Thema "Betreff: WH-1000MX3 Headphones Connect App funktioniert nicht" in Tragbare Audiogeräte

WH-1000MX3 Headphones Connect App funktioniert nicht

snoopy_sony — Mon, 07 Oct 2019 15:19:00 GMT

hallo allerseits,

nach verzweiflung und registrierung in der community hier mein hilferuf: habe das stereo-headset WH-1000XM3 heute inbetriebgenommen, auch die "Headphones Connect App" auf dem smartphone installiert und gestartet. gemäß anleitung dann über "Gerät hinzufügen" und "bluetooth Einstellungen" das MDR-1000X gekoppelt (im telefon wird auch gekoppeltes gerät angezeigt, ist für audio und anrufe verwendbar, es erfolgt auch die ansage im kopfhörer "bluetooth connected"). trotzdem funktioniert die "Headphones Connect App" nicht weiter, keine fertigstellung der "Registrierung" des kopfhörers möglich, es erscheint kein "Setup" bildschirm und alle anderen beschriebenen funktionen der app erscheinen nicht, kein dashboard, nichts ??? status: alle verbindungen sind am telefon eingeschaltet (WLAN, bluetooth, Standort) / version der Headphones app ist 6.0.0 / telefon ist Galaxy Note8 mit Android Vers. 9. wäre unheimlich dankbar wenn da jemand guten hilfetipp hat, die app ans laufen zu bekommen, denn die nutzung/einstellung der beworbenen kopfhörerfunktionen ist ja ansonsten unmöglich 8-((

Betreff: WH-1000MX3 Headphones Connect App funktioniert nicht

IamNic — Mon, 07 Oct 2019 15:23:11 GMT

Hallo @snoopy_sony,

welchen Kopfhörer nutzt du nun, den WH-1000Xm3 oder den MDR-1000X?

Bringe die Kopfhörer in den Pairing Modus, starte die App. Wähle dann dort die Kopfhörer aus.

- Nic

Betreff: WH-1000MX3 Headphones Connect App funktioniert nicht

snoopy_sony — Mon, 07 Oct 2019 15:41:37 GMT

hallo lamNic, ich habe den kopfhörer WH-1000XM3 (gemäß geräteschachtel / gedrucktem reference guide) und habe die meldung im telefon, daß das gekoppelte gerät MDR-1000X heißt. das wurde so automatisch eingerichtet, hab' ich nicht geändert

Betreff: WH-1000MX3 Headphones Connect App funktioniert nicht

snoopy_sony — Mon, 07 Oct 2019 15:56:29 GMT

hallo lamNic, nochmal ergänzung: ich bringe den kopfhörer in pairing modus, starte die Headphones app.

dann, im "Gerät hinzufügen" tippe ich "Weiter"

dann wähle ich "Einen neuen Kopfhörer registrieren über Bluetooth Einstellungen registrieren +"

dann wieder "Weiter" tippen

dann "Bluetooth Einstellungen" tippen, es wechselt in den telefon bluetooth einstellbildschirm

dort werden die gekoppelten geräte angezeigt, da ist der "MDR-1000X" gekoppelt, und "für Anrufe und Audiowiedergabe verbunden". mit tippen drauf kann man "bluetooth disconnected" bzw. "bluetooth connected" wechseln

gehe ich nun zurück in die app, hat sich weiter nix getan, da endet der prozeß ????

Betreff: WH-1000MX3 Headphones Connect App funktioniert nicht

IamNic — Mon, 07 Oct 2019 16:04:23 GMT

Hallo @snoopy_sony,

nochmal die Frage - nutzt du die MDR-1000X oder die neueren WH-1000Xm3?

Ich denke die MDR-1000X werden nicht unterstützt, nur Geräte ab der zweiten Generation (WH-1000Xm2, WI-1000X, WF-1000X, WH-1000Xm3, WH-H900N, WH-H800, WI-H700, WI-SP600N, WF-SP700N, MDR-XB950B1, WH-CH700N und MDR-XB950N1).

