Thema "Re: Entäuschender Service" in Tipps & Tricks

Entäuschender Service

poro----- — Sat, 18 Jul 2009 17:55:49 GMT

(Bild 1)Hallo,
wie von Pandabaer bereits im Beitrag " Etwas Entäuscht" vom 15.07. berichtet das Geissler ein Gemischtwarenhändler ist kann ich nur voll zustimmen.
Zitat Pandabaer:Seid alle die Ihr eine Sony DSLR habt sehr vorsichtig, geht nicht in den Regen (auch nicht in den leisesten), meidet Tropenhäuser bzw. generell feuchte Gebiete, denn es könnte ja passieren das irgendwo diese Feuchtigkeit in die Kamera kommt, entweder in das Display auf welchen Wegen auch immer, oder auch ins innerste so das sogar Schrauben anrosten. Der Garantieanspruch erlischt hier, heißt es wird eine Kostenpflichtige Reparatur fällig, und Kulanz kennt man nicht, und das obwohl dieser Kunde und auch andere Bekannte mehrere Tausend (>10.000) €uro bei Sony gelassen haben. In einem anderen Fall geht die Kamera jetzt zum dritten Mal zu Geißler, da diese während der Reparatur immer einen Neuen "Fehler" eingebaut haben, soviel zum Service.
Auch das ist Sony, oder besser der Gemischtwarenladen Geisler, wo ich immer noch nicht verstehe, warum man nicht bei Runtime geblieben ist, die verstanden wenigsten Ihr Geschäft.

Der Beitrag auf den Pandabaer sich bezieht kann nachgelesen werden im Sonyuserforum.
http://www.sonyuserforum.de/forum/showthread.php?t=74559&highlight=wasser+display

Jetzt möchte ich euch berichten was ich mit der Firma erlebt habe. Zwei Objektive, eins von mir und eins von einem Kollegen sollten justiert werden. Also packte ich ein Paket wo beide Objektive im Originalkarton und anschließend mit Luftpolstertüten umwickelt wurden.
Nach ca. 2 Wochen am 16.07 erhielt ich zwei Pakete mit den Objektiven. Beim Öffnen traf mich der Schlag. Aber seht selber.

Dann ein Anruf bei Geissler. Der Mitarbeiter dem ich die Sache mitteilte meinte: Sie haben das Objektiv doch erhalten, es wäre doch alles gut.
Dann meine Frage was denn jetzt gemacht worden wäre. Denn es war kein Befund bzw. Arbeitsbericht dabei. Antwort: sie hätten einen Dauertest gemacht und es wäre alles in Ordung.
Ich stutzte, Dauertest beim Objektiv ?
Dann meine Frage ob sie denn ein Bild gemacht hätten, hörte ich wie er sich mit einem Kollegen unterhielt und meinte sie hätten Bilder. Frage:Ob sie mir die zusenden könnten. Antwort: ja. Dann sagte er noch die Objektive wären so scharf man könnte den Sekundenzeiger der Uhr erkennen.(Bild 2)

Ich erhielt zwei Bilder per E-Mail.
Als ich die Bilder sah war mir klar warum so viele auf die Fa. Geissler nicht besonders gut zu sprechen sind.
Die Testeinrichtung zwischen Tür und Uhr oben an die Wand gepinnt sagt alles über die Arbeitsweise aus.
Übrigens die Objektive sind unverändert. Man kann keine Kameras und Objektive zwischen Kaffeeautomaten und sonstigen reparieren. Aber wahrscheinlich hat Geissler Dumpingpreise gegenüber Runtime gemacht und so den Zuschlag von Sony erhalten.
Ich bin mittlerweile von Sony und auch dem Service sehr enttäuscht.
Wie ich weiter verfahren werde weiß ich noch nicht, nur eins weiß ich das ich nicht noch mehr Geld in Sony Produkte investieren werde.
Ich kann nur sagen, den Service der Fa. Geissler kann man dem ärgsten Feind nicht empfehlen.

Re: Entäuschender Service

feyd-rauta — Sun, 19 Jul 2009 04:25:27 GMT

Hallo,
wie sind Deinen Bildergebnisse nach der, "was dort auch immer gemacht wurde" Aktion?
Gleich wie zuvor, besser, schlechter?
Die Verpackung sagen wir mal, macht einen "innovativen" Eindruck....
Gruss

Re: Entäuschender Service

ehemaliges_mitglied(3839) — Sun, 19 Jul 2009 04:52:13 GMT

Dieser Beitrag wurde auf Wunsch des Autors gelöscht.

