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Warum antwortet das Sony DE Support Shop Team nicht auf Anfragen per Formular?

liftsup — Wed, 05 Dec 2012 14:18:54 GMT

Leider habe ich schon mehrmals versucht eine Antwort über eine Produkt zu bekommen - bisher kam NIE eine Antwort? Warum stellt man dann solch ein Formular für den Kontakt zu Sony zur verfügung?

Re: Warum antwortet das Sony DE Support Shop Team nicht auf Anfragen per Formular?

wallace-fan — Wed, 05 Dec 2012 15:37:07 GMT

Das kann ich nur bestätigen. Seit mehr als 14 Tagen warte ich auf eine Antwort bezüglich meiner E-Mail Anfrage über das Kontaktformular. Und das, obwohl ich in den letzten Tagen nochmal eine Mail direkt an deren Adresse gesendet habe. Ans Telefon geht auch niemand. Trotz mehrmaligen Versuchen. Und jedesmal Kosten. Irgendetwas scheint mit denen in letzter Zeit nicht zu stimmen? Ist da irgendetwas im Gange?

Re: Warum antwortet das Sony DE Support Shop Team nicht auf Anfragen per Formular?

stone69 — Thu, 06 Dec 2012 07:29:14 GMT

Hallo.

Geht es um die Hüllen zum EXPERIA Tablet wie in Deinem anderen Beitrag?

Oder hast Du noch eine andere Anfrage gestartet. Welches Forumlar hast Du benutzt?

Gruss

stone69

Re: Warum antwortet das Sony DE Support Shop Team nicht auf Anfragen per Formular?

stone69 — Thu, 06 Dec 2012 07:31:43 GMT

@ wallace-fan

Hast Du irgendeine Bearbeitungsnummer erhalten? Von wo aus hast Du das Mail gesandt? Welche Telefonnummer funktioniert nicht (Erreichbarkeitszeiten geprüft)?

Danke.

Gruss

stone69

Re: Warum antwortet das Sony DE Support Shop Team nicht auf Anfragen per Formular?

-stefan- — Thu, 06 Dec 2012 14:42:32 GMT

Hallo @2795762701021422,

ich hatte deine Frage wegen dem Kontaktformular an den Support weitergeleitet. Sie haben sich zurückgemeldet und sagen, dass ihnen kein Problem mit dem formular bekannt ist.

Du kannst deine Anfrage direkt an customersupport.de@eu.sony.com senden.

Danke!

-stefan-

(Moderator)

Warum antwortet das Sony DE Support Shop Team nicht auf Anfragen per Formular?

wallace-fan — Thu, 06 Dec 2012 16:01:18 GMT

@stone96 Nein, ich habe weder eine Bearbeitungsnummer noch eine Bestätigung in irgendeiner Form erhalten, nicht einmal eine Kopie der versandten Nachricht über das Kontaktformular.

Die Mail habe ich von meinem betroffenen Vaio direkt aus Deutschland über das entsprechende Online-Kontaktformular gesendet. Die 2. Mail mit Bezug auf die vorherige direkt an customersupport.de@eu.sony.com. Trotzdem keinerlei Rückantwort erhalten.

Diese Telefon-Support-Nummer: 0699 5096452 habe ich mehrmals während den angegebenen Öffnungszeiten gewählt. Aber kein einziges mal kam ich zu einem Gespräch durch.

Wie kann ich denn sonst noch mit Sony bezüglich technischen Angelegenheiten in Kontakt treten?

Gibt es bei denen nicht sowas wie eine Rückantwort auf Mails? Das scheint ja nämlich bei denen der Fall zu sein, dass Mails unbeantwortet bleiben.

Obwohl das hier ein offizielles von Sony bereitgestelltes Forum ist, scheint sich kein einziger Mitarbeiter überhaupt im Ansatz darum zu bemühen, mit mir in Kontakt zu treten.

Und das auch noch bei einem langjährigen überzeugten Sony-Kunden, der sich vor nichtmal drei Wochen wieder einmal einen neuen Vaio gekauft hat. Geht man denn etwa so mit treuen Kunden um?

Nachricht geändert durch wallace-fan

Re: Warum antwortet das Sony DE Support Shop Team nicht auf Anfragen per Formular?

stone69 — Fri, 07 Dec 2012 06:43:13 GMT

Na das ist ja komisch :smileyconfused:.

Du hast ja offensichtlich Deine Mail an die richtige Adresse geschickt.

Vielleicht schaffen wir das ja auf diesem Weg. Was war denn Deine Anfrage? Du kannst mir das ursprüngliche Mail auch per PM hier schicken, dann leite ich es gerne weiter.

Wie Du korrekt geschrieben hast wird das Forum hier von SONY bereitgestellt. Aber es soll von den Nutzern be- und gelebt werden. SONY nimmt nicht aktiv an den Beiträgen teil. Natürlich wird das Forum beobachtet und ein Moderatoren Team überprüft ob die Nutzungsbedinungen eingehalten werden.

Also wenn wir Dir konkret was helfen können, lass hören....:smileywink:

Re: Warum antwortet das Sony DE Support Shop Team nicht auf Anfragen per Formular?

wallace-fan — Sun, 09 Dec 2012 20:22:22 GMT

@stone69 :https://www.sony.de/discussions/message/1030813#1030813

Re: Warum antwortet das Sony DE Support Shop Team nicht auf Anfragen per Formular?

stone69 — Mon, 10 Dec 2012 06:34:58 GMT

OK. Danke.