- Nic

Betreff: WH-1000MX3 Headphones Connect App funktioniert nicht

snoopy_sony — Mon, 07 Oct 2019 16:18:08 GMT

also auf der verpackung steht SONY wireless noise cancelling stereo headset

WH-1000XM3

auch auf dem aufklebeetikett der schachtel steht WH-1000XM3SM und 07 2019

auch die beiliegende dokumentation (reference guide) bezieht sich auf WH-1000XM3

auf dem kopfhörer selbst ist nur Sony Corporation ... Made in Malaysia ...

hilft das ?

Betreff: WH-1000MX3 Headphones Connect App funktioniert nicht

IamNic — Mon, 07 Oct 2019 16:47:46 GMT

Hallo @snoopy_sony,

danke, das beantwortet meine Frage - du benutzt definitiv die unterstützten WH-1000Xm3.

Hast du schon einmal nachgeprüft ob für die App eine neue Version verfügbar ist (via Google Play-Store) oder die App neu installiert.

Möglicherweise hilft es auch die Kopfhörer zurückzusetzen und nochmal von vorne zu beginnen: https://helpguide.sony.net/mdr/wh1000xm3/v1/de/contents/TP0001703228.html

- Nic

Betreff: WH-1000MX3 Headphones Connect App funktioniert nicht

snoopy_sony — Mon, 07 Oct 2019 17:42:34 GMT

habe die app dreimal deinstalliert und wieder vom playsotre installiert, hatte auch direkt eine apk. heruntergeladen (version neueren datums) und installiert mit gleichem (miß)-erfolg ...

geht denn software/firmware-update wenn man die app nicht benutzen kann ???

übrigens, vielen herzlichen dank für geduldige "seelsorge" + hilfeforschung

Betreff: WH-1000MX3 Headphones Connect App funktioniert nicht

IamNic — Mon, 07 Oct 2019 17:59:25 GMT

Hallo @snoopy_sony,

wenn du die Kopfhörer frisch gekauft hast sollte die neueste Firmware Version darauf installiert sein.

Was passiert, wenn die Kopfhörer schon gekoppelt sind, du Bluetooth ausschaltest, die App öffnest und dann übers Schnellmenü Bluetooth wieder einschaltest (bzw. sollte die App von dir verlangen es dann einzuschalten).

- Nic

Betreff: WH-1000MX3 Headphones Connect App funktioniert nicht

snoopy_sony — Mon, 07 Oct 2019 19:29:39 GMT

ja also, hatte zwar alles schon so oder ähnlich probiert, aber nochmal:

bluetooth ist eingescahltet

gekoppeltes gerät ist (angezeigt) MDR-1000X

"für anrufe und audiowiedergabe verbunden, akku 100%"

dann schalte ich bluetooth aus (schnellmenü)

ansage im kopfhöerer: "bluetooth disconnected"

start der headphone app

es erscheint die frage "bluetooth einschalten?"

ich drücke OK

dann noch standort einschalten erlauben

dann app bildschirm für "Gerät hinzufügen", WEITER drücken

der ablauf ist dann wie gehabt, kopfhörer läßt sich zwar im bluetooth menü anzeigen, abwählen, anwählen, nicht aber in der app registrieren

hatte auchmal die version "über NFC registrieren" versucht, leider auch kein anderes ergebnis, kopfhörer wird da auch als MDR-1000X erkannt und sonst geht nix anders wie übers bluetooth-menu

hatte auch entkoppelt, und versucht mit den tasten EIN und NC/Ambient (7sec) die werkseinstellungen vom kopfhörer neu zu initialisieren: da blinkt aber nicht wie beschrieben viermal die anzeigeLED, sondern gerät geht wieder in pairingmodus ???

Betreff: WH-1000MX3 Headphones Connect App funktioniert nicht

IamNic — Tue, 08 Oct 2019 03:49:56 GMT

Hallo @snoopy_sony,

@snoopy_sony schrieb:

gekoppeltes gerät ist (angezeigt) MDR-1000X

warum redest du denn immer vom "MDR-1000X"???

Wenn du die MDR-1000X hast, sind diese nicht mit der App kompatibel.

Mache bitte einmal ein Foto von deinen Kopfhörern und lade es hier hoch.