Re: Entäuschender Service

Snengl — Sun, 19 Jul 2009 05:34:12 GMT

Hey Poro,
also nur negatives darf man nicht über geissler erzählen. Ich z. B. war sehr zufrieden, wie die Fa. Geissler meine Kamera instand gesetzt hat. Ich bin sehr begeistert. Aber es gibt in jeder Firma gute, sowie auch schlechte Fälle, bei denen Kunden unzufrieden sind.

Grüße
Basti

Ps. Bei mir kam auch das Paket in einem einwandfreien Zustand zurück.

Re: Entäuschender Service

Olaf.P — Sun, 19 Jul 2009 06:05:29 GMT

Hallo,

ich habe bisher mit meine Alpha 100 noch keine Probleme gehabt, so das ich den Service von Geissler noch nicht in Anspruch nehmen musste. Ich wollte aber demnächst auf die Alpha 700 oder einen Nachfolger wechseln, das werde ich mir aber besser verkneifen. Die Probleme bei Pandabaer bezogen sich ja genau auf die 700 und ich nehme bisher weniger Rücksicht auf meine Kamera wie er. Ich habe zum Glück noch nicht soviel Geld in Objektive gesteckt und werde das sicher auch nicht mehr machen. Nikon und Canon haben auch sehr gute Kameras!

Re: Entäuschender Service

Sir_Henry — Sun, 19 Jul 2009 06:40:17 GMT

Auch ich habe bisher nur in einem Fall vom Service der Fa. Geissler Erfahrungen machen können, obwohl ich umfangreiches Material von Minolta und Sony habe.

Mein 18-70 mm hatte nach 13 Monaten intensiver Nutzung einen "Ruckler" im Zoom. Nachdem der Fehler nicht gefunden werden konnte wurde mir das Objektiv ohne viel Federlesens gegen ein neues ausgetauscht.
Prompt, unbürokratisch und Nutzerfreundlich!

Ich war voll zufrieden!

LG
Henry

Re: Entäuschender Service

TopShot. — Sun, 19 Jul 2009 06:41:33 GMT

Hallo Olaf !

Es ist aber wohl nicht der Standard, dass Kamera und Objektive beim Service sind !
Ich habe seit Jahren eine A100 und die 900-er ist seit einem Dreiveirteljahr bei mir im Einsatz. Und wenn ich Einsatz sage, dann meine ich das auch so. Ich passe zwar auf, auf die Geräte aber es sind schlicht und einfach Gebrauchswerkzeuge für mich, und keine sensiblen High-Tech-Produkte. Die Dinger halten schon was aus, dafür sind sie gebaut.
Ab und zu eine Reinigung und das war's.
Ich hatte noch keine einzige Kamera (inclusive meiner Minoltas) bei einer Reparatur. Das ist doch eher der Normalfall, denk ich mir.

So wie du das schreibst, könnte man raushören, dass Sony Kameras baut, die mehr Zeit beim Service verbringen als in der eigenen Fototasche 🙂 Ich glaube nicht, dass der Schnitt schlechter ist, als bei den C's oder N's.
Nur wenn wieder mal Negativ-Spitzen veröffentlicht werden sollte das noch keinen Grund für einen Systemwechsel darstellen - über "Normalfälle" und "Positiv-Spitzen" hört man ja nichts (das ist ja "normal")....

liebe Grüsse
dieter

Re: Entäuschender Service

ulrich----- — Sun, 19 Jul 2009 08:15:55 GMT

Hallo Leute,

der hier geschilderte Fall ist wirklich nicht gerade ein Ruhmesblatt für Geissler und damit auch für Sony. Man muss aber auch sagen, dass ich ahnlich Negatives mit meiner D7D auch dem so oft gelobten Runtime-Service erlebt hatte, und zwar mehrfach. Und was ein Bekannter von mir über den Service bei Canon zu berichten hat, ist keinesfalls besser. Ich fürchte es liegt daran, dass für diese Service-Partner der Vertrag mit dem Hersteller der wichtige Faktor ist und nicht so sehr die Zufriedenheit des Endkunden. Und so einen Rahmenvertrag kündigt ein Hersteller nicht mal so eben, weil Dritte etwas zu bemängeln haben.

