Thema "Betreff: WH-1000XM3 Update 4.1.1 NC problem" in Tragbare Audiogeräte

WH-1000XM3 Update 4.1.1 NC problem

frischerpansen — Sat, 26 Jan 2019 15:38:11 GMT

hi bin neu hier und hab mich mal fix angemeldet weil ich dazu hier noch kein thema gefunden habe. nur auf sony uk und random im netz habe ich bisher etwas zu dem thema gefunden.

kurz gesagt das noise canceling hatt durch das update deutlich nachgelassen. ich kann also von dem update nur warnen.

zuerst dachte ich ich bilde mir das nur ein und das ganze mit verschiedenen geräuschquellen getestet. natürlich direkt das update in verdacht. die suche brachte dann die bestätigung.

wundert mich nur das es hier noch niemandem aufgefallen ist. aber gut, so lange ist das update ja auch noch nicht draussen und wird einem ja auch nur in der app angeboten.

ob es noch andere probleme gibt, jemand erwähnte einen erhöhten batterieverbrauch, kann ich noch nicht sagen.

für das nc problem muss aber definitiv eine lösung her.

Betreff: WH-1000XM3 Update 4.1.1 NC problem

PeterW. — Sat, 26 Jan 2019 18:16:15 GMT

Habe auch gerade meine XM2 auf die Version 4.1.1 geupdatet. ANC ist extrem schlecht geworden, früher konnte ich das Mausklicken nicht hören, jetzt ist es gut hörbar. Selbst entfernte Stimmen dringen jetzt durch, die waren früher nicht mal ansatzweise hörbar.

Die Kopfhörer sind so für mich nicht mehr sinnvoll. Teurer Elektroschrott, Danke Sony.

Betreff: WH-1000XM3 Update 4.1.1 NC problem

ReneBeukert. — Sat, 26 Jan 2019 20:39:06 GMT

Hallo aus Erding,

mein Sohn hat den gleichen Köpfhörer.

Die Geräuschreduzierung arbeitet Fehlerfrei. Ein Monteur in unserer Firma hat auch keine Probleme.

Ist euer Update erfolgreich gewesen?

Vielleicht klemmt es da.

Sonst ggf aufs Nächste warten, wenn Fehler bekannt sind, werden die auch zeitnah ausgebessert.

VG René

Betreff: WH-1000XM3 Update 4.1.1 NC problem

PeterW. — Sat, 26 Jan 2019 20:54:22 GMT

Also mein Update ging problemlos durch.

Neu initialisieren der Kopfhörer hat nichts genützt. ANC ist ca. auf der Hälfte der Leistung wie vor dem Update.

Betreff: WH-1000XM3 Update 4.1.1 NC problem

ReneBeukert. — Sat, 26 Jan 2019 21:01:08 GMT

Arg, das ist ja ärgerlich. Da bleibt fast nur das Warten aufs Nächste übrig. Bitte noch etwas Geduld.

VG René

Betreff: WH-1000XM3 Update 4.1.1 NC problem

frischerpansen — Sat, 26 Jan 2019 21:40:46 GMT

update lief auch bei mir ohne probleme durch.

ich benutze die kopfhöhrer im grunde nur zuhause und habe hier dementsprechend überwiegend haushaltsgeräusche wie laufendes wasser,spühlmaschine,microwelle,trockner,computerlüfter usw.

aufgefallen ist es mir auch wenn es blöd klingt als ich krümmel von meinem tisch gewischt habe. ohne musik war dies warnehmbar und war vorher nicht der fall. das update hatte ich ein oder 2 tage vorher gemacht und seitdem nicht weiter beachtet. hab da noch gedacht ich irre mich aber mir fielen dann noch ein paar andere dinge auf die irgendwie anders waren. ich weiss noch ganz genau wie stark ich die rauschunterdrückung fand als ich den kopfhöhrer vor nicht allzu langer zeit bekommen habe. die microwelle z.b. war quasi nicht wahrnehmbar wenn ich davor stand, jetz kann ich sie ,wenn auch nur leise, noch hören wenn ich 5m weiter am computer sitze. auch meine eigene stimme wirkt weniger gedämpft. alles in allem ging vorher meiner meinung nach alles mehr in eine art zischeln über und war daher weniger prominent zu hören wohingegen nun alles einfach etwas leiser aber deutlicher zu indentifizieren ist.

eines ist mir noch aufgefallen, kann aber nicht sagen wie es vorher war. stehe ich vor der microwelle und schalte diese ein höre ich für einen kurzen moment eine art resonanzgeräusch. vieleicht ist das ja irgendwie hilfreich.

mfg

Betreff: WH-1000XM3 Update 4.1.1 NC problem

Der1Aschaffer — Sat, 26 Jan 2019 23:22:05 GMT

Ich bin so sauer! Ich habe auch den Fehler gemacht diesen scheiß Update runterzuladen.

