Thema "Re: Sony-Produkte bei Amazon" in ɑ-Kameras mit Wechselobjektiven

Sony-Produkte bei Amazon

cmt-admin — Sun, 05 Feb 2012 16:10:58 GMT

Der [m-74773#74773] hat mich ins Grübeln gebracht.

Eigentlich sollte es so sein, dass man ein Produkt von Sony - egal wo man es bezieht - für eine Garantieverlängerung tauglich ist.

Natürlich kommt es auch auf den Support an - wer soll am Produkt verdienen dürfen und wer soll den Service bezahlen ...

Wie aber verhält sich die Sache mit Amazon? Ist Amazon ein Sony-Händler? Ich habe bisher darüber nichts in Erfahrung bringen können. Wenn man auf der Sony-Seite nach Händlern sucht, gibt es Amazon nicht - logisch wenn Amazon als Online-Händler gehandhabt wird.

Abgesehen davon, ob 1 oder 2 Jahre Garantie - wohin muss ich mein Gerät schicken, wenn eine Garantieleistung fällig wird und ich mein Gerät bei Amazon bestellt habe? Ist das dann ein Bezug aus dem Ausland, obwohl ich auf amazon.at oder auf amazon.de geordert habe? Ist dann z.B. die Servicefirma Schuhmann in Linz (für Österreich) für eine Reparatur zuständig?

Als Beispiel sei die A-77VQ genannt, die es nur bei Amazon gibt, alle anderen bieten nur das Set A-77VK - also mit dem 18-55er Kitobjektiv an. Derzeit muss man wohl bei Amazon kaufen, wenn man das 16-50er haben möchte! Zumindest habe ich bei den Sony-Partnern in Österreich, die auch online zu finden sind, nur das A-77VK gefunden.

Ich denke, das könnte in Zukunft viele interessieren, denn Amazon ist schließlich nicht irgend ein kleiner Online-Versand!

LG Gerhar

Re: Sony-Produkte bei Amazon

oldguest — Sun, 05 Feb 2012 17:29:56 GMT

Hallo Gerhard,

nur mal auf deine Frage eingehend. Du hast bei jedem Kauf (so ist es jedenfalls in Deutschland) (mindestens) 1 Jahr Gewährleistung. Diese wird vom HÄNDLER (also hier amazon) gewährt und besagt, dass dieser dafür Sorge trägt, dass wenn innerhalb dieses Zeitraums ein Mangel auftritt, der nachweislich schon VOR dem Kauf bestand bzw. seine Ursache dort findet, der Händler den Mangel beseitigen muss. Das heißt also, dass Du die Kamera während der Gewährleistung immer zum Händler schicken musst. Das Gute: Der Händler ist gesetzlich dazu verpflichtet, im Gewährleistungsfall die Versandkosten zu tregen (wissen nur wenige). D.h. dass Du die Kosten für Versand zurückfordern kannst.

Bei der Garantie handelt es sich um eine FREIWILLIGE Leistung des Herstellers. Daher kann hier auch der Hersteller beliebig alles einschränken. So auch den Reparaturpartner oder aber die Übernahme der Versandkosten. Daher würde ich immer zuerst die Gewährleistung in Anspruch nehmen. Wenn diese natürlich abgelaufen ist und noch Garantie besteht, dann muss man eben das tun, was der Hersteller verlangt. Was Sony da wie eingeschränkt hat, weiß ich nciht. Ich habe es (zum Glück) noch nicht in Anspruch nehmen müssen...

Ich hoffe, das hilft Dir weiter.

Viele Grüße, Frederik.

Re: Sony-Produkte bei Amazon

cmt-admin — Sun, 05 Feb 2012 18:04:54 GMT

Hallo Frederiek, das ist mir schon klar, Gewährleistung und Garantie sind zweierlei Gerichte. Um diese Spitzfindigkeiten geht es mir aber gar nicht.
> malediction schrieb:
> ... Das heißt also, dass Du die Kamera während der Gewährleistung immer zum Händler schicken musst ...
Wenn ich also über amazon.at etwas bestelle, muss ich im Falle eines Defektes innerhalb des Gewähleistungszeitraumes mein Gerät nach Luxembourg schicken - denn das ist das zentrale Auslieferungslager für Österreich (und wie ich denke auch für Deutschland). Diese schicken dann wahrscheinlich das Gerät zu Geissler oder irgend einem anderen Servicepartner. Aber: Hat Amazon überhaupt einen? Wenn ja, wo sitzt der?