Ich fürchte, das ist ein grundsätzliches Problem heutzutage, und dass man bei einem Wechsel zu einem anderen Hersteller vom Regen in die Traufe kommen kann. Den Tipp, eine unabhängige Fachwerkstatt zu nutzen, finde ich vielversprechend. Denn die leben direkt von der Zufriedenheit des Endkunden, nicht von Service-Verträgen mit einem Hersteller und sind thematisch spezialisierter.

Das macht natürlich erst nach Ablauf der Garantiezeit Sinn und ist deshalb auch noch nicht die ideale Lösung.

Re: Entäuschender Service

poro----- — Sun, 19 Jul 2009 09:07:46 GMT

Moin, Moin,
*Hallo Frank, es hat sich nichts geändert, es wurde lt. Mitarbeiter der Fa. Geissler ja auch nichts gemacht.*

*Henry. eine Reparatur bei einem 18-70 lohnt sich ja nun wirklich nicht bei dem Preis des Objektivs.*

Zitat Dieter: +So wie du das schreibst, könnte man raushören, dass Sony Kameras baut, die mehr Zeit beim Service verbringen als in der eigenen Fototasche.+

Das habe ich nicht geschrieben und auch nicht behauptet. Nur wenn man den Service mal braucht dann sollte es auch ein vernüftiger Sevice sein. Die Mängel an dem Service der Fa. Geissler häufen sich in letzter Zeit. Kannst du nachlesen im Nachbarforum. Da gibt es eine spezielle Rubrik. Da werden aber auch die guten Erfahrungen berichtet.
*Wenn ich dann so etwas höre wie: wir haben einen Dauertest gemacht und der Sekundenzeiger der Uhr ist zu erkennen, dann muß ich allerdings an der Kompetenz der Leute zweifeln.*
Und wenn man dann denn Testaufbau sieht wie Sony ihn vorschreibt aber die Fa. Geissler diesen einfach ignoriert dann kommen noch mehr Zweifel auf.
Ich habe bevor ich die Objektive zu Geissler geschickt habe mit dem Service von Sony Kontakt gehabt und die haben mir mitgeteilt wie der Ablauf bei einer Objektivjustage aussieht und auch den Testaufbau mit den Limits mitgeteilt. Das waren div. E-Mailseiten. Da klaffen allerdings Welten zwischen Sony und Geissler.
Ich wünsche dir nicht das du diesen Service mal in Anspruch nehmen mußt.

Re: Entäuschender Service

mandes----- — Sun, 19 Jul 2009 11:32:52 GMT

Hallo Poro,

Habe Deinen Beitrag mit Interesse gelesen und kann dieses Katastrophenergebnis vom Geissler-Service nicht verstehen, denn ich habe mit Geissler in Reutlingen ganz andere Erfahrungen gemacht.

Während meiner Canon-Zeit habe ich meine Canon 5D mit 2,8/70-200mm bei Geissler auf der Testbank einmessen lassen, die einwandfrei vorgenommen wurde.
Mit meiner jetzigen Sony a700 und mit dem 70-300mm G SSM war ich ebenfalls bei Geissler und habe Kamera und Objektiv einjustieren lassen. Auch diesmal mit bestem Ergebnis.
Allerdings muss ich dazu sagen, daß ich beide Male direkt bei Geissler angemeldet war und beim Einmessen der Sony-Geräte auf der Testbank direkt daneben stand und bestens bedient wurde.
Dies ist halt ein kleiner Vorteil, wenn man in der Nähe wohnt und direkten Einfluß nehmen kann. Traurig aber wahr.

Ich jedenfalls kann mich mit Geissler nicht beklagen, dagegen habe ich große Probleme mit dem Sigma-Service und dem 2,8/70-200 Sigma.So trifft es den einen mit dem eigenen Marken-Service und den anderen mit dem Fremdmarkenservice.

FG Mandes

Re: Entäuschender Service

Sir_Henry — Sun, 19 Jul 2009 11:49:06 GMT

Manchmal passieren mir Fehler, (dem Geissler auch) dir wohl auch mal (reine Vermutung)...

😉
Mein Fehler: ich hatte mein 16-80 mm bei Geissler zur Reperatur, das lohnt vom Preis her schon!