Jetzt höre ich das Grundrauschen die ganze Zeit und so laut, dass ich es nicht ignorieren kann. Vorher war es diskret und erträglich. Wie kann ich den Kopfhörer auf die letzte Firmeware zurücksetzen? Das ist kaum auszuhalten! Diese Spielerei mit Alexa ist es mir nicht Wert!

Der Kopfhörer ist mit diesem Update wertlos geworden!

Lektion für alle zukünftigen Sonynutzer -> Never update your Sony or it will be a Fify!

Betreff: WH-1000XM3 Update 4.1.1 NC problem

frischerpansen — Fri, 01 Feb 2019 20:02:48 GMT

so ich habe mich auch mal an den support gewand. die erste antwort war wie zu erwarten nur "resetten sie ihr gerät". hab nicht locker gelassen und folgende antwort erhalten:

Sehr geehrte Damen und Herren,

vielen Dank für Ihre Rückmeldung.

Das durch sie geschilderte Phänomen wurde uns auch schon von weiteren Kunden gemeldet.

Die Hinweise wurden bereits an die Techniker weitergegeben, und derzeit arbeiten die Ingenieure an einer Problemlösung in Form eines Softwareupdates.

Zum aktuellen Zeitpunkt haben wir leider noch keine Informationen zum Veröffentlichungsdatum vorliegen.

Bitte setzen Sie Ihr Gerät auf Werkszustand zurück:

https://helpguide.sony.net/mdr/wh1000xm3/v1/de/contents/TP0001703228.html?search=zur%C3%BCcksetzen

https://helpguide.sony.net/mdr/wh1000xm3/v1/de/contents/TP0001703241.html

Bitte haben Sie dafür noch etwas Geduld, da sich dieser Fall aktuell von einer übergeordneten Stelle in Bearbeitung befindet.

Bitte entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten die Ihnen dadurch entstehen und haben Sie vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld.

Sollten Sie weitere Hilfe benötigen, können Sie auf diese E-Mail antworten.

Mit freundlichen Grüßen

hoffen wir also das sich was tut.

Betreff: WH-1000XM3 Update 4.1.1 NC problem

Der1Aschaffer — Wed, 06 Feb 2019 23:14:00 GMT

Ich habe den Sony-Support kennengelernt. Das Ergebnis: inkompetente Copy&Paste Pianisten.

Sie wollen einem nicht helfen, dieser Servicecenter hat nämlich keine Handhabe. Alles was sie machen, ist es sich zu entschuldigen und irgendwelche Links, die man schon vorher gefunden hat, weiterzugeben. Sie versuchen einen hinzuhalten und ignorieren die Informationen, die man ihnen schreibt.

Man dreht sich im Kreis, denn es wird kein Update geben! Sie halten einen hin, bis man von selbst aufgibt.

Das Produkt, das ich für knapp 400 € gekauft habe, ist nach dem Update 4.1.1 schlechter als der Bose geworden. Eigentlich müsste der Kaufvertrag nichtig sein. Aber alles, was Saturn anbietet ist es das Gerät für 3 Wochen in die Reparatur zu schicken. Und nach meiner jetzigen Erfahrung mit dem Service von Sony, kann ich mich mir gut vorstellen, dass das Gerät nach 3 Wochen einfach wieder zurückgeschickt wird mit dem Hinweis "es wurde nichts gefunden". Weil sie nichts machen können. Eigentlich ist das ein Fall für einen Rechtsanwalt.

Mittlerweile bleibt mir nur noch übrig die Lautstärke so laut zu erhöhen, dass das Rauschen übertönt wird. Aber dann brauche ich auch kein ANC mehr. Ich habe das Gerät nicht gekauft um mein Gehör zu schädigen.

