Thema "Probleme mit der Grafikkarte - VGN AR21S" in Computer & Zubehör

Probleme mit der Grafikkarte - VGN AR21S

waldyck — Fri, 11 Mar 2011 17:30:26 GMT

Hi,

nun ist es bei mir auch soweit, meine Grafikkarte ist "pfutsch" (abwechselnd Streifen und rechtecke in Bios und ganz schwarzer Bildschirm in Windows).

Wenn ich das richtig gelesen habe, wird die Karte auf Kulanz getauscht?

Ich finde irgendwie keine Email-Adresse um den Support zu kontaktieren, kann mir da jemand weiterhelfen?

Mein Gerät: VGN AR21S

Grafikkarte: Nvidia GeForce Go 7600 GT

Ist echt ärgerlich, wenn einer mir weiterhelfen könnte, wäre das echt nett - Danke.

Grüße

Waldy

Probleme mit der Grafikkarte - VGN AR21S

benste — Fri, 11 Mar 2011 21:13:14 GMT

Der Support ist nur per Telefon erreichbar, für Fälle der erweiterten Garantie für den Nvidia Bug an Grafikkarten muss man auch die Hotline außerhalb der Garantie nehemn.

Ich weis aber nciht davon das dein Modell betroffen ist - müssteste nochmal genau gucken -- gibt da nen Hinweis auf der Supportseite -- denn wäre dein Modell betroffen hätte ich das Problem mit der selben Karte in der FE Serie ja auch - ich meine die Fehler sind aber in den nv 8xxx Serie

Wobei auch ein oder zwei AR Serien mit dabei waren.

Probleme mit der Grafikkarte - VGN AR21S

waldyck — Sat, 12 Mar 2011 11:33:23 GMT

Danke für deine Antwort.

Ich weiß, das mein Modell betroffen ist, da es auf der Liste (habe ich bei einem Händler gesehen) mit aufgeführt ist. Werde mal am Montag versuchen Sony telefonisch zu erreichen.
(Weiß man wieso die den Email-Support nicht mehr anbieten?)

Berichte weiter, sobald ich mehr weiß - Danke.

Probleme mit der Grafikkarte - VGN AR21S

benste — Sat, 12 Mar 2011 11:46:13 GMT

Mh gut - dann dir viel Erfolg - wusste ich bisher nicht, scheint aber so zu sein wie dus sagst 🙂

http://genesis.sony-europe.com/instranet/ccil_sony/selfservice/search.jsp?DocId=53420&l=de_DE&m=VGN-AR21S

Probleme mit der Grafikkarte - VGN AR21S

waldyck — Tue, 15 Mar 2011 10:11:27 GMT

Entäuscht...

Mein Gerät ist 4 Jahre und 4 Monate alt - die Probleme mit der Grafikkarte habe ich zwar schon länger, aber das interessiert keinen. Das man als user nicht auf die Idee kommt, dass man von Anfang an eine "defekte" Grafikkarte bekommen hat und diese austauschen lassen kann, ist eine "Schwäche" des users. Jetzt wo ich, wirklich zufällig, über die Möglichkeit gestolpert bin, das es die möglichkeit gibt, die Grafikkarte tauschen zu lassen ist es natürlich zu spät.

Hätte Sony das nicht irgendwie publik machen müssen? Oder sogar die betreffenden Personen anschreiben?

Nach der Frage was es den kostet, wenn ich das trotzdem reparieren lassen will, muß das erst analysiert werden. Die haben das Problem aber sicherlich schon zig mal behoben, was gibts da den noch zu analysieren? Ach ja und das kostet natürlich 70 EUR - müssen Kostenvoranschläge nicht laut Werkvertragsrecht kostenfrei sein?

Ich bin ehrlich ratlos, was kann ich jetzt noch machen?

Probleme mit der Grafikkarte - VGN AR21S

benste — Tue, 15 Mar 2011 15:05:11 GMT

Also streng genommen muss Sony übehruapt nichts nach 2 Jahren, da Nvidia aber da echt mistgebaut hat und sony deshalb vermutlich nicht gleich alle Kunden verlieren will hat man quasi diese Kullanzlösung gefunden. Solltest du exakt das Problem haben, denke ich lässt sich da sicher was regeln -- immer schön freundlich fragen und versuchen.

Zum Publik machen, also in den IT-News sowohl englisch als auch Deutsch un Französisch gabs das Monatelang im Gesrpäch.

