sony Support weder über Mail noch Hotline erreichbar/Problem mit F1 Taste

Westpole1 — Fri, 08 Jun 2012 19:40:55 GMT

Hallo,

ich habe Sony vor gut 5 Tage eine Mail geschrieben und seit gestern versuche ich den Support telefonisch zu erreichen (unter 01805 776 776). Darauf reagieren wird anscheinend bei Sony überbewertet. Support fängt ja bestens an...also versuche ich mein Glück nun mal hier.

Ich besitze seit gut 1 Woche ein Vaio VPCEH3H1E/W. Die Festplatte habe ich komplett formatiert und neu partitioniert. Win7 Ultimate 64Bit und die entsprechenden Treiber drauf gemacht. Soweit so gut, auch wenn die Sache mit den Treibern nicht ganz einfach war (erst hab ich Stundenlang nach den richtigen Treiber für´s WLan gesucht und der später im Geräte Manager aufgetauchte unbekannte Treiber wurde auch erst durch das Windows Update gefunden). Allerdings merke ich jetzt, das ich mein Tastenfeld NICHT Sperren kann (fn +F1), was beim schreiben gewaltig nervt.

Kann mir jmd. sagen woran das liegt? Auch im Geräte Manager lässt sich der Treiber nicht deaktiviere, da die Funktion erst garnicht zur Auswahl steht.

Re: Sony Support weder über Mail noch Hotline erreichbar/Problem mit F1 Taste

-Luka- — Fri, 08 Jun 2012 19:46:48 GMT

Hallo Westpole1,

Willkommen auf dem Sony Userforum. Um eine schnellere Abwicklung Ihres Problems zu ermöglichen, haben wir Ihr Problem dem Support gemeldet.

In der Zwischenzeit kann es durchaus sein, das ein Forum-User Ihnen mit Rat beistehen kann. Über Treiberprobleme gibt es hier auf dem Forum einige Diskussionen, aber auch viele erfahrene Vaio-Besitzer.

Viel Erfolg, Luka (Moderator)

Re: Sony Support weder über Mail noch Hotline erreichbar/Problem mit F1 Taste

Westpole1 — Fri, 08 Jun 2012 22:36:22 GMT

Hi,

vielen Dank für die schnelle Antwort. Mich interessiert vorallem, warum es hier ein Kontaktformular gibt und Sony darauf nicht reagiert? Selbst über die Hotline nicht?! Bin ja anscheindend nicht der erste, dem es so ergeht.

Den Weg über´s Forum kann zwar hilfreich sein, sollte aber nicht die erste Wahl sein. An der Stelle wünsche ich mir ein wenig mehr Service!

Wegen des Problems habe ich hier noch nichts gefunden.

Re: Sony Support weder über Mail noch Hotline erreichbar/Problem mit F1 Taste

djkalle — Fri, 08 Jun 2012 22:43:31 GMT

Hallo !!!

das ist ein Forum , nicht der Support .

Insgesamt benötigt man die originalen Treiber und Utilities Packages die Sony im Supportbereich (VAIO : Sony Europe) bereitstellt.

Da ich nicht für alle Vaios die aktuellsten Treiber suchen kann und Sony wie eingangs erwähnt nie die aktuellsten Treiber bereitstellt, muss jeder selbst wissen woher er die letzten Versionen bekommt. Ein guter Tipp ist immer Intel (Chipsatz, Onboard Grafik, WLAN etc.) bzw. die Herstellerseite der Hardware (Marvell, Synaptics, ALPS, TI, Sigmatel, Realtek, Broadcom, Conexant, Ricoh, usw.).

Dort sucht man jeweils nach den letzten Treibern für seine Hardware. Aber aufpassen und zwischen 32bit (x86) und 64bit (x64) unterscheiden!!

Die Sony-spezifischen Treiberlein und Dienstprogramme liste ich anschließend namentlich auf, allerdings gibt es hier auch immer wieder Änderungen, weshalb sich ein jeder selbst die aktuelle Version vom VAIO FTP Server (ftp://ftp.vaio-link.com/PUB/VAIO/ORIGINAL/) ziehen muss.

An Sony-spezifischen Sachen werden mindestens benötigt:

-SONY SHARED LIBRARY
-SETTING_UTILITY_SERIES
-VAIO EVENT SERVICE
-SFEP_DRIVER_SONY
-APPMON (bei Geräten mit beleuchtetem Logo wie z.B. AR Serie)
-VAIO POWER MANAGEMENT
-VAIO SMART NETWORK
-VAIO_CONTROL_CENTER

Re: Sony Support weder über Mail noch Hotline erreichbar/Problem mit F1 Taste

djkalle — Fri, 08 Jun 2012 22:50:21 GMT

Hallo !!!

Danke , für deine schnelle Rückinfo .

noch ein schönes WE

Re: Sony Support weder über Mail noch Hotline erreichbar/Problem mit F1 Taste

Westpole1 — Fri, 08 Jun 2012 22:52:36 GMT

Das sollte mir doch deutlich weiterhelfen. Danke!

Bezüglich des WLan Treibers; Leider habe ich nirgends etwas gefunden (auch im Benutzerhandbuch), wo steht was von welcher Firma da verbaut ist....wo kann ich das denn grundsätzlich genauer einsehen?