Super von Sony! Eine schöne 400 € Lehre. Ich bereue jetzt schon, dass ich meiner Mutter einen Sony-Fernseher fürs Zimmer geschenkt habe. Hoffentlich macht der keine größeren Probleme!

Betreff: WH-1000XM3 Update 4.1.1 NC problem

frischerpansen — Thu, 07 Feb 2019 01:00:23 GMT

ich hab ja leider selber keine möglichkeit im moment 2 paar kopfhöhrer direkt zu vergleichen.

falls jemand ausm südwesten von berlin kommt und nicht geupdatet hatt bitte melden

hab unter anderen folgenden youtuber mal angeschrieben ob er das ganze testen kann/möchte.

https://www.youtube.com/watch?v=eJqLGaXV1GY

kurz gesagt keine veränderung des anc bei ihm. hätte ich nicht erwartet, würde aber erklären das die anzahl der meldungen nicht noch steigt. bin immernoch der meinung das es bei mir schlechter wurde und lasse mich erst eines anderen belehren wenn ich es persönlich mit genau meinen kopfhöhrern testen kann..

Betreff: WH-1000XM3/XM2 Update 4.1.1 NC problem

PeterW. — Fri, 08 Feb 2019 18:28:55 GMT

Ich habe heute das einzig mögliche gemacht und mir die 1000XM2 neu gekauft. Extra bei Media Markt nach der Packung mit dem ältesten Produktionsmonat gesucht.

Jetzt hab ich Firmware 1.0.5 und wieder tolles ANC. Das ist also keine Einbildung bei euch, laßt euch das nicht einreden!

Betreff: WH-1000XM3/XM2 Update 4.1.1 NC problem

Der1Aschaffer — Tue, 12 Feb 2019 22:21:22 GMT

Nach dem ewigen Wiederholen von nutzlosen Infos und Einholen an Information, die ich schon mitgeteilt habe, hat der Support so reagiert wie erwartet -> ich soll es zu reparatur schicken!

Wie ich es vermute, werden sie es mir zurückschicken mit dem Hinweis sie haben nichts gefunden (sie können nicht mehr ändern)! Sollen wir wetten?!

Da Sony mir als Kunde den Stinkefinger zeigt, werde ich versuchen es im Laden zu bringen und hoffe auf Kulanz von Saturn. Nach dieser Erfahrung wird der nächste Kopfhörer nicht mehr von Sony sein! Zu einem guten* Produkt gehört auch ein guter Service! (*nicht falsch verstehen: Das Produkt ist nach dem Firmeware alles andere als gut)

Ich werde weiterhin jedem davon abraten den gleichen Fehler zu machen!

Sollte jemand eine Sammelklage durchsetzen wollen, stehe ich gerne zur Verfügung.

Betreff: WH-1000XM3/XM2 Update 4.1.1 NC problem

Basser11 — Thu, 14 Feb 2019 11:24:22 GMT

Gleiches Problem hier...

Betreff: WH-1000XM3/XM2 Update 4.1.1 NC problem

Surprising95 — Fri, 15 Feb 2019 22:24:55 GMT

Es kann nicht sein, dass so etwas bei den hochpreisigen Kopfhörern passiert. Auch, dass das Update immernoch verfügbar war, nachdem die Probleme bereits gemeldet waren!

Betreff: WH-1000XM3/XM2 Update 4.1.1 NC problem

frischerpansen — Mon, 18 Feb 2019 12:04:11 GMT

demnächst kommt auf nem bekannten onlinemagazin dazu ein bericht. wenns soweit ist verlinke ich diesen hier. ich hoffe man kann das problem reproduzieren.

Betreff: WH-1000XM3/XM2 Update 4.1.1 NC problem

frischerpansen — Mon, 18 Feb 2019 17:09:12 GMT

https://www.giga.de/audio/sony-wh-1000xm3/news/nutzer-sauer-update-macht-sonys-edel-kopfhoerer-xm2-und-xm3-deutlich-schlechter/

fairerweise muss man sagen das es bisher keine handfesten belege gibt. 2 weitere video auf youtube ohne veränderung.

schlussfolgerung: nicht alle geräte sind betroffen, warum auch immer, oder wir sind alle blöd im kopf. so wie ich das sehe haben einige leute die davon berichten aber den vergleich mit 2 kopfhöhrern. mal kucken wie es weitergeht.