Hier ein Beispiel:

http://www.heise.de/newsticker/meldung/Nvidia-Bug-betrifft-auch-Apple-Notebooks-Update-211088.html

PS: War auch auf heute und Tagesschau - da das aber schon was her ist finde ich die da jetzt nicht als Link.

Probleme mit der Grafikkarte - VGN AR21S

benste — Wed, 16 Mar 2011 17:58:44 GMT

Natürlich wird Sony veruschen sich das von Nvidia bezahlen zu lassen - das Problem ist nur das die nicht für alle zahlen

Ich werde mal bei den Technikern in Brüssel nachfragen was die Reperatur kostet, und ob da ne Kulanz nach den 4 Jahren evtl. möglich ist ---versprechen tu ich dir aber nichts.

Probleme mit der Grafikkarte - VGN AR21S

waldyck — Wed, 16 Mar 2011 18:01:17 GMT

Hmm, scheint echt "bekannt" gewesen zu sein - wenn ich jetzt gezielt danach suche, finde ich mehrere Artikel. Ich habe es echt überhaupt nicht mitbekommen (sonst hätte ich meine Grafikkartenchip schon längst tauschen lassen). Auch in dem Forum in dem ich mich "normalerweise" über PC Probleme informiere wurde ich nicht darauf hingewiesen (scheint da auch nicht soo bekannt zu sein). Als User liest man aber auch nicht so viel, man ist froh wenn das Gerät irgendwie tut und gut ist... Das ich das jetzt weiß ist wirklich purer "Zufall".

Danke, das du mir Mut machst und mich bei dieser Prozedur "begleitest".

Bei meinem Telefonat mit dem Support war das so, das der Mitarbeiter jegliche Kulanzregelung ausschloss. Beim Nachfragen um die Kosten wollte er mich in die Technik verbinden, und dann brach das Gespräch ab. Ich habe es gleich nochmal probiert bin aber nicht mehr durchgekommen.

Du sagst, man könnte vllt. noch eine "Regelung" finden, würdest du es nochmal telefonisch probieren? Überlege ob ich denen einen Brief (ich weiß, sehr altmodisch) schreibe und meinen Fall ausführlich schildere?

Ich will/kann halt nicht meinen echt "teuren" Notebook jetzt nicht in die Tonne kloppen, da ich den eigentlich echt brauche...

Ist das abschätzbar in welchen Preisrahmen sich diese Reparatur überhaupt bewegt?

P.S.: Wäre halt echt cool gewesen, wenn Sony die betroffenen User angeschrieben hätte. (Wir bekommen ja auch Modellbezogene Updates: als das Blueray-Laufwerk ein notwendiges Firmware-update brauchte, habe ich auch eine "Benachrichtung" auf diesem Wege erhalten)

P.S.2: Ich nehme an, das Sony sich das von Nvidia bezahlen läßt und Nvidia wiederum von ihrer Versicherung, also bleibt auch keiner auf den Kosten sitzten.

Probleme mit der Grafikkarte - VGN AR21S

waldyck — Wed, 16 Mar 2011 22:21:22 GMT

Vielen Dank, dass du dir solche Mühe machst.

Als Student habe ich mir halt echt bewußt ein "Premium-Gerät" gekauft, damit ich das auch lange nutzen kann - da kann man sich nicht einfach mal eben einen neuen leisten...

Ich hoffe echt noch auf eine Kulanz-Lösung.

Vielen Dank dir.

Probleme mit der Grafikkarte - VGN AR21S

benste — Mon, 21 Mar 2011 17:31:18 GMT

Herzlichen Glückwunsch

Also schick mir bitte mal ne PM mit deiner Seriennummer, deinem vollständigen Namen, und einer Telefonummer unter der du zu erreichen bist.

Ich werde die Infos nur nutzen um sie an den Support weiter zu geben. Dieser wird dich dann kontaktieren und alles weitere zur Reperatur mit dir klären.

Bitte vergess in der PM auch nicht einen Link zu diesem Thema hier damit ich damit schnell was anfangen kann.

PS: Sicherheitshalber vorher alle Daten sichern !! - irgendwie

Probleme mit der Grafikkarte - VGN AR21S

benste — Sat, 02 Apr 2011 12:41:11 GMT

Keien Sorge - erstmal abwarten - aber das mit der Verpackung werde ich mal in Brüssel andeuten, denn eigentlich müsste das ja wirklich End-to End ordentlich geschützt werden.

Probleme mit der Grafikkarte - VGN AR21S

waldyck — Sat, 02 Apr 2011 12:43:05 GMT

Zunächst mal vielen, vielen Dank an benste.

