Thema "Betreff: Ein interner Fehler ist aufgetreten (bei Kauf von Applikationen)" in ɑ-Kameras mit Wechselobjektiven

Ein interner Fehler ist aufgetreten (bei Kauf von Applikationen)

olprowo — Mon, 29 Aug 2016 14:00:05 GMT

Ist Situation:

Sony Alpha 6000 registriert, Konto erstellt, Kreditkarte hinterlegt.

Unter: https://www.playmemoriescameraapps.com/portal/ Verbindung MAC zu Kamera hergestellt.

Kostenfreie Programme werden über MAC auf Kamera geladen und installiert (alles OK).

Kostenpflichtige Programme werden nicht installiert. Es erfolgt immer der Hinweis: Ein interner Fehler ist aufgetreten.

Das Ganze immer nach dem Klick auf "bestellen und bezahlen". Es scheint in den Kontoeinstellungen etwas nicht zu stimmen.

Kreditkarte habe ich im Konto schon gewechselt. Keine Änderung.

Wo liegt der Fehler?

Beste Grüße

Dieter

Betreff: Ein interner Fehler ist aufgetreten (bei Kauf von Applikationen)

Ambos. — Mon, 29 Aug 2016 14:56:49 GMT

Hallo, versuch es doch mal direkt mit der Kamera ohne den Umweg über den Mac. Lg jens

Betreff: Ein interner Fehler ist aufgetreten (bei Kauf von Applikationen)

olprowo — Mon, 29 Aug 2016 15:06:44 GMT

Nein, das funktioniert auch nicht. Ich vermute, dass es etwas mit den Kontoeinstellungen, evtl. auch mit der Kreditkarteneinstellung zu tun hat. Gratissoftware läuft ja.
Alle möglichen und notwendigen Daten sind allerdings im Konto eingetragen.

Mit besten Grüßen

Dieter Olowson

Betreff: Ein interner Fehler ist aufgetreten (bei Kauf von Applikationen)

AxelF. — Mon, 29 Aug 2016 15:21:59 GMT

Nee, ich glaube zur Zeit gibt es eher ein Problem mit der Bezahlfunktion.

Hab auch versucht mein Konto per Kreditkarte mit Geld aufzuladen. Leider auch ohne Erfolg.

Gruß

Axel

Betreff: Ein interner Fehler ist aufgetreten (bei Kauf von Applikationen)

Peter_S. — Mon, 29 Aug 2016 15:28:56 GMT

Hallo Dieter,

schau bitte einmal hier:

http://www.sony.de/support/de/content/cnt-tut/shared/topics/pmcameraapps#pmcameraapps2

Kontaktiere sonst bitte einmal den PlayMemories Camera Apps Support.

Schöne Grüße

Peter

Betreff: Ein interner Fehler ist aufgetreten (bei Kauf von Applikationen)

olprowo — Tue, 30 Aug 2016 04:20:58 GMT

Danke für den Link. Die Fehlerbeschreibung wird dort nicht behandelt. Habe den Support angeschrieben. Warte auf Rückmeldung. Poste das Ergebnis.

Mit besten Grüßen

Dieter

Betreff: Ein interner Fehler ist aufgetreten (bei Kauf von Applikationen)

dohartwich — Sat, 10 Sep 2016 21:29:56 GMT

Hallo Dieter,

exakt das gleiche Problem bei mir. Laden nicht kostenpflichtiger App (Smart-Fernbedienung) klappte über WiFi Verbindung mit der Kamera. Bei kostenpflichtigen Apps werde ich bis zur Bezahlfunktion geführt, dann Abbruch mit dem Hinweis auf den "internen Fehler". Sowohl bei Verbindung über WiFi wie über den PC.