LG
Henry

Re: Entäuschender Service

TopShot. — Sun, 19 Jul 2009 11:55:50 GMT

Hi, nochmal !
Über euren "Geissler" hab ich ja schon einiges gelesen und gehört - es scheint ja tatsächlich manches nicht zu stimmen...
Die Sache mit dem "Dauertest" find ich echt steil 🙂 Selten so gelacht !
In den "Genuss" dieses Service werde ich hoffentlich nicht wirklich kommen - bei uns in Österreich gibt's da die Firma Schuhmann, die der Vertragspartner von Sony Österreich ist. Über ihn hab ich bis dato nur positives gehört.
Es ist immer ärgerlich, wenn man Reparaturen hat - aber die sollten wenigstens funktionieren. Ich hab ja nur gemeint, dass die wenigsten der von Sony ausgelieferten Teile wieder zurück zum Service müssen. Und von dort hört man ja in der Regel nur die negativen Aspekte. Wenn das Service klappt, quietscht ja niemand 🙂 Es gibt sicherlich auch genug Fälle (wird ja die Regel sein (hoffentlich)) geben, wo alles klaglos läuft.
liebe Grüsse
dieter

Re: Entäuschender Service

Ditmar. — Sun, 19 Jul 2009 12:01:02 GMT

Hi,
Sicher machen alle mal Fehler, darf auch passieren, nur solte man dann auch dazu stehen, und ein Objektiv was so zurück geschickt wird obwohl die Originalverpackung dabei war ist kein Fehler, sonder eine Bodenlose Frechheit dieses Unternehmens bzw. dessen Mitarbeiter.

Zum Fall des dreimaligen Services für eine A700 welchen ich beschrieben habe, diese Kamera wurde dem Kollegen jetzt im Style- Store umgetauscht, heißt Er hat eine Neue bekommen. Das möchte ich nur noch erwähnen.
Also es geht doch, wenn man denn will.

Re: Entäuschender Service

Susanne-Jupe — Sun, 19 Jul 2009 12:16:30 GMT

Hallo Olaf,

so darf man das aber auch nicht sehen...:):)
Ich hatte auch die 100 und habe nach ca. zwei Jahren die 700 gekauft. Meine Augen wurden groß und größer, als ich gelesen hatte, was alles an der Kamera dran sein könnte.. Meine Kamera habe ich nun seid ein paar Monaten, habe sie sogar gebraucht von einem mir bekannten User gekauft und bin damit absolut zufrieden.Es muss ja nicht sein, dass, nur weil bei jemandem die 700 nicht richtig funzt, es bei meiner 700 auch passieren muss....
Und meine 700 muss auch einiges aushalten.. genau wie vorher die 100..:)) Die war fast unkaputtbar und die 700 ist auch ohne Rücksichtnahme mit mir und Hund im Regen, Wind und Staub unterwegs...:)) Probleme gab es bis jetzt keine und ich bin mit ihr absolut zufrieden, um nicht zu sagen, ich bin völlig begeistert von ihr:))

LG Susanne:)

Re: Entäuschender Service

poro----- — Sun, 19 Jul 2009 12:37:19 GMT

Hallo Susanne,
es geht nicht darum ob die 700 oder die 300 oder XXY besser ist. Es geht allein um den Service. Auch ich bin froh wenn ich solche Dienste nicht in Anspruch nehmen muß. Wenn man aber den Service braucht dann sollte er auch venüftige Arbeit abliefern. Es ist egal ob Waschmaschine, Fernseher, Auto oder sonst was, wenn Service oder Reparatur dann vernüftig. Das was Geissler hier geliefert hat ist mehr als enttäuschend. Vor allem die Sprüche des Mitarbeiters.
Nochmal: ich habe nicht das Produkt schlechtgemacht sondern bin nur von dem Service sehr enttäuscht. Ich bin mit der Kamera sehr zufrieden.

Henry: Fehler machen wir alle, bloß in manchen Bereichen kann und sollte man sich solche Fehler nicht leisten. Bei mir wären solche Fehler unter Umständen, vorsichtig ausgedrückt, sehr folgenreich gewesen.

Re: Entäuschender Service

woodhy — Sun, 19 Jul 2009 13:31:33 GMT

Hallo Ulrich und alle Interessierten,
vorweg genommen,selbst brauchte ich noch keinen Service in Anspruch nehmen!
Habe in der FOTO-Magazin NR.8 einen Bericht gelesen der sich gut anhört, bezogen auf eine alternative
Lösung, zu einer neutralen Fachwerkstatt- ADRESSE
GRAH Optik GmbH
Goldstr. 4-6
47051 Duisburg Tel: 02303-21327 / www. grah-optik.de

Hier wird noch quer Beet repariert......jedoch -ausdrücklich- NICHT SONY ....welche Gründe es hat,
wurde nicht genannt.
Alles was zu lesen war hörte sich aber sonst SEHR positiv an. -Vielleicht sollte man sich diese Firma
merken !