Zwischenbericht:

Am Freitag, den 25, bekam ich den ersehnten Anruf: "Wir würden gerne Ihren Laptop auf Kulanz reparieren...", die Freude meinerseits riesengroß. Wir vereinbarten eine Abholung für den darauf folgenden Montag. Eine Stunde später bekomme ich erstaunlicherweise eine E-Mail, dass man vergeblich versucht hat mich zu erreichen und ich solle doch bitte zurückrufen (50 Cent/Min) um einen Abholtermin für mein Gerät zu vereinbaren. Daraufhin habe ich eine Mail zurück geschrieben, dass ich inzwischen eine Abholung vereinbart habe... Am Montag die Antwort-E-Mail, ich solle mich doch bitte telefonisch melden. Also habe ich da angerufen, und wir vereinbarten mit einer kompetente, netten Dame im normalem Deutsch einen erneuten Abholtermin für Dienstag (Lob für dieses Telefonat).

Immer wieder wurde ich darauf aufmerksam gemacht, dass das Gerät nur kostenfrei repariert wird, wenn es den Grafikfehler hat, was mir durchaus auch klar ist/war. Doch so oft, wie das betont wurde, habe ich inzwischen "Angst", das die bewußt nach anderen Fehlern suchen werden.

Auch werde es nicht repariert, wenn es einen Sturz- oder Wasserschaden hat; was aber logisch sein dürfte.

So, heute Dienstag wurde mein Gerät abgeholt. Ich sollte das Gerät nicht verpacken, den UPS hätte eine Verpackung dabei. Als er dann vor mir stand, hatte er tatsächlich einen Karton dabei. Erwartet habe ich eine Verpackung die eine "Vertiefung/Ausschnitt" in Größe meines Laptops hat, indem das Gerät sicher ist. Dabei hatte er allerdings einen großen Karton ohne jegliche "Polsterung (da passte mein Gerät öfters rein, so groß war der Karton. Ich persönlich habe/würde nie mein Gerät so transportieren und hätte ihm gern meinen Dikota Koffer mitgegeben, aber das dürfen die ja nicht. Er, der Paketzusteller, versicherte mir, das er das Gerät in der Basis nachverpackt. Ich hoffe, das tut er wirklich, den so wird das Gerät niemals das Ziel unbeschadet erreichen und ich bekomme es wegen "Sturzschäden" doch nicht repariert. Desweiteren hoffe ich, dass das Paket es überhaupt unbeschadet bis zur Basis schafft, denn sollte das Paket auch nur ein wenig fallen/anecken, ist mein Gerät darin wahrscheinlich endgültig kaputt.

(Also selber hätte ich das besser verpackt bekommen.)

Bin ich zu ängstlich? Ich weiß es nicht, aber ich habe echt "Angst", dass mein Gerät nicht sicher am Ziel ankommt...

Berichte weiter, sobald ich mehr weiß.

Liebe Grüße

Probleme mit der Grafikkarte - VGN AR21S

waldyck — Sun, 03 Apr 2011 23:15:09 GMT

Juhuuuu - mein Notebook ist wieder da...

Auspacken, die Verpackung mit der er zurück kam war wirklich top - besser kann man das wahrscheinlich kaum verpacken. Notebook entpackt und als erstes alle Ecken kontrolliert, ob der wirklich nicht auf dem Hinweg irgendwo "angeeckt" wurde - aber alles unbeschadet (Die Verpackung auf dem Hinweg war schon "abenteuerlich").

Dem Notebook lagen dann zwei Blätter bei: Auf dem ersten Kreuzchen bei Hauptplatine ausgewechselt und bei Bios aktualisiert, auf dem zweiten Blatt stand, dass das Gerät gründlich gereinigt wurde. Auserdem lag dem ganzen noch so ein Mikrofasertuch bei - sehr schön...

So, dann Tisch, Dockingstation, ect. geputzt... Notebook in die Dockingstation und erwartungsvoll den Onknopf gedrückt - was ein herrliches Bild. Alles was ich bis jetzt ausprobiert habe läuft sehr gut (wie gewohnt). Es tut so gut wieder mit der vertrauten Tastatur zu tippen, in den vertrauten Bildschirm mit der FullHD Auflösung zu gucken und die vertrauten Programme wieder zu benutzen... - klingt vielleicht blöd, aber ich habe bis heute noch kein "gleichwertiges Notebook" gesehen (das ist natürlich subjektiv)...