- Nic

Betreff: WH-1000MX3 Headphones Connect App funktioniert nicht

snoopy_sony — Tue, 08 Oct 2019 09:58:19 GMT

hallo nic, gekauft und geliefert bekommen habe ich den kopfhörer WH-1000XM3. das steht so auf der schachtel, auf den beigepackten dokumenten (schnellstart-anleitung, reference guide ...) und auf dem barcode-etikett auf der schachtel. also ist wohl ziemlich sicher daß ich dieses modell besitze. das hattest du mir ja auch (siehe einige nachrichten vorher) bestätigt.

ich rede nur deshalb von "MDR-1000X", weil dies die bezeichnung ist, die im android telefon automatisch erscheint, wenn der kopfhörer im pairing modus über bluetooth als neues gerät gefunden und gekoppelt wird.

das ließ mich vermuten, daß ggf. auf meinem WH-1000XM3 eine falsche firmware drauf ist, die das gerät als "MDR-1000x" erscheinen läßt (und deshalb die headphone app nix mit anfangen kann?).

aber du meintest ja, daß die firmware richtig sein müßte.

trotzdem wollte ich gestern im SONY downloadbereich die dort erwähnte aktuelle fimware 4.1.1. für WH-1000XM3 runterladen und versuchshalber (update) installieren ... aber auch hier geht's nicht wie beschrieben, ich habe nirgends den link zum erwähnten server bzw. die download-datei finden können ...

nachdem ich gestern auch noch mit anderen android telefonen und vier verschiedenen vorgängerversionen der headphone app experimentiert habe, und immer der gleiche mißerfolg, bin ich inzwischen ausreichend enttäuscht von SONY und sauer gefahren. über vierzig jahre habe ich immer wieder bei anschaffung von audiogeräten (receiver, walkman, player usw.) unbesehen SONY gewählt, bin nie enttäuscht worden bezüglich qualität, lebensdauer, problemlosigkeit ... jetzt hat sich das offensichtlich geändert, mit vollmundigem werbeversprechen (seitenweise vielfarb-darstellungen und videos usw. wie "easy setup", umfangreiche konfiguration und funktionen einfachst per app wählen usw.) werden geräte hochpreisig an den mann gebracht, von denen man sich dann auch qualitativ hochwertige funktion verspricht - für geräte, die offensichtlich nicht auf versprochene eigenschaften qualitäts/funktions-endgeprüft wurden opfert der kunde dann tage erfolglos allein schon für inbetriebnahmeversuche und stellt dadurch support-arbeitszeit kostenlos zur verfügung ... und kann das produkt nicht wie versprochen nutzen ...

habe auch nochmal an den support geschrieben, wenn da aber keine lösung kommt, gebe ich den schrott zurück und kaufe (dann auch zukünftig anderes) bei konkurrenz, in der hoffnung, daß die das besser im griff haben ...

jedenfalls ganz herzlichen dank nochmals für deine unterstützung und mühen - grüße clemens

Betreff: WH-1000MX3 Headphones Connect App funktioniert nicht

IamNic — Tue, 08 Oct 2019 11:29:06 GMT

Hallo @snoopy_sony,

wenn es bei dir MDR-1000X anzeigt, dann hast du einen vier Jahre alten Kopfhörer bekommen. Deshalb frage ich ja nach einem Foto.

Es gibt keine "falsche" Firmware, welche dem Smartphone vorgaukelt, dass ein WH-1000Xm3 ein MDR-1000X ist.

Es kann also nur ein Paar Möglichkeiten geben:

1. Du hast gebraucht gekauft und jemand hat dir einen alten Kopfhörer untergeschoben.

2. Jemand hat den Kopfhörer in der Packung ausgetauscht und die Verpackung neu versiegelt, sodass er den WH1000Xm3 verkaufen kann und von dir den vollen Preis für einen WH1000Xm3 für einen MDR-1000X bekommt.

Ein Bild der Kopfhörer würde das ganze aufklären.

Der MDR-1000X sind definitiv NICHT mit der App kompatibel.