Betreff: WH-1000XM3 Update 4.1.1 NC problem

3000069 — Mon, 18 Feb 2019 21:06:25 GMT

Moin Moin,

geht mir leider genauso! Trauig da ich die Kopfhörer erst seit einer Woche haben und nicht böse ahned gerade das in App vorgeschlagede Update installiert habe...

Das Thema ist schon auf die Main Stream Medien übergeschlagen.

https://www.giga.de/audio/sony-wh-1000xm3/news/nutzer-sauer-update-macht-sonys-edel-kopfhoerer-xm2-und-xm3-deutlich-schlechter/

Kann man irgendwie wieder auf eine alte Firmware Version downgraden? Das Produkt hat so leider komplett an Wert verloren!

Betreff: WH-1000XM3 Update 4.1.1 NC problem

Nutzer123 — Tue, 19 Feb 2019 12:45:51 GMT

Auch ich muss leider feststellen, dass sich das ANC durch das Update auf Firmware 4.1.1 merklich verschlechtert hat. Ich hoffe sehr, dass Sony zeitnah zu dem Problem Stellung bezieht und einen Lösungsvorschlag anbietet. Wenn sich das ANC durch ein Softwareupdate verschlechtern lässt, muss dies auch durch ein Softwareupdate wieder behoben werden können.

Ich habe mir den Kopfhörer für viel Geld gekauft, da er unter Firmware 2.0.0 das derzeit beste ANC auf dem Markt anbietet. Nun ist dieses nur noch mittelmaß. Sollte in den nächsten Tagen keine Lösung angeboten werden, sehe ich mich gezwungen die Kopfhörer zurückzugeben und zur Konkurrenz zu wechseln.

An alle die dasselbe Problem wahrnehmen aber sich noch nicht an Sony gewandt haben: Bitte schreibt Sony diesbezüglich an und meldet euch auch hier im Forum. Nur so wird Sony deutlich, dass es sich hierbei um ein Problem handelt, welches es zu lösen wert ist.

Betreff: WH-1000XM3 Update 4.1.1 NC problem

frischerpansen — Tue, 19 Feb 2019 14:17:36 GMT

ich hab es endlich mal geschafft meine xm3 mit einem demomodel im laden zu vergleichen. das demomodell hatte version 1.0.8. vor ort gab es normale hintergrundgeräusche, gespräche und hintergrundmusik. und ich muss leider zugeben ich konnte keinen unterschied im direkten vergleich feststellen.

zuvor hatte ich auf meinen kopfhöhrern die version 2.0.0. ob diese version den unterschied ausmacht kann ich nicht beurteilen. völlig ausschliessen kann ich das aktuell nicht aber ebend auch nicht das gegenteil.

im moment muss ich aber scheinbar davon ausgehen das wir alle einem trugschluss erlegen sind. zumindest sollte man sich aber auf leute konzentrieren die mehrere kopfhöhrer im direkten vergleich zur verfügung haben und behaupten einen unterschied festzustellen. ansonsten empfehle ich wirklich mal nach einem demomodell ausschau zu halten. aber auch wenn ich mich geirrt habe erschliesst sich mir der psychologische effekt nicht ganz da ich der meinung bin ich habe zuerst ganz für mich selber eine verschlechterung festgestellt und erst dann im netz geschaut.

Betreff: WH-1000XM3 Update 4.1.1 NC problem

DarkSash — Tue, 19 Feb 2019 15:41:52 GMT

Bei mir sind die Kofhörer leider auch nicht mehr das was sie mal waren. Habe sie jeden Tag auf dem Arbeitsweg an. Vorher konnte man weder die Bahn noch die Leute deutlich hören. Stimmen waren zwar wahrnehmbar aber nur sehr leise fast comichaft. Nach dem Update hört man die Geräusche der Bahn und Stimmen von anderen Passagieren sind jetzt deutlich hörbar.

Vielleicht sind nicht alle Kopfhörer betroffen - meiner leider schon. Hab die Kopfhörer auch mal auf Werkseinstellungen zurückgesetzt. Leider hat dies auch nichts gebracht.

Man muss jetzt ziemlich laut machen um diese zu übertönen. Also dafür hab ich diese Kopfhörer nicht gekauft. Echt schade