Re: Sony Support weder über Mail noch Hotline erreichbar/Problem mit F1 Taste

djkalle — Fri, 08 Jun 2012 22:56:00 GMT

Hallo !!!

ist von Lappi zu Lappi unterschiedlich , je nach Händler oder Land .

es gibt Geräte die gleich sind , aber unterschiedliche Bezeichnungen haben u.s.w.

Re: Sony Support weder über Mail noch Hotline erreichbar/Problem mit F1 Taste

djkalle — Fri, 08 Jun 2012 23:02:41 GMT

Hallo !!!

http://www.sony.de/support/de/product/vpceh3h1e_w

hier sind deine Treiber , die dir Sony .de bereitstellt

du kannst ja auch mal in . com suchen

Re: Sony Support weder über Mail noch Hotline erreichbar/Problem mit F1 Taste

djkalle — Fri, 08 Jun 2012 23:05:00 GMT

W-LAN

http://www.sony.de/support/de/product/VPCEH3H1E_W/downloads/AHDWLL_00244589_0042_5708

Re: Sony Support weder über Mail noch Hotline erreichbar/Problem mit F1 Taste

Westpole1 — Fri, 08 Jun 2012 23:10:16 GMT

Auf den Seiten hatte ich die Treiber schon gezogen, aber nicht alle haben funktioniert. Bin dann per Zufall darauf gekommen, das der WLan Treiber von Atheros ist. Mir ging es vielmehr darum, wo ganz genau man sowas mal einsehen kann, was in meinem Lappi alles so von welcher Firma verbaut ist

Re: Sony Support weder über Mail noch Hotline erreichbar/Problem mit F1 Taste

djkalle — Fri, 08 Jun 2012 23:15:52 GMT

am besten ausbauen , und auf das Typenschild schauen .

ist von Lappi zu Lappi unterschiedlich .

da du ja eine reine Windows 7 Version ohne Datenmüll hast , dort gehen auch nicht alle Treiber

von der Sony_Seite , die gehen nur wenn du sie Recovest oder so .

Re: Sony Support weder über Mail noch Hotline erreichbar/Problem mit F1 Taste

Westpole1 — Fri, 08 Jun 2012 23:20:13 GMT

Ah ok, das erklärt so einiges. Die Sache mit dem ausbauen lass ich mal bin froh wenn ich die HDD und den Speicher wechseln kann. Bei allen anderen Dingen, hab ich immer noch ne Schraube über :smileygrin:

Re: Sony Support weder über Mail noch Hotline erreichbar/Problem mit F1 Taste

djkalle — Fri, 08 Jun 2012 23:24:00 GMT

Hallo !!!

also noch ein schönes WE

Re: Sony Support weder über Mail noch Hotline erreichbar/Problem mit F1 Taste

Westpole1 — Fri, 08 Jun 2012 23:31:15 GMT

Danke, dir auch und nochmals Danke für die schnelle Hilfe

Re: Sony Support weder über Mail noch Hotline erreichbar/Problem mit F1 Taste

djkalle — Sun, 10 Jun 2012 20:54:45 GMT

Hallo !!!

Willkommen im Forum , wie geht es weiter ?

Re: Sony Support weder über Mail noch Hotline erreichbar/Problem mit F1 Taste

Westpole1 — Sun, 10 Jun 2012 23:13:57 GMT

Hi,

ich werde es die Tage mal versuchen mit den Treibern aus der ftp Liste. Ich gebe dann Rückmeldung

Re: Sony Support weder über Mail noch Hotline erreichbar/Problem mit F1 Taste

Westpole1 — Mon, 11 Jun 2012 22:27:21 GMT

Tag auch,

ich habe die verschiedensten Treiber nun versucht und keiner brachte den erforderlichen Erfolg. Ich kann mein Touchpad immernoch nicht sperren. Darüber hinaus hat sich der Support nun auch via E-Mail gemeldet. Die Antwort auf meine Frage war/ist nicht mal Ansatzweise zufriedenstellend. Lediglich so´n Standardtext kopiert und eingefügt...nix individuelles oder überhaupt mal auf mein Problem eingegangen. Bin vom Sony Support bisher echt enttäuscht!!

Re: Sony Support weder über Mail noch Hotline erreichbar/Problem mit F1 Taste

djkalle — Sat, 16 Jun 2012 20:05:35 GMT

Hallo !!!

und was macht das Thema , und das andere Thema ?

Re: Sony Support weder über Mail noch Hotline erreichbar/Problem mit F1 Taste

Westpole1 — Mon, 18 Jun 2012 20:09:52 GMT

Das Thema is durch...wie geschrieben hab ich alles gefunden was ich gebrsaucht habe.

Sony Support weder über Mail noch Hotline erreichbar/Problem mit F1 Taste

Westpole1 — Mon, 25 Jun 2012 13:47:20 GMT

So,

endlich funktionieren die Tasten! Keine Ahnung woran es lag (veraltete Treiber, falsche Reihenfolge), aber sie funktionieren! Habe von der ftp Liste "SONY_UTILITIES_SOAOTH-57900000-0041", "SONY_SHARED_LIBRARY_5.7.0.06070_201006090" und "VAIO_EVENT_SERVICE_5.4.0.12230" geladen und in der Reihenfolge installiert. Wobei ich sagen muss, das der Utilities Treiber sich nicht installieren lies ("this update is not intended for use with your computer model"). Aber egal, die fn tasten funktionieren nun

Wenn jetzt noch mein nächstes Problem gelöst wird, bin ich glücklich! https://www.sony.de/discussions/message/782908#782908

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