Jetzt die Frage: Habe ich ein überarbeitetes Mainboard bekommen, oder muß ich die Grafikkarte "schonen" (Auflösung kleiner stellen oder so) um nicht in absehbarer Zeit wieder ein Problem mit der Grafikkarte zu bekommen?

Kann das sein, das der Lüfter nun, nach dem Biosupdate immer ein wenig mitdreht (früher ging der auch als mal aus und sprang bei Bedarf an) und nicht mehr ganz ausgeht und bei Bedarf eben weiter aufdreht? Oder habe ich das nur falsch in Erinnerung?

Ach benste wie ich schon oben erwähnte, das Telefonat mit ich glaub die hieß Frau Fleischer war echt lobenswert (man muß ja nicht immer motzen, man darf bestimmt auch mal loben)... außerdem schulde ich dir echt viel Dank, ich freu mich wie ein Kind, das mein Gerät wider funktioniert - vielen vielen Dank.

So, ich glaub das wars - danke.

Liebe Grüße

P.S.: Abschliessend bekommt man einen Anruf, bei der man gefragt wird, ob man zufrieden ist und Vaio weiterempfehlen würde - generell ja (meine ganze Fam. hat auch jeweils einen), aber an dem Support müßte man schon noch Feilen. Ich weiß nicht, ob das machbar ist, aber eine "normale" Telefonnummer wäre schon cool und das Notebookhersteller scheinbar keinen eMail-support mehr anbieten wollen, kann ich auch nicht verstehen. Muß aber sagen, dass als es dann erstmal soweit war, es sehr schnell und sehr gut geklappt hat. Das Problem "scheint" in der Erreichbarkeit des Supports zu liegen.

Probleme mit der Grafikkarte - VGN AR21S

benste — Mon, 04 Apr 2011 10:04:26 GMT

Schön das dein notebook aus Kullanzgründen erfolgreich repariert werden konnte und du es nun zurück hast.

Das Bios Upgrade regelt vermutlich den Lüfter hoch um dem Problem leicht entgegen zu wirken.

Generelll würde ich aber sagen, das du nicht extra deinen PC schonen musst.

Probleme mit der Grafikkarte - VGN AR21S

waldyck — Mon, 04 Apr 2011 16:50:14 GMT

Ok, danke.

Probleme mit der Grafikkarte - VGN AR21S

benste — Thu, 07 Apr 2011 19:28:28 GMT

HI also noch kurz als Info ergänzent,

Vaio hat ne Art Vertrag mit UPS, die holen deinen PC ab, und verpacken im Auto, sollten aber das spezialteil schon mit ins Haus zurückbringen.

Generleller Tipp vom Support - einfach die Übergabe verweigern wenn man bedenken hat - gleiches gilt für den Rücktransport der ja bei dir geklappt hat - sollte das Notebook nicht ordentlich verpackt sein sollte man es nicht annehmen.,

Probleme mit der Grafikkarte - VGN AR21S

dadanga — Wed, 18 May 2011 07:31:52 GMT

Hallo Benste,

auch ich habe das gleiche Problem.

Können Sie mir weiter unterstützen?

Grüße aus Koblenz

Probleme mit der Grafikkarte - VGN AR21S

benste — Wed, 18 May 2011 07:49:57 GMT

Evtl. liest du dir mal den Rest des Posts durch - ich kann da nichts machen, wenn überhuapt muss du dich direkt an den Support wenden !

Probleme mit der Grafikkarte - VGN AR21S

dadanga — Thu, 09 Jun 2011 08:38:13 GMT

Hallo,

ich habe auch das gleiche Problem mit der Grafikkarte von Sony Vaio VGN-AR 21S, das ich seit ca. 4 ,5 Jahre besitze.

Auf Monitor ist nur Streifen mit schwarzem Hintergrund zu sehen.

Ich würde mich sehr freuen, wenn Sie mir weitere Information von Fa. Sony auf "Kulanzreparatur" geben.

Mein Name ist Dang-Anh

[... Private daten]

Grüße aus Koblenz

Herr Dang

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Probleme mit der Grafikkarte - VGN AR21S

benste — Thu, 09 Jun 2011 08:41:18 GMT

Für dich gilt das selbe wie genau über deinem Post,

bitte kontaktiere Sony direkt !

Ach ja und das gilt auch für alle die zukünftig hier drüber lesen !

PS: Macht euch keine Hoffnung, 2 1/2 Jahre nach Ende der Garantie noch auf Kullanz zu hoffen.