Re: Warum antwortet das Sony DE Support Shop Team nicht auf Anfragen per Formular?

Winfriedapel — Sat, 19 Jan 2013 20:52:21 GMT

Das Sony-Team ist leider ein inkompetenter Verein. Die antworten nur sporadisch, wenn überhaupt. Unklar, was Sony sich dabei denkt.

Re: Warum antwortet das Sony DE Support Shop Team nicht auf Anfragen per Formular?

CyberBSS — Thu, 28 Feb 2013 21:12:22 GMT

Wie war ich kann euch nur zustimmen, aber ich glaube das Sony etwas einsparen will und so seinen gewinn steigern kann

Macht Sony so weiter na dann viel spaß.

Für mich ist der Sony Support nach Schulnoten nur 5

Sony Support Email

Sobernd — Fri, 15 Aug 2014 13:14:37 GMT

Sehr geehrter Herr ...,

leider besteht das Problem nach Rücksetzung auf die Werkseinstellung fort. Der Fernseher braucht 5 -10 Min. bis er Ton und Bild zeigt. Vorher erscheint auf allen Kanälen kein Signal. Das alles seit der software Aktualisierung, auch diese habe ich wiederholt. Habe auch alle angeschlossenen Geräte vor der Zurücksetzung entfernt.

Gibt es noch Ideen.

Danke für Ihre Mühe

Betreff: RE: RE: Sony Support E-mail | Sony Support Email

Sehr geehrter Sony Kunde,
vielen Dank, dass Sie sich an den Sony Support gewendet haben.

Ja, die Festplattenregistrierung geht dabei verloren, ein Zurücksetzen auf die Werkseinstellungen ist allerdings in diesem Fall unumgänglich.

Sollten Sie weitere Hilfe benötigen, können Sie auf diese E-Mail antworten oder uns unter folgenden Nummern kontaktieren.

Mit freundlichen Grüßen

.................................................................................................

Nach dem letzten software update erscheint beim Einschalten aus dem Standby und auch wenn das Gerät komplett ausgeschaltet war auf allen Programmen "kein Empfang" nach 5-10 Minuten ist das Bild auf allen Programmen brillant und ohne Problem da.

Ich habe eine Sat.Schüssel

Habe schon die Software aktualisiert

Habe schon alle Geräte die angeschlossen sind entfernt

Das Fernsehgerät länger komplett ausgeschaltet

Nur zurücksetzen auf Werkseinstellungen noch nicht, fürchtet dann erkennt das Gerät die Festplatte für die Aufnahmen nicht mehr und die gespeicherten Aufnahmen sind verloren??

Was kann ich tun?

[vom Moderator geändert aufgrund der Veröffentlichung persöhnlicher Daten]

Betreff: Warum antwortet das Sony DE Support Shop Team nicht auf Anfragen per Formular?

hartenberger — Wed, 18 May 2016 12:08:14 GMT

Hallo

auch ich bekomme vom Support keine Antwort auf meine Anfrage. Vielleicht sollte ich es mache wie schon mal (1988). Da hatte ich Zubehör beim autorisierten Sonyhändler bestellt und danach 16 Wochen nichts mehr gehört. Anfragen bei Sony DE in Köln wurden immer wieder abgewimmelt. Da hab ich mich in Englisch bei Sony Japan beschwert danach war richtig Feuer unterm Dach. Da hatte Sony Europa in Mechelen B und ganz besonders Sony DE in Köln auf einmal Zeit sich um mein Problem zu kümmern.

Betreff: Warum antwortet das Sony DE Support Shop Team nicht auf Anfragen per Formular?

AxelF. — Wed, 18 May 2016 14:39:35 GMT

Das wäre auf jeden Fall mal einen Versuch wert.

An Deiner stelle würde ich es machen.

Gruß
Axel

Betreff: Warum antwortet das Sony DE Support Shop Team nicht auf Anfragen per Formular?

hartenberger — Thu, 19 May 2016 15:47:18 GMT

Hallo Axel

Die Verlockung war schon da aber in diesem Fall sollte man die Kirche im Dorf lassen und nicht mit Kanonen auf Spatzen schießen. Damals ging es um eine schon bezahlte Ware im Wert von fast 400.- DM und nicht um eine schnöde Auskunft wie jetzt.

Gruß Hans

Betreff: Warum antwortet das Sony DE Support Shop Team nicht auf Anfragen per Formular?

Retired_282425 — Thu, 19 May 2016 18:25:54 GMT

Wahrscheinlioch können die sich seit Wochen nicht einloggen!

Viele Grüße aus dem wunderschönen Frankenland mit seinen Farben Rot und Weiß
sendet
GeorgFriedrich
Komplett neue Homepage!

Re: Warum antwortet das Sony DE Support Shop Team nicht auf Anfragen per Formular?

der_Nicholas — Fri, 30 Aug 2019 08:47:52 GMT

Ich habe genau so ein problem könnten sie mir auch helfen bitte auf eine antwort mich kann man auch über dies E-mail ereichen ***

***Nachricht wurde bearbeitet.
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Viele Grüße
Julia
(Community Managerin)