- Nic

Betreff: WH-1000MX3 Headphones Connect App funktioniert nicht

snoopy_sony — Tue, 08 Oct 2019 13:18:18 GMT

habe die fotos (wenn auch mühsam) im anderen forumsbeitrag (bezüglich firmware updatedatei) schon angehängt

zum kauf und lieferung: gekauft bei und versandt durch Amazon EU S.a.r.L.

bestell- und lieferbezeichnung waren eindeutig SONY WH-1000XM3 ... der artikel wird in der originalverpackung zugestellt, und nur der hinweis, daß die originalverpackung beschädigt sein wird (karton hatte einen winzigen riß) und ggf. das zubehör ggf. optische mängel aufweist. absolut kein hinweis, das das kopfhörermodell micht der beschriebene/bestellte WH-1000XM3 ist ...

Betreff: WH-1000MX3 Headphones Connect App funktioniert nicht

Peter_S. — Tue, 08 Oct 2019 13:36:33 GMT

Hallo snoopy,

ich bin auch etwas verwirrt bezüglich der Produktbezeichnung.

Der MDR ist, wie Nic schon festgestellt hat, ein altes Produkt.

Die von dir erworbenen Kopfhörer sollten als WH-... angezeigt werden.

Besitzt du eventuell noch ein anderes Paar Bluetooth-Kopfhörer von Sony?

Vielleicht sind dies die MDR-1000X, die noch registriert sind?

Ansonsten könnte ich mir auch nur vorstellen, dass die falschen Kopfhörer im Karton sind.

In diesem Fall würde ich einmal Amazon kontaktieren.

Beim MDR-1000X steht die Produktbezeichnung rechts am Kopfband:

Schöne Grüße

Peter

Betreff: WH-1000MX3 Headphones Connect App funktioniert nicht

snoopy_sony — Tue, 08 Oct 2019 13:41:23 GMT

hallo peter, es klärt sich der nebel ... auf deine hinweis hab ich nochmal genau geschaut, tatsächlich auf dem kopfband steht "MDR-1000X" ... da bin ich wohl super betrogen worden

Betreff: WH-1000MX3 Headphones Connect App funktioniert nicht

Peter_S. — Tue, 08 Oct 2019 14:25:28 GMT

Hallo snoopy,

es freut mich, dass wir Licht in die Sache bringen können.

Vermutlich hast du eine Retoure erhalten bei der der Vorbesitzer nicht ganz ehrlich war.

Bitte kontaktiere Amazon oder schicke die Kopfhörer als fehlerhaft zurück.

Schöne Grüße
Peter

Betreff: WH-1000MX3 Headphones Connect App funktioniert nicht

snoopy_sony — Tue, 08 Oct 2019 14:58:29 GMT

hallo peter habe schon retoure eingeleitet, zusätzlich mit bösem feedback (natürlich nicht zum produkt, sondern zur amazon-methode ladenhüter loszuwerden) und bedauern, daß dadurch zunächst SONY als schuldiger verdächtigt war und den ruf beschädigt bekommen hat ...

ärgerlich nur, daß da die zur problemlösung investierte lebenszeit vieler nicht schadenersetzt wird 😉

nochmal ganz herzlichen dank für die geduldige ursachenforschung, aktive und superschnelle unterstützung und hilfe, natürlich auch an nic

trotzdem werde ich nun ersatzweise wahrscheinlich ein weniger luxuriöses (mit weniger App-schnickschnack) noise cancelling modell andenken (nach überstandenem hörsturz geht's mir ja hauptsächlich um ungestörten hörgenuß) mit meiner guten alten SONY anlage ;-))

Betreff: WH-1000MX3 Headphones Connect App funktioniert nicht

IamNic — Tue, 08 Oct 2019 18:00:51 GMT

Hallo @snoopy_sony,

da ist ja einiges passiert in der Zeit, in der ich nicht online war.

Du kannst dir gar nicht vorstellen, wie sehr ich gehofft habe falsch zu liegen - nun zu sehen, dass du wirklich Opfer eines Betrügers geworden bist (welcher zuvor schon Amazon betrogen hat) ist einerseits schade, andererseits bin ich froh, dass ich somit dein ursprüngliches Problem aufklären konnte.

Viel Glück mit den Kopfhörern, für die du dich nun entscheidest.

- Nic