Meine A-700 habe ich in Wien gekauft. Als einmal der Austausch der Rädereinheit fällig war, habe ich sie ganz einfach bei der Servicefirma in Linz abgegeben, die 40km von mir entfernt ist, das war einfacher als sie nach Wien zu schicken. Da habe ich nicht einmal eine Rechnung benötigt und die Reparatur wurde problemlos als Garantiefall anerkannt - allein die Seriennummer hat genügt. Als der Fall eingetreten war, hat es diese Garantieverlängerung noch nicht einmal gegeben - ich hatte also ein super Service!

LG Gerhard

Re: Sony-Produkte bei Amazon

rudgerthies — Sun, 05 Feb 2012 18:25:12 GMT

Hallo Frederik,

die Gewährleistung in Deutschland ist zwei Jahre lang. Im ersten halben Jahr wird davon ausgegangen, dass der Fehler schon vor der Kauf vorhanden war, gegenteiliges muss der Händler beweisen. Nach dem halben Jahr muss der Kunde beweisen, dass der Fehler vor dem Kauf vorhanden war.

Tschüss
Achim

Re: Sony-Produkte bei Amazon

A-Mount-User — Sun, 05 Feb 2012 19:15:23 GMT

http://www.amazon.de/gp/feature.html?ie=UTF8&docId=1000411733

Hallo,

soweit ich weiß ist Amazon ein SONY-Deutschlandpartner. Zumindest bin ich bisher davon ausgegangen.

Aber hatte der Fragesteller im Thread "Enttäuscht von Sony" bei Amazon gekauft ? - das habe ich wohl überlesen.

Grüße

Daniel

Re: Sony-Produkte bei Amazon

cmt-admin — Sun, 05 Feb 2012 20:52:00 GMT

Hallo Daniel, ich hatte das eigentlich auch gar nicht behauptet, sondern im speziellen nach Amazon gefragt, weil es doch - wie ich meine - der größte ist und viele Produkte dort gekauft werden.

Amazon ist Sony-Deutaschland-Partner, obwohl die Ware aus Luxembourg kommt? OK, aber wie sieht es dann mit mir in Oe aus? Wenn ich amazon.at die A77 suche, werde ich mit den Suchergebnissen automatisch auf amazon.de weitergeleitet! Ich denke aber nicht, dass ich in Oe meine Kamera bei Sony De registrieren kann!?!

Man sieht also, es ist nicht immer so einfach, wie man denkt!"

LG Gerhard

Re: Sony-Produkte bei Amazon

cmt-admin — Sun, 05 Feb 2012 20:52:00 GMT

Re: Sony-Produkte bei Amazon

Peter_S. — Mon, 06 Feb 2012 07:26:46 GMT

Hallo Gerhard und alle anderen,

Amazon ist ein Partner und die Ware von Amazon erhält nach Registrierung bei Markenmehrwert auch die Garantieverlängerung, sofern das Produkt dafür klassifiziert ist.

Informationen zum Partnerprogramm und der teilnehmenden Produkte findet ihr hier: www.sony.de/partner

Eine Liste der Online Partner hier: www.sony.de/hub/online-partner (die ist übrigens auch auf der Händlersuche www.sony.de/storefinder verlinkt).

Schöne Grüße aus Berlin
Peter

Re: Sony-Produkte bei Amazon

cmt-admin — Mon, 06 Feb 2012 08:04:04 GMT

Hallo Peter, danke für die Info.

Nun wissen wir also, dass Amazon ein Sony-Partner ist - finden kann man Amazon allerdings über den Store-Finder nicht - wie denn auch, welche Postleitzahl gebe ich für Amazon Luxembourg ein? Und von dort kommt die Ware ... ich denke, die meisten hier wussten nicht, dass Amazon ein PArtner-Shop ist!

Deshalb ist auch meine Frage nicht beantwortet: Wenn ich eine Kamera in Österreich über Amazon(de) bestelle und diese kommt aus Luxembouerg, kann ich diese registrieren oder nicht? Schließlich habe ich sie aus dem europäischen Ausland bezogen - und dass es Unterschiede zwischen Sony Deutschland und Sony Östzerreich gibt wissen wir auch schon ...

Also im Klartext: Wenn ich (in Österreich) meine A77 bei Amazon bestelle, kann ich die verlängerte Garantie anmelden oder nicht. Wenn die Kamera da ist und ich habe keine "Aufkleber" dabei ist - oder er wird nicht anerkannt - es schon zu spät!

LG Gerhard

Re: Sony-Produkte bei Amazon

Peter_S. — Mon, 06 Feb 2012 08:54:35 GMT

Hi Gerhard,

genau aus diesem Grund haben wir je die Online Partner Seite gebaut und auf der Händlersuche verlinkt:

(Bild 1)

Das Partner Programm gilt nur für Deutschland - von daher kannst Du die Kamera aus Österreich nicht registrieren.

Schöne Grüße
Peter

Re: Sony-Produkte bei Amazon

cmt-admin — Mon, 06 Feb 2012 11:48:54 GMT

OK, danke. Das heisst also für mich, dass es in Österreich dieses zweite Jahr ohnehin nicht gibt, weil der zweite Satz mit den Online-Partnern gar nicht vorhanden ist. Auch wieder einer der Vorteile in Oe ...

(Bild 1)Also ist es für mich bei dieser mustergültigen Gleichbehandlung ohnehin egal, wo ich ein Sony-Gerät kaufe!

LG Gerhard

Re: Sony-Produkte bei Amazon

fpb----- — Mon, 06 Feb 2012 13:55:07 GMT

Ja, die Sache mit der Garantie oder wie es letztendlich heißt. Da kommt man sich schlichtweg verarscht vor. Anders kann ich es leider nicht sagen. Meine A55 hatte nur 1 Jahr Garantie, weil der Aufkleber für die Verlängerung nicht drauf war. Leider zu spät erfahren, Verlängerung auf 2 Jahre nicht möglich. In der Schweiz, da solle es 5 Jahre geben. Meine A77 habe ich jetzt beim Fachhändler gekauft, der hat die Verlängerung auf 2 Jahre von sich aus gemacht.
Wie soll man da duchsteigen.

Wieso ist es überhaupt möglich, daß das gleiche Produkt zu unterschiedlichen Bedingungen verkauft wird? Das wäre doch mal eine Aufgabe die der Europäische Gerichtshof untersuchen sollte.
Wieso ist ein Verkauf auf diese Art und Weise möglich? Das zeigt doch das Sony um jeden Preis verkaufen will, zum Nachteil mancher Käufer die dann auch noch im Regen stehen gelassen werden.

vg

fpb

Re: Sony-Produkte bei Amazon

WBJanny — Mon, 06 Feb 2012 14:36:18 GMT

???

Deutschland, Östereich und Luxemburg sind alle EU-Mitglied.

Ich war eigentlich davon aus gegangen, das in der EU alle gleich sind.

Oder ist das bei Sony so wie in der Politik : alle sind Gleich nur einige sind Gleicher

Werner

Re: Sony-Produkte bei Amazon

zigizgy — Mon, 06 Feb 2012 14:50:29 GMT

+Wieso ist es überhaupt möglich, daß das gleiche Produkt zu unterschiedlichen Bedingungen verkauft wird? Das wäre doch mal eine Aufgabe die der Europäische Gerichtshof untersuchen sollte.+

Wahrscheinlich liegt es daran, dass alle europäischen Länder auch noch eigenständige Länder sind. Ich bin nicht der Meinung, dass das ein sony-spezifisches Problem ist.

Ach ja, und als Schweizer finde ich es grundsätzlich richtig, dass es weiterhin Unterschiede gibt.

Lg, Erwin

Re: Sony-Produkte bei Amazon

fpb----- — Mon, 06 Feb 2012 14:54:26 GMT

>

Ach ja, und als Schweizer finde ich es grundsätzlich richtig, dass es weiterhin Unterschiede gibt.

Lg, Erwin

Glaub ich Dir, so lange Ihr Vorteile habt.

Re: Sony-Produkte bei Amazon

zigizgy — Mon, 06 Feb 2012 14:58:05 GMT

die Theile sind bei uns teurer (wo ist denn da der Vorteil?)

Lg, Erwin

Re: Sony-Produkte bei Amazon

cmt-admin — Mon, 06 Feb 2012 15:05:32 GMT

> fpb schrieb
> Wieso ist es überhaupt möglich, daß das gleiche Produkt zu unterschiedlichen Bedingungen verkauft wird? Das wäre doch mal eine Aufgabe die der Europäische Gerichtshof untersuchen sollte.
> Wieso ist ein Verkauf auf diese Art und Weise möglich? Das zeigt doch das Sony um jeden Preis verkaufen will, zum Nachteil mancher Käufer die dann auch noch im Regen stehen gelassen werden.
Im Prinzip will natürlich jede Firma verkaufen, egal ob Sony, Ni und Ca uns Ol und Si und ...

Aber es ist mir eigentlich nicht egal, welcher ungleichbehandlung hier bei Nachbarländern vorhanden ist.

Klar, die Aktion mit der Garantieverlängerung wurde von Sony Deutschland ins Leben gerufen. Aber ich denke, das sollte von Sony Europa in U.K. so koordiniert werden, dass in allen (zumindest EU-) Ländern die gleichen Bedingungen vorzufinden sind - schließlich leben wir nicht am Balkan! Es ist den Verantwortlichen ja auch nicht egal, welche websites betrieben werden, die werden auch von den gleichen Stellen gewartet, um ein einheitliches Aussehen zu zeigen und das gleiche Angebot zu finden ist.

Der zweite Effekt iat aber genau so lustig - wenn nicht noch mehr. Eine Bestellung bei Amazon - egal ob aus Österreich oder Deutschland - wird von Luxembourg ausgeliefert. Warum zum Henker darf ein deutscher Kunde bei der Garantie ein Zusatzjahr in Anspruch nehmen, jener aus Österreich nicht? Für den gleichen Lieferanten, aus dem gleichen Lieferland, für das gleiche Produkt der gleichen Firma? Ich denke auch, dass hier ein Verstoß gegen den Gleichheitsgrundsatz von EU-Recht vorliegt, denn die Umstände sind nur durch die Lieferradresse (aber auch in einem EU-Land) unterschiedlich!

Egal, ich muss mich damit abfinden und werde die Konsequenzen aus diesem Zustand ziehen ..

Re: Sony-Produkte bei Amazon

cmt-admin — Mon, 06 Feb 2012 15:08:33 GMT

Hallo Erwin,
> zigizgy schrieb
> die Theile sind bei uns teurer (wo ist denn da der Vorteil?)
wie kommst Du darauf? Wenn Du amazon.ch eingibst. landest Du automatisch auf amazon.de - mit den gleichen Preisen - lediglich bei der Mehrwertsteuer werden Unterschiede sein ... aber die haben wir auch ...

LG Gerhard

Re: Sony-Produkte bei Amazon

zigizgy — Mon, 06 Feb 2012 16:18:20 GMT

Hallo Gerhard

nichtsdestotrotz zahle ich hier in Zürich durchschnittlich etwa 50 Euro mehr. (unterschiedliche Sätze von MwST abgezogen und wieder dazugerechnet). "Selbstverständlich" lande ich bei der Angabe bei ....de! "Ironie ein: war schon "immer"so . Ironie aus.

Ich halte die unterschiedliche Behandlung von Kunden ebenfalls für störend - "Neger" (in A wahrscheinlich Tschuschen), die irgendwo auf der Welt das gleiche Produkt erwerben wollen. Und die Preise sind zum Kotzen; sowas von unterschiedlich.

Wieso sollte auf der Welt überall ALLES gleich sein? (obwohl: das wäre einfach faszinierend)

Lg, Erwion

Re: Sony-Produkte bei Amazon

fotowolf61 — Fri, 10 Feb 2012 08:30:02 GMT

Hallo,

in Österreich hast du auf Grund der geltenden Rechtslage 2 Jahre Garantie. Granatie/Gewährleistungsansprüche werden in Österreich aus dem gleichen Grund auch einfacher abgewickelt. (Das ist meine bisherige Erfahrung und mein Wissenstand zu dem Thema. D und AT nicht verwechseln )

Gruß, Wolfram