Nach langer Suche auf den Sony Seiten habe ich ein Mailforumlar ausfüllen können, nach einigen Tagen Antwort von Sony, ziemlich nichtssagen, aber mit Telefonnummer. Eine Mitarbeiterin des Support erklärte mir, daß jedesmal wenn ein Einwahlversuch erfolglos verlaufen ist, der Zugang für 24 h gesperrt wird. Die 24 h summieren sich mit jedem weiteren erfolglosen Kaufversuch. Die Mitarbieterin rechnete mir vor, daß ich es bei meinen vielen Versuchen erst ende September wieder versuchen könnte. Wenn es dann nicht klappt nicht wieder versuchen sondern gleich Anrufen. Dann liese sich nachvollziehen was falsch läuft. Na, denn ;-( Das ist alles äußerst nervig. Einkaufen im Internet, einloggen, bezahlen über verschiedene Wege mache ich ja nicht seid gestern.

Gruß Dieter

Betreff: Ein interner Fehler ist aufgetreten (bei Kauf von Applikationen)

olprowo — Mon, 12 Sep 2016 17:56:33 GMT

Wenn das so ist, kann ich Sony nur eine klare 6 geben. Völlig Kundenunfreundlich!

Mit besten Grüßen

Dieter Olowson

Betreff: Ein interner Fehler ist aufgetreten (bei Kauf von Applikationen)

Naqoyqatsi — Wed, 28 Sep 2016 00:10:13 GMT

Oh nein!

Exakt gleicher Fall bei mir. Und gleich sicher 10 mal versucht via Paypal oder Kreditkarte zu bezahlen.

Mehrmals am Gerät selber via Wifi und dann nochmals via USB Kabel und Safari Browser.

Immer "Ein interner Fehler ist aufgetreten"

Das gibt es doch nicht?! Die Timelaps war mit ein Kaufgrund für die a7sii (neben der Hauptaufgabe des Filmens)

So ein schlechten Online Shop - von Interface bis Struktur - macht nur Frust.

Ich bin den Sony Prime Support für registrierte Geräte gewohnt, der ist wunderbar, aber beim Consumer Support ist Sony ein Grauß.

Hier wäre ein Schritt auf die Käufer DRINGEND notwendig! Wie wärs Sony: tauscht mir mein Gerät aus!

Oder ein Sony Mitarbeiter fügt die App manuell zu meinem account hinzu. So würden das gehen damit man keine Software Leiche im Regal liegen haben.

Das ist 100% Herstellerschuld!!!

Ich erwarte mir von Sony eine Reaktion um auch für andere User solche Situationen nicht ESKALIEREN zu lassen.

Betreff: Ein interner Fehler ist aufgetreten (bei Kauf von Applikationen)

MichaBra — Mon, 03 Oct 2016 07:38:15 GMT

Dem kann ich nur zustimmen, bei mir genau das gleiche

Ich bin unglaublich enttäuscht über solch einen Shop

Betreff: Ein interner Fehler ist aufgetreten (bei Kauf von Applikationen)

schnullobullo — Mon, 03 Oct 2016 09:44:16 GMT

Hallo Community,

sehe ich genauso.

Selbst mit einem zweiten Emailkonto und Neuanmeldung und genauester Überprüfung der Angaben konnte der Kauf "Timelaps" nicht vollzogen werden.

Und einen telefonischen Support scheint es auch nicht zu geben. Jedenfalls sucht man sich hier zu Tode.

Mies, sehr mies, Sony

Betreff: Ein interner Fehler ist aufgetreten (bei Kauf von Applikationen)

dohartwich — Tue, 04 Oct 2016 09:30:58 GMT

Moin Community,

bei mir hat es heute morgen endlich geklappt mit dem Herunterladen einer Play Memories App.

Wenn während des einloggens ein Fehler aufgetreten ist wird der Account für 24 h zurück gesetzt. Beim nächsten Fehlversuch nochmal 24 h usw., usf.. Der Sony Kundendienst rechnete mir vor, daß ich es Ende Sep. wieder versuchen könnte. Nun, jetzt hat es funktioniert. Warum der "interne Fehler"????? Hier mal die Tel. des Sony Supports: 06102 771 3001

Gruß Dieter

Betreff: Ein interner Fehler ist aufgetreten (bei Kauf von Applikationen)

olprowo — Tue, 04 Oct 2016 09:52:26 GMT

Was hast du heute anders gemacht als sonst?

Betreff: Ein interner Fehler ist aufgetreten (bei Kauf von Applikationen)

dohartwich — Tue, 04 Oct 2016 09:55:34 GMT

Nix anders gemacht. Das ist es ja gerade. Auch kein anderes Password und keine andere Sony ID. Und bei den erfolglosen Versuchen habe ich die Daten auch richtig eingegeben. Ich habe die App gleich über WIFI Funktion in der Sony Alpha 7 II geladen.

Dieter

Betreff: Ein interner Fehler ist aufgetreten (bei Kauf von Applikationen)

rudgerthies — Tue, 04 Oct 2016 19:56:30 GMT

Habe mich gestern auch furchtbar geärgert. Nun muss Sony etwas abgeben: Gutscheinkarte beim großen Fluß gekauft, damit das Guthaben aufgeladen. Danach konnte ich Apps kaufen.

Beim Versuch mit edge unter Windows 10 in einer VM gab es nur wirre Meldungen. Firefox hat aber funktioniert.

Warum VM? Na ja, unter OS X El Capitan wird die Kamera nicht erkannt. Mit Sierra habe ich es nun gar nicht erst probiert, da die PMH noch immer den alten Stand hat, der schon unter El Capitan nicht für die APPS funktioniert hat. Die Nicht-Funktion wurde übrigens vom Sony-Support bestätigt.

Schönen Abend.

Betreff: Ein interner Fehler ist aufgetreten (bei Kauf von Applikationen)

olprowo — Tue, 04 Oct 2016 23:32:23 GMT

Du hast also eine "PlayStation Store Guthaben-Aufstockung 20 EUR [PS4, PS3, PS Vita PSN Code - deutsches Konto]" gekauft und dann ging die Bestellung der Apps?

Betreff: Ein interner Fehler ist aufgetreten (bei Kauf von Applikationen)

rudgerthies — Wed, 05 Oct 2016 04:24:44 GMT

Ja, genaus so.

Betreff: Ein interner Fehler ist aufgetreten (bei Kauf von Applikationen)

dohartwich — Wed, 05 Oct 2016 08:56:24 GMT

olprowo schrieb:
Du hast also eine "PlayStation Store Guthaben-Aufstockung 20 EUR [PS4, PS3, PS Vita PSN Code - deutsches Konto]" gekauft und dann ging die Bestellung der Apps?

Nein habe ich nicht. Bei der Anmeldung war es erforderlich Kreditkarten Infos zu hinterlegen. Ich habe direkt über die Karte bezahlt. Intern läuft das als "Erhöhung des Guthabens". Das "Guthaben" ist aber sofort verbraucht weil die Karte mit genau dem Betrag der App belastet wird.

Wo das Problem mit dem "internen Fehler" lag ist nicht geklärt.

Gruß Dieter

Betreff: Ein interner Fehler ist aufgetreten (bei Kauf von Applikationen)

Naqoyqatsi — Mon, 24 Oct 2016 12:03:44 GMT

UPDATE - LÖSUNG:

Wie bereits weiter oben beschrieben funktionierte bei mir Folgendes:

Bei Amazon -> Playstation Guthaben kaufen.
AT oder DE Kontowählen

https://www.amazon.de/gp/product/B00GWUT7Y2/ref=oh_aui_d_detailpage_o01_?ie=UTF8&psc=1

Kauf der App tätigte ich dann mittels Menü in der Kamera.

Ich verwendete den Code, welchen ich beim Kauf auf Amazon erhalten habe um die App zu kaufen.

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Ich finde Sony hat hier eine der schlechtesten Shop Integrationen aller Zeiten geleistet.
Wahrscheinlich ist Geldwäsche über drei verschiedene Bezahlservices leichter als diese App zu installieren.

Die Stunden, die es brauchte um den Lösungsweg zu finden hätten sinnvoller verwendet werden können.

Sony! Macht was!

Betreff: Ein interner Fehler ist aufgetreten (bei Kauf von Applikationen)

Naqoyqatsi — Mon, 24 Oct 2016 12:02:48 GMT

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