Wünsche noch einen schönen Forensonntag,
Woodhy aus Münster

Re: Entäuschender Service

Susanne-Jupe — Sun, 19 Jul 2009 14:28:15 GMT

Hallo poro,

ich hatte ja auch extra auf Olafs Bericht geantwortet. Bei ihm hatte ich nämlich den Eindruck bekommen, dass er meint, die 700 wäre nicht so toll:)))

Deine Darstellung von Geißler ist echt heftig!! Da wäre ich auch ein wenig aus der Haut gefahren, wenn mir das passiert wäre. Da ist dein Unbehagen Geißler gegenüber schon verständlich:))

LG Susanne

Re: Entäuschender Service

fury-han — Mon, 20 Jul 2009 12:24:26 GMT

Hallo,

ich möchte auch mal meinen Senf dazu geben. Wie die Fa. Geissler den Fall mit dem Objektiv behandelt hat, finde ich auch sehr bescheiden. Ich kann natürlich nicht beurteilen wie es bei den anderen Herstellern aussieht, aber ich hoffe mal, dass das ein Einzelfall ist oder war, wie dem auch sei, so behandelt man keine Kunden und hochwertigen Teile.

Du dem Bericht im Sony Userforum, der ja etwas ganz anderes behandelt kann ich nur etwas anderes sagen. So ein mit Elektronik vollgestopftes Gerät, wie eine Kamera benutze ich nicht im Regen und auch nicht im Nieselregen, gut die 700er soll laut Sony etwas besser abgedichtet sein als eine "kleine" 100 - 350er, aber auch mit der700er käme ich nicht auf die Idee, die Kamera im Nieselregen ungeschützt draußen zu benutzen, Sorry, aber das ist meine Meinung. Ich setze mich auch nicht mit einem Notebook im Nieselregen draußen hin, gut ich gebe zu, der Vergleich hinkt ein wenig.

Ich bin halt der Meinung, dass das was hier von dem Objektiv und im Sony Userforum behandelten Themen angesprochen wurde, sind zwei Paar völlig verschiedene Schuhe. Es kann aber auch jeder anderer Meinung sein.

Grüße von Stefan

Re: Entäuschender Service

Ditmar. — Mon, 20 Jul 2009 14:54:37 GMT

Hi Stefan,
die Kamera wurde nicht im Regen/Nieselregen eingesetzt, aber jede Kamera sollte einen gewissen Grad an Feuchtigkeit ohne Murren abkönnen.
Meine A900 ist im Tropenregen (KL) feucht geworden, und das muß Sie abkönnen, oder wie glaubst Du das Reportagefotografen Bilder machen, sicher nicht immer unter optimalen Witterungsbedingungen. Und wenn eine Kamera einmal etwas feucht wird, und dann ein solcher Schaden auftritt, ist es ein Konstruktionsfehler und nicht dem Nutzer anzukreiden. Wohl gemerkt ich meine etwas Nieselregen oder eine Tropische Umgebung.
Ansonsten sollte man gleich in der Bedienungsanleitung eine WARNUNG aussprechen, das die Kamera nur in Innenräumen zu nutzen ist.
Mit einem Notebook jedenfalls arbeite ich normalerweise nicht draußen.

Re: Entäuschender Service

fury-han — Mon, 20 Jul 2009 15:59:36 GMT

Hi Ditmar,

ja da hast du sicher recht, tropische Feuchtigkeit sollte die Kamera auf jeden Fall ab können, nur bei einem Nieselregen bin ich mir da nicht so sicher. Man kann es zwar nicht immer umgehen, aber danach, bzw dabei sollte man schon aufpassen, dass das Wasser nicht zu viel wird, weil doch zwischen nass und ein wenig feucht ein deutlicher Unterschied besteht.

Die Nutzung der Reportagefotografen sieht da schon anders aus, wenn ich mal Berichte von Sportveranstaltungen sehe, dann haben die Fotografen da jedenfalls meist Regencapes, die ihre teure Camera mit schützen.

Ich nutze meine Camera jedenfalls nicht im Regen (Nieselregen incl.), sonder nutze in dem Fall, so ich denn Fotografieren will, einen Schirm oder schütze die Cam anders..........bei mir selbst geht ja nichts kaputt, ich könnte höchstens weiter einlaufen.